客流量是指單位時間內進入門店的人數，這其中既包括了首次購買的人群，也包括二次消費的人群。客流量是影響門店業績的首要因素，我們來算一個公式：母嬰店門店業績=客流量*進店率*接觸率*成交率*客單價*回頭率。

因此影響客流量除了跟店鋪選址有關以外，還有一個重要的影響因素即老顧客的回頭率。哈佛大學研究數據表明，回頭客可以為企業帶來25%——85%的利潤，平均值是55%，這說明如果你把握好老顧客的需求，等于完成了門店一半的業績。

由此可見，提高客戶的回購率對于母嬰店客流量提升是至關重要的，可以從下面四個方面看出：

母嬰消費者是高頻消費，回購率很高。據數據統計，90后媽媽平均每月在母嬰商品的消費在1000元左右，媽媽們的消費具備高頻、穩定、忠誠等特征，如果認定一個品牌一般不會輕易更換。

母嬰門店利潤也很符合二八定律，即門店80%利潤來自20%的核心會員。

引進一個新會員的成本是維護一個老會員成本的10倍。

一個滿意的會員后面潛在25個口碑客戶。

那么既然客戶回購率這么重要，該如何提高呢？

1、做好細節服務，提升顧客購物體驗

很多母嬰店老板對好的服務的概念就是導購要做好迎客，要微笑，要做好客戶接待。其實好的購物體驗是各種細節的堆積，舉一個例子，針對店內放置購物筐，就要考慮好幾點問題：放哪最顯眼？什么樣的購物筐才會讓顧客買的更多？

還有店內商品的陳列，目前大多數母嬰店商品都是按照品類來陳列的，但你是否可以換一個思路，按照孕產期、0-3個月新生兒、3-6個月嬰兒期、6個月以上這種消費者需求品類來陳列呢？

如果是帶著寶寶的媽媽來店購物，你們是否有提供小嬰兒車或者專業的育嬰師幫忙看護寶寶呢？

這些人性化的細節都可以使顧客享受到獨特的購物體驗，為她下一次光臨打好基礎。

2、增加情感交流，促進客戶重復購買

著名汽車推銷員喬。吉拉德說過：銷售商品必須與顧客有感情交流，關心他們的利益，讓他們處于舒心的狀態。

對于媽媽們而言，與他們建立感情交流最好的方式就是跟他們交流育兒知識，當顧客進店后，導購可以先問下媽媽現在寶寶多大了，如果顧客想買輔食，你可以先跟媽媽交流寶寶輔食的添加流程，然后再來介紹哪一款輔食適合這個月齡的寶寶，要怎么做給寶寶吃。

如果想讓客戶重復購買，可以推出這樣的會員服務：每個月免費給寶寶洗澡，普通會員1次、銀卡2次、金卡三次。那么這樣就增加了顧客的到店率，普通會員至少每個月來一次，在給寶寶洗澡的時候，就可以給會員推薦些合適的商品。

或者每個月在店內舉辦育兒講堂，邀請媽媽來參與，這樣也可增加顧客的二次到店率。

3、精準跟蹤回訪，給顧客提供回購的理由

在第一次購物體驗給顧客良好的印象后，也成功讓顧客變成你的會員。那第二步就是會員的服務和跟蹤了，這也是增加顧客回頭率最重要的一步。

而會員跟蹤的首要因素就是精準，相信很多母嬰店導購都要這樣的經歷，店長分配給你一張表格，上面密密麻麻寫著顧客姓名、聯系方式、上次消費時間，好幾張紙的表格，導購一看這么多表格，哪里打的完，所以就編輯一條短信：某月某日，本店做某某產品促銷，邀請老顧客前來參加。

但對顧客來說，每天收到無數條這樣的短信，有的甚至手機已經直接屏蔽類似信息了。還有一種情況是導購給一個消費美贊臣奶粉的客戶打電話說：我們店里最近雅培奶粉在促銷，你要來購買嗎？

這兩種情況一種是因為客戶分級沒做好，客戶太多，導購沒法一個個打，另一種是因為不了解客戶需求，亂槍打鳥，命中率太低。

因此做到精準會員跟蹤，則需要借助一個好用的會員管理工具，比如拼單網的客滿分軟件。首先，通過客滿分軟件，系統會通過大數據分析，智能提醒導購每日需要跟蹤的會員，把任務量分散，分解導購跟蹤壓力；其次，客滿分軟件擁有消費者行為畫像，讓導購可以做到精準推薦，而不會出現亂槍打鳥的狀況。

并且母嬰店店長可以對會員跟蹤效果進行監控，提高會員的回購率。