“未來一定屬于細分領域。”不用凱文凱利解釋，就連坐在3W咖啡館里的創業者都能對這個理論娓娓道來，但如果你真正處在一個細分領域，并且還是龍頭老大，你會發現很多問題其實并沒有想得那么清楚。

比如母嬰電商，你可能每天只看到了***又融資***億的新聞，但沒有真正站在這個垂直領域的從業者角度去思考問題。不信，大叔提幾個問題，你想想：

1、O2O到底是重視門店還是線上銷售？

這個其實是包括蘇寧在內的眾多零售商核心問題之一，畢竟門店和店員都要花費極大的成本，如何能夠讓電商和實體店形成互補而不是左右手互博呢？

2、如何應對來自跨界領域對市場的侵蝕？

海外代購是從去年開始火爆的細分領域，理由也很簡單，國外的東西好，沒有稅，但問題也很明顯，好多海外代購平臺存在假貨問題。尤其是母嬰領域，雖然對國外奶粉的需求量極大，但對產品本身的安全性要求極高。

3、如何整合上下游產業做到1+1大于2？

過去的互聯網模式是“讓你死”，大家比便宜，誰耗到最后誰就是贏家。現在的互聯網模式是“讓你活”，我建立一個生態圈，讓你可以養活自己，順便就能把我也養活了。如何才能建立一個良性的生態圈呢？

4、如何為消費者提供最好的體驗？

奢侈品電商至今沒有崛起的重要原因之一就是體驗，沒有實體店個性化的裝修和店員面對面的介紹和服務，你很難說服一個消費者在電腦上買下一件奢侈品，其他垂直甚至綜合性電商也有同樣的問題，這或許就是京東等電商要在大型商場開體驗店的原因。

怎么破局呢？今天聊聊樂友在這方面的嘗試，希望對垂直領域的創業者們有些幫助。

如果你已為人父母，一定聽過甚至在樂友買過東西，因為該品牌成立于1999年，是中國最早的母嬰電商，也是國內目前最大的安全健康母嬰用品的全渠道零售商。截至2015年5月，門店近400余家，遍布全國近40個城市，網上商城注冊會員數量超過600萬。

按道理，樂友已經在這個細分領域很牛逼了，還有什么苦惱嗎？有，恰好就是上面4個問題。來看看樂友的解決方案。

端午節前，樂友在北京開了一家新店，號稱是其“互聯網+”戰略布局的重要一步。為什么這么說呢？

1、先說O2O的問題。

樂友給出的答案是全渠道，即“網上商城+APP+連鎖店”，不管消費者從哪里來，哪種方式你最習慣就用哪種。雖然移動端購物的趨勢非常明顯，但出于安全性、便捷和消費場景等因素，不少消費者其實還是愿意逛一逛，這個話題晚點說。

成熟的O2O是一個雙向循環導流而不是單向分流，怎么說呢？樂友曾在今年4月和移動社交電商平臺京東拍拍合作推出“媽媽掃購節”活動，用戶在門店掃描二維碼參加活動，可以成為樂友微信公眾號和其拍拍小店的粉絲，實現從線下到線上的聚合。有了這些精準的用戶，每個門店搞活動就可以通過微信統一發布消息的形式進行觸達。此外，媽媽們還可以把樂友小店的促銷信息一鍵分享給微信、QQ、微博好友，實現從線上向線下導流。

互聯網化的銷售數據庫的建立，也將徹底改變線下和線上互博的問題。傳統線下的銷售員，最關心的是自己的傭金，統一的網上銷售會擠壓這部分費用而降低店員的積極性，借助拍拍小店，樂友未來可以數據化地記錄把每一位銷售員的業績，并且全國聯網展示和分析。

2、再說海外購的問題。

近年來，海外母嬰產品正在逐漸贏得年輕父母的青睞。比如牛奶，由于眾所周知的原因，很多人在網上購買國外產品。但是水貨泛濫、真假難辨、無法體驗、流程復雜、快遞較慢、郵費較貴、卡關征稅等一系列問題，不僅阻礙了這個垂直領域的高速增長，而且在用戶心中很容易留下“陰影”。

樂友通過16年時間構建了全球供應鏈體系，在全球范圍內與海外品牌商建立全面貨品直供合作網絡，進而推出“樂海淘”服務，最關鍵的是，這些國外的商品將直接集中在線下門店展示，讓媽媽們零距離體驗和試用海外母嬰產品，配合專業導購了解產品特點，用戶下單后，樂海淘采用極速發貨模式，從保稅區或海外直郵配送，最遲5日內發貨。與其他平臺提供的代購或水貨等模式，價格上會更有競爭力。

產品全程安全保障和“先體驗后購買”的O2O模式，解決了跨境電商“缺乏安全感”的體驗短板。

3、再說說整合上下游的問題。

在解決了O2O的問題和完成渠道布局后，樂友希望通過與上下游合作伙伴等合作打造一個安全的母嬰生態圈。具體而言，樂友與東方愛嬰早教中心的合作，讓媽媽們在接受早教的同時通過APP終端能夠享受購物的方便與快捷，后者布局全國，在一些暫時沒有樂友門店的二三線城市，媽媽群體仍可選購樂友商品。

4、最后說消費場景重塑。

其實前3個問題的最終目的都是為了重塑消費者的購物場景，為什么說消費場景重塑如此重要？因為無論是電商還是O2O，本質還是零售，就比如現在也很火的外賣市場，同樣優質的食材和廚師，消費者捧著餐盒在工位上吃和在環境優雅的餐廳享受美食，是完全兩回事。

母嬰消費場景應該是立體的、多維的，這就意味著，在簡單的快捷、方便之外，必須針對用戶設計更加附加價值、有溫度、有情感的聯系。其實，“樂海淘”服務和線下海淘體驗專區就是在重塑這種消費場景。

值得一提的事，樂友還增加了時下最流行的母嬰智能產品體驗專區。無論是裝修風格，還是產品體驗方式，都搞得和蘋果店一樣，完全打破了與之前母嬰商品封閉、只能看不讓試的傳統風格，這些都是消費場景的重塑的嘗試甚至是再造。

再加上與早教中心的跨界合作，你會發現，到最后樂友已經不是在一個母嬰用品的零售商，而是為你提供任何和母嬰相關的內容咨詢服務商和方案解決商，這可能是細分垂直領域的終極目標，也是“互聯網+”的終極目標。