如何做到讓客戶滿意？

如何做到讓客戶驚喜？

如何留住老客戶？

如何再撞掘老客戶？

這些命題的解答決定著你的未來。

1、讓你的售后服務超越客戶期望值

銷售前的奉承，不如銷售后的服務，這是保留永久客戶的不二法門。如果你的服務能做得更好，那么這位客戶必將忠誠于你。

做銷售就是在做服務。如果你想成功的話，請問你有他們服務做得好嗎?所以現在賺不到錢只有兩個原因:一是，你服務的人數不夠多；二是，你服務的品質還不夠好。不要總是銷售產品，要思考如何給更多的人提供更好的服務。

服務就是急客戶之所急，想客戶之所想。服務客戶要做到兩點：

(1)永遠的售前服務

(2)服務要超出客戶想象的水平。

2、用不斷的驚喜感動老客戶

感動都是從驚喜開始的，老客戶也會對你的服務產生審美疲勞，因此，對于相識已久的老客戶，不如用驚喜去重新感動他。

在個性化、時尚化趨勢日漸明顯的今天，銷售發展的關鍵和核心，不是去搶一塊更大的蛋糕，而是把自己手中的這塊蛋糕做大;不要祈望把你的產品賣給所有人，而是要找出自己的發燒友來，強化客戶的忠誠度;今天賣給所有人，明天可能誰也不買你的！

客戶想到了你做到了，客戶會滿意；客戶沒想到你做到了，客戶會驚喜。客戶滿意是一般性標準，是滿足了客戶的預期；客戶驚喜則是服務的最高標準。

3、對老客戶資源進行二次開發

爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍。在長期的銷售工作中，每個銷售人員都有相當多的積累下來的老客戶資源。而這正是你們手中的"金礦"。

不論客戶有無購買，都應該適時提出希望，請他幫助推薦潛在客戶，同時須予以回饋，懂得如何擴大關系網，才能登上成功之路。

4、對愛批評的客戶格外用心維護

當客戶發出投訴的時候，你正好有了一次機會來加強客戶關系。批坪只能證明他在期待你的進步，而對你產生放棄念頭的客戶，一定會悄無聲息地走掉。

客戶的抱怨對銷售來說是寶貴的信息，它不僅可以指導你更好地為客戶提供優質服務還是你能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺。所以客戶報怨是金，關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升整體銷售服務水平的關鍵。

5、客戶的忠誠會把訂單送上門

一個忠誠于你的客戶，不僅會為你的服務和產品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，為你帶來后續不斷的訂單。

銷售人員應對競爭的最佳選擇，就是培育更多的優質、忠誠客戶。銷售人員擁有了客戶，也就擁有了成功。因而銷售人員必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。