對于實體店來說，這是最壞的時代，也是最好的時代。

無可否認，電商肆虐，如今實體店閉店潮比任何時候都洶涌。但這同時也是優勝劣汰的時代：中產階級崛起，消費升級，消費者擁有更多的品牌選擇，只有更用心、更加關注消費者需求和體驗的優質品牌，才能贏得消費者用人民幣投票的競爭。

那么，實體店到底在朝什么方向轉型升級？本文將深度剖析你最關心的實體店話題，包括轉型方向、轉型操作特征、如何做好體驗等。

如今，越來越多的實體店玩出競爭力，顛覆出發展新路。未來5年，實體店真正的機遇已降臨，傳統實體店一定會贏！

為什么實體店不會消亡

轉折①：消費者正在改變，文化、創新、體驗和情懷與價格同樣重要。

轉折②：中國的消費潛力及未來成長性，商業地產零售依然能賺大錢。

轉折③：大批量關店背后，則是一打本土新品牌強勢崛起。

轉折④：全球人氣網商都在轉型開實體店。

轉折⑤：同款同價的全新O2O商業模式削弱了電商的競爭力

轉折⑥：更多國際品牌進入中國的各大商場，加碼實體商業競爭力。

轉折⑦：實體店正改變，在激烈競爭下，不進則退。

轉折⑧：不只是明星開店爆棚，創業潮已席卷商業地產。

轉折⑨：政府已在限制代購，討論進口商品進一步放開以幫內需加碼。

轉折⑩：電商沖擊中國實體經濟，惡性競爭不利當下發展，變革就在當下。

多元化的實體店永遠不會消亡，只會轉變成實體店＋網絡相結合的經營形態出現。

實體店往哪個方向轉型和升級？

實體店轉型的方向是，循著我們人類目前流行的以及未來的生活方式而轉型和升級，必須讓自己的店鋪活在更遠的未來，才能持續發展。

無數店鋪的經營者，思維還停留在工業社會，以為“開個店就有人來買東西。” 你的店鋪有什么樣的能力，吸引顧客來消費呢？

所以，我們要用什么樣的方式，讓顧客來到我們的店鋪，這是關鍵。首先要問自己：

第一個問題：如果是你，你會來自己的店鋪消費嗎？

第二個問題：你家的產品是賣給誰的？定位是什么樣的人群？

第三個問題：我們了解現在新人類的生活方式嗎？

中國有句話，“知己知彼，百戰百勝。” 實體店轉型之前，我們應該要做的是什么？——充分地去了解你的客戶。張小龍說過一句話，所有產品的設計和開發，不來自調研、分析、討論競爭對手，只來自你對消費者的了解和深入需求的探討。

新消費群體（80后、90后、00后）三大特點：網絡生活、視野擴大、精神需求。

因為網絡生活，視野擴大了，對于產品、品牌的顏值的要求，質感的要求，性價比的要求會更高一些，絕對不是一味追求便宜。物質豐富了，對精神的要求也非常大。現在看電影的人比以前多很多，有shopping mall一定要有電影院。

80后、90后、00后的消費特點都有一個特征，就是互動式的體驗營銷。這也是實體店在未來轉型最根本的要點，一定要在店鋪當中增加互動式體驗營銷。

互動式體驗營銷三個特點：

功能體驗。消費者通過對產品的試用體驗，使消費者對產品有真實的感受。體驗就是讓消費者提前去感受。

娛樂體驗。將產品、品牌的理念特質融入到娛樂當中，以娛樂體驗的方式讓顧客去體驗去感受。

五感體驗。給予消費者視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的綜合感受，五感比較難全方位做到，最主要會通過視覺來打動和觸動他們。

實體店轉型的三個操作特征

1.從“產品思維”到“用戶思維”的轉變

未來的實體店有兩種模式：

一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）

廣州的方所，一家綜合性的書店，有服裝、書籍、講座、電影、創意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類連帶的一種方式。

日本的鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來自于消費者生活方式的改變，它定位日本的中產階級，70后、80后的新消費者。

二是單品極致（只售賣一種或兩種產品）

比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個品牌，是為了持續給客人好的感受。

2.增加顏值

小時候我們去買文具，進到一個貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。

3.提升體驗

什么叫做體驗？顧客來到店鋪之后，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。

很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變為需求—–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。

實體店唯一不可替代的是體驗，我們應該怎么做

體驗感與人的感受有關，分初級體驗和升級體驗。

1.初級體驗

我們在目前的實體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。

2.升級體驗

特點：用戶思維貫徹了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產品所帶來的愉悅經歷，稱之為體驗。

比如說飛日本，有人喜歡乘國泰航空，因為有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

體驗，就是在為顧客提供了消費場景，讓顧客提前體驗的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購物？

在這家店有我想買的東西；

這家店有讓人想買東西的氛圍；

這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗。

說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。

做零售并不復雜，我們把它想得太復雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什么。

其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產品是單品極致還是多元化產品，你的店鋪用什么樣的體驗來打動消費者呢？這些都是實體店未來轉型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術替代，而是因為它離顧客越來越遠。

當我們不知道我們客戶想什么、要什么的時候，也就是我們被淘汰的時候。