在我們?nèi)粘Ｉ�活中，做生意一般都會遇到客戶問問題。一般客戶的問題有兩種，一種是他原本就知道，故意來問你來考你，另一種是本省不知道，是來讓你解惑。在我們營業(yè)中，不管遇到哪一種，營業(yè)員都要必需流暢的回答，才能讓客戶心服口服。下面看看我們在營業(yè)中經(jīng)常遇到的客戶問題：

一、為什么這款產(chǎn)品你們這里賣得貴?某某地方只賣多少錢

回答：我相信您講得是真的!產(chǎn)品都是一樣的，一些對手為了吸引客戶，經(jīng)常會把個別的產(chǎn)品價格調(diào)得特別低，讓客戶感覺到價格低，然后再通過賣別的產(chǎn)品賺錢，您可以仔細比較一下，是不是我們大部分產(chǎn)品價格高?假如是，那證明我們的價格確實要調(diào)整了，假如只是個別產(chǎn)品，我覺得是正常的，您可以留心一下，只是以價格吸引客戶的商店，有便宜的，就一定有比別人貴得多的商品，因為他只能是在價格上做文章，平均起來，很可能還比別人高，還有，我們這里價格有規(guī)定的，不會有的產(chǎn)品價格特別低，有的特別高。

二、寶寶洗澡水的溫度多少最適合

是37攝氏度至50攝氏度，低于37攝氏度就太涼了，高于50攝氏度就太熱了

三、紙尿褲會不會對男寶寶以后的生育有影響

有報導稱：男寶寶長期使用紙尿褲，會令寶寶生殖器官長時間處于高溫狀態(tài)，精囊不能發(fā)揮其散熱和調(diào)節(jié)體溫的作用，影響精子發(fā)育，最終導致將來不育。·認為使用紙尿褲會導致寶寶局部體溫過高，是一種誤解。人體任何被包裹的地方，局部體溫只是較其他地方高出1℃而已，根據(jù)胚胎生物學基本原理，寶寶在嬰幼兒時期精子尚未形成，睪丸內(nèi)并無精子，只有在胚胎期形成的精原細胞。在胚胎期和嬰兒期，睪丸內(nèi)的曲細精管是實心的細管，并不存在精子的產(chǎn)生和成熟過程，因此，父母們沒有必要擔心男寶寶穿紙尿褲會導致日后不育。

四、嬰兒用品利潤這么高，怎么多打點折扣都不行

答：嬰兒用品價格高是因為寶寶用的產(chǎn)品制作成本高，我們經(jīng)銷商利潤并不高，再說現(xiàn)在競爭這么激烈，我們也是靠薄利多銷在做生意，給你的價格已經(jīng)是我們最低價了。

五、寶寶多大可以開始刷牙

答：醫(yī)生告訴我們，寶寶從2歲開始就可以給他刷牙了，開始是用套指牙刷，讓媽媽給他刷，3歲以后就應該讓他自己學會使用兒童牙刷了。

六、寶寶幾個月后可以開始吃輔助食品

答：一般情況下是四個月開始就要給寶寶吃輔助食品了，因為四個月后母乳的營養(yǎng)成分已經(jīng)跟不上寶寶的成長需要。

七、那個品牌奶粉好

答：奶粉不能以好或不好來區(qū)別。每個品牌都有自身的特點，不同品牌的奶粉營養(yǎng)搭配不一樣，口感也不一樣，不過有一點是相同的，品牌的奶粉衛(wèi)生標準都是嚴格按照國家《食品衛(wèi)生法》來執(zhí)行的，至于哪個品牌奶粉適合您的寶寶，一是要看你的寶寶喜歡吃哪一品牌的口感了，二是看吃了后會不會有不良反應(三天為期限)，三是要看您想購買多少價格左右的奶粉了。

八、寶寶穿多少衣服才是適合的

答：夏天里和大人一樣，冬天里只要比大人多穿一件就可以了，寶寶身體對寒冷有一個調(diào)節(jié)抵御能力，假如一開始就太小心，反而使他的這種自身調(diào)節(jié)能力萎縮了，這對寶寶的身體健康是很不利的，反倒很容易感冒。

九、嬰兒用品有沒有假冒的

答：嬰兒用品很少有假冒的，但是有偽劣的產(chǎn)品，比如安徽的大頭娃娃劣質(zhì)奶粉，義烏的光盤回收后提煉制作起來的奶瓶，有些商品款式看看差不多，其實產(chǎn)品質(zhì)量天差地別，給寶寶用的東西，我們特別的小心，這里都是從正規(guī)廠家進過來的品牌產(chǎn)品，質(zhì)量有保證，您可以放心的購賣使用。

對于顧客的問題，我們不但要講事實還必需要回答的比較委婉，比較有耐心。就向第一個問題，如果不能夠很好的回答很可能為顧客留下很不好的印象，很容易讓自己的服務信譽受到打折。所以在我們回答客戶問題的時候一定要講究技巧，講究策略。