O2O營銷模式是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)+而盛行的一種營銷模式，現(xiàn)在已迅速覆蓋了大多數(shù)的行業(yè)。嬰童行業(yè)體驗(yàn)式營銷也是目前的流行趨勢，如何做體驗(yàn)式營銷，如何抓住顧客的心？下面手把手教你做好體驗(yàn)營銷。

第一步：定位-確定目標(biāo)顧客

在實(shí)施體驗(yàn)營銷之前，要對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類型的顧客，應(yīng)該提供不同的方式、不同深度的體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)不同的顧客群，還應(yīng)當(dāng)有先后順序。在通常情況下，我們應(yīng)該讓接受能力強(qiáng)，并且容易影響他人的群體作為目標(biāo)顧客。

第二步：傾聽-了解目標(biāo)顧客

分析和理解顧客的需求是成功的關(guān)鍵，要使體驗(yàn)達(dá)到效果，必須對(duì)目標(biāo)顧客有一個(gè)詳細(xì)深入的分析，了解目標(biāo)顧客有什么特點(diǎn)，需求點(diǎn)在哪里，他們擔(dān)心的是什么，顧慮的是什么，顧客的痛點(diǎn)在哪里。總之，對(duì)目標(biāo)客戶了解越深入，就越容易取得良好的體驗(yàn)效果。

第三步：聚焦-體驗(yàn)的主題和具體指標(biāo)

體驗(yàn)必須圍繞一個(gè)主題，而不能面面俱到，沒有主題的結(jié)果必然達(dá)不到營銷的目的。內(nèi)衣品牌可圍繞文化、健康、時(shí)尚、藝術(shù)等來設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)，也可以創(chuàng)造和描述一個(gè)故事或一個(gè)主題思想。

要圍繞主題體驗(yàn)，就必須設(shè)置具體的參數(shù)，讓顧客在體驗(yàn)之后能夠根據(jù)這些參數(shù)，做一個(gè)好與不好的判斷。這些參數(shù)都是由品牌公司設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)參數(shù)時(shí)要分析顧客的需求接觸點(diǎn)在哪里，給這些接觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)量化分析。

第四步：線索-設(shè)計(jì)環(huán)境與體驗(yàn)方式

在了解了顧客后，就需要考慮如何通過特定的線索來獲得顧客的注意并吸引他們參與體驗(yàn)互動(dòng)。環(huán)境體驗(yàn)方式是最普遍的方式。設(shè)計(jì)環(huán)境體驗(yàn)必須站在顧客的角度，所設(shè)計(jì)的環(huán)境體驗(yàn)，要能夠創(chuàng)造一種良好的體驗(yàn)氛圍，能夠符合目標(biāo)顧客的審美情趣，能夠呵護(hù)目標(biāo)顧客的內(nèi)在的情感，能夠滿足目標(biāo)顧客的情緒享受。終端環(huán)境體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括服裝的商品陳列和氛圍營造兩部分。

第五步：互動(dòng)-讓目標(biāo)顧客參與體驗(yàn)

這個(gè)階段的主角是顧客，但體驗(yàn)的路線旅程是可以由品牌設(shè)定的，品牌要做好相關(guān)的服務(wù)并記錄下體驗(yàn)旅程的各項(xiàng)信息。體驗(yàn)旅程是體驗(yàn)營銷的重點(diǎn)和主要部分，所花費(fèi)的時(shí)間和資源也最多，這一階段會(huì)影響顧客做出何種判斷。

第六步：傳播-讓顧客分享好的體驗(yàn)感受

消費(fèi)者天然具有社交和分享的欲望，品牌在營銷過程中要加強(qiáng)傳播的管理，鼓勵(lì)顧客把好的體驗(yàn)進(jìn)行分享和傳播，這些傳播是建立品牌影響力和聲望的重要手段。當(dāng)負(fù)面的體驗(yàn)出現(xiàn)時(shí)，要進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)償，控制其傳播。

傳播的管理是很多品牌特別薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，事實(shí)上在這個(gè)方面的投入具有極高的回報(bào)率。

第七步：評(píng)估-體驗(yàn)評(píng)價(jià)并制定改進(jìn)計(jì)劃

對(duì)于整個(gè)體驗(yàn)旅程進(jìn)行評(píng)估是體驗(yàn)管理中非常重要的一步。通過跟標(biāo)桿品牌的對(duì)比就可以發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，尋找應(yīng)對(duì)的辦法。哪個(gè)地方做得好，哪個(gè)地方有待提高？在評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定出下一步的改進(jìn)計(jì)劃來。