近幾年，實(shí)體店的效益逐步下滑，經(jīng)營(yíng)者都喜歡把原因歸咎于電商沖擊，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不好。

但這家母嬰店卻門(mén)店一家接著一家開(kāi)，連續(xù)六年，單店還同比增長(zhǎng)50%，在全國(guó)17省開(kāi)了170多家門(mén)店，年銷(xiāo)售額最高能達(dá)3億元。

它就是唯一一家將母嬰實(shí)體店開(kāi)上市的“孩子王”，今天火爆嬰童網(wǎng)來(lái)跟大家分享關(guān)于“孩子王”逆襲的兩個(gè)核心因素。

01用互聯(lián)網(wǎng)思路經(jīng)營(yíng)實(shí)體店

以前的老會(huì)計(jì)算盤(pán)打得快是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，可是當(dāng)電算化普及以后，老會(huì)計(jì)全部要淘汰，不能說(shuō)他們?cè)��?jīng)不成功，只能說(shuō)他們沒(méi)有生在這個(gè)時(shí)代。

不得不說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供需雙方可以非常透明地去了解對(duì)方的需求。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們獲取信息的方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。實(shí)際上，從群體角度來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)大的互助社區(qū)，消費(fèi)者變得比經(jīng)營(yíng)者更專(zhuān)業(yè)也更主動(dòng)了。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是以用戶(hù)為核心的，而實(shí)體企業(yè)卻以自我為中心。

孩子王將自己定位為0-12歲中國(guó)新家庭全渠道服務(wù)商，而不是零售商。他們把用戶(hù)當(dāng)作資產(chǎn)來(lái)運(yùn)營(yíng)，所做的一切無(wú)不圍繞用戶(hù)的需求去展開(kāi)。

比如說(shuō)孩子王花了兩年時(shí)間摸索商業(yè)模式，之前他們做了寬敞的走道，明亮的燈光，品牌展臺(tái)做得很大，消費(fèi)者不買(mǎi)賬，覺(jué)得貴。

后來(lái)，他們干脆改成開(kāi)架銷(xiāo)售，紙尿褲澡盆一摞一摞地直接擺放在地上，堆積起來(lái)。服裝做自有品牌，品質(zhì)不錯(cuò)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)自有品牌沒(méi)概念，還是認(rèn)牌子的，又重新引入服裝品牌。

如果實(shí)體經(jīng)營(yíng)者愿意轉(zhuǎn)變思維，迎著互聯(lián)網(wǎng)的思維去經(jīng)營(yíng)實(shí)體店，把準(zhǔn)顧客的脈搏，了解顧客在想什么、需要什么，跟著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那也許你就不會(huì)再把業(yè)績(jī)下滑歸咎于經(jīng)濟(jì)不好、電商沖擊了。

02擁抱大數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)

眾所周知，在“非互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，企業(yè)手中的用戶(hù)數(shù)據(jù)都是不全面的，而且只能通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研以及抽樣來(lái)獲取。今天利用互聯(lián)網(wǎng)以及信息化的工具，就可以全面地去搜集用戶(hù)信息。

孩子王在運(yùn)用大數(shù)據(jù)方面可是下足了功夫，你能想象的到嗎？一個(gè)母嬰實(shí)體連鎖企業(yè)，一半以上的員工都是做大數(shù)據(jù)研究的。

孩子王經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，要讓數(shù)據(jù)有“力量”必須有三個(gè)特點(diǎn)：第一是參與度，獲得的數(shù)據(jù)不僅要讓供應(yīng)鏈參與進(jìn)來(lái)，還要讓消費(fèi)者以及相關(guān)利益者也能沒(méi)有距離感；

第二是溫度，有效的數(shù)據(jù)必須是有情感的，如果獲取的數(shù)據(jù)不是消費(fèi)者的真實(shí)想法的話只能是濫竽充數(shù)；

第三是黏度，通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘可以改變消費(fèi)者購(gòu)物的頻率，而企業(yè)可以在消費(fèi)者沒(méi)有需求或者即將有需求之前創(chuàng)造滿(mǎn)足，改變頻率。

未來(lái)銷(xiāo)售不是按照時(shí)間節(jié)奏做大促，而是洞察每個(gè)用戶(hù)的需求在哪個(gè)階段，針對(duì)性提供給他。

通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將每個(gè)用戶(hù)打上標(biāo)簽，隨著標(biāo)簽的不斷豐富，可以得到用戶(hù)非常精確的畫(huà)像，然后基于每個(gè)用戶(hù)的畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)地推薦，理想的狀態(tài)是，針對(duì)每個(gè)人的生命周期提供商品促銷(xiāo)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

也許很多母嬰店老板會(huì)說(shuō)，我也想以消費(fèi)者為中心，也想做大數(shù)據(jù)，可我不像孩子王那樣，可以投入那么多的資金自己去請(qǐng)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)軟件。

社會(huì)分工是一個(gè)越來(lái)越細(xì)致的過(guò)程，作為母嬰實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)者，我們首先要有這個(gè)思維上的轉(zhuǎn)變，提升自己的經(jīng)營(yíng)能力，而實(shí)體行業(yè)也需要不同的功能服務(wù)提供商，來(lái)解決門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中諸如場(chǎng)所、裝修、軟件、金融、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等問(wèn)題。

比如針對(duì)母嬰實(shí)體行業(yè)，拼單網(wǎng)就是一家為中國(guó)三到五線區(qū)域中小型母嬰連鎖提供全功能服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，包括我們現(xiàn)在正在進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)以及店滿(mǎn)分客滿(mǎn)分軟件，都是為解決目前這些母嬰實(shí)體店的核心痛點(diǎn)。

例如以奶粉紙尿褲為例，嬰兒一周一聽(tīng)奶粉，一天6塊紙尿褲，拼單網(wǎng)正是基于這種母嬰行業(yè)特有的商品購(gòu)買(mǎi)頻次，以及在擁有大數(shù)據(jù)的情況下開(kāi)發(fā)客滿(mǎn)分軟件，可根據(jù)客戶(hù)需求周期預(yù)測(cè)下周期需要的量，提醒導(dǎo)購(gòu)可以進(jìn)行該客戶(hù)的跟蹤，而導(dǎo)購(gòu)可以給用戶(hù)推送個(gè)性化的優(yōu)惠券，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)來(lái)講不再是基于時(shí)點(diǎn)的大促，而是基于每一個(gè)人的實(shí)際情況的個(gè)性化推薦和營(yíng)銷(xiāo)。

而店滿(mǎn)分就是為了解決母嬰實(shí)體店的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，將店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)全面地移動(dòng)化和圖表化。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，母嬰實(shí)體店若想轉(zhuǎn)敗為勝，首要的就是要向成功的經(jīng)營(yíng)案例靠近，升級(jí)經(jīng)營(yíng)思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)門(mén)店，用大數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)。