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會員:母嬰店賴以生存的基石

發布時間:[2016/2/16 9:23:56] 閱讀數:[804738] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
發展會員,因為這是店面生存的基礎,沒有人來購物,那么這個店開不開也就無所謂了,因此,店開了,人進來了,貨賣了,也就掙著錢了,但是,掙多掙少,就是另外一個問題了。

很多人都有這樣的認識,那就是進入2015年以來,生意越來越難做。有人說,股市火了,實體就難了。我倒不這樣認為,其實,現在實體店的艱難,恰恰說明前兩年瘋狂開店的惡果開始顯現,產品的豐富,產品同質化的相似度高度一致,競爭本就異常激烈,加之店面數量的驟增,導致會員的交叉消費和流失越來越嚴重,而且這些都是在實體店幾乎不知情的情況下,漸漸發生的,所以,會員被一點點的蠶食,到店率越來越低,加之經濟大環境的影響,生意也就看上去有些艱難了。

會員不穩定是很多實體店的通病,并非孕嬰行業獨有。有人說,這和經濟不景氣,購買力下降有關,但是,我認為這和錢多錢少,沒有太直接的關系。錢多,無非買點貴的、好的、大牌的,錢少無非就是買點便宜的、差點的、低檔的。但是,無論貴賤好壞,顧客都必須消費,因為這個消費它是必須的。

鐵打的營盤流水的兵,但企業文化與精神必須要確保存在與持續,只要形成了機制與氛圍,即使人員流動,經營也會依然如常。因此,機制很重要啊,哪怕是一個單店,只要有效的東西一定要形成制度和流程,堅持下來,因為這是賴以生存的基石。

那么,什么是終端賴以生存的基石呢?想來無非有以下三點:

一、發展會員

因為這是店面生存的基礎,沒有人來購物,那么這個店開不開也就無所謂了,因此,店開了,人進來了,貨賣了,也就掙著錢了,但是,掙多掙少,就是另外一個問題了。

二、穩固會員

這個里面就有很多問題要研究!第一、穩固什么樣的會員?第二、怎么穩固?什么樣的會員是需要穩固的?每個老板都應該有本賬,高毛利的會員是必須抓牢的。但是,老板往往又有另一筆賬,那就是既要百花齊放,還要一枝獨秀。作為一個老板,首先要做的是會員數量如何擴張,在一定基數的情況下,努力增加自己的高質量會員,從方法上、服務上、制度上、都要圍繞高質量會員展開,態度一定要堅決,所以,終端發展的第二要務是穩固會員,發展高質量會員,這是利潤的主要來源。

三、防范會員交叉

這里面也有兩個意思,從正面理解是防范,但是從反面來理解就是要吸引對手的會員。

防范,現在店面對會員的監控,基本上就是靠本,靠腦子。哪個會員多久沒來了,基本上是想,三天五天,翻本一看十天半個月都沒來了,如果是喝奶粉的,估計這個會員早就流失了。所以,會員的監控必須靠提前預警,在顧客消費將完未完的情況下,提前聯系,甚至送貨上門,讓顧客在安全的時段控制在自己的范圍內。即便會員已經超出預警期,也還是要利用各種手段比如促銷、買贈、送禮品服務等等,積極的盡力去挽救。其次,對于自己的會員一定要做分析,如果一個會員只在你的店里買童裝,不買奶粉和用品,那這個會員一定是在別人那里買過了。反過來也一樣,這些人就要多交流,要盡量爭取!所以,竄貨是為這些人服務的,而不是為一點蠅頭小利服務的。

吸引,別人的會員怎么吸引,那就要熟知并掌握對手的經營情況,會員的到店周期,顧客購買的商品種類,然后做具體的分析,有價值的就要想法爭取。

問題似乎是找到了,辦法還得自己想啊,但關鍵在執行!

信息分類: 編輯:小高
關鍵字:母嬰店
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