6、如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。

導購應答：（對閑逛者）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什么？??小王，你來給這位小姐介紹一下。（對購物者）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了快五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您家寶寶，您看……（闡述商品的優點）

點評：對“搗亂者”要禮貌對待，以避免其進一步搗亂并轉移話題，最好讓其她導購引開。接下來要對購物者及時講明道理，取得她的認可并進一步闡釋產品給她帶去的好處，促成交易。

7、 顧客看中了一樣商品，想買下來送給朋友，但卻說要把朋友帶來再決定。

導購應答：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款式顏色來說，都比較適合于您朋友的寶寶。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？??其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您朋友謝謝還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎？

點評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解決。

8、聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉身就走，怎么辦

導購應答：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……

點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。

9、顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。

導購應答：A、是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式的衣服？B、您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……

10、我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意。

導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您家室內的設計風格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這燈的光線效果……（如對方還不動）小姐，燈具放在每一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……

點評：如何引導顧客去對燈具產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。