實(shí)體店有些扛不動(dòng)了，小本買賣關(guān)張轉(zhuǎn)行，實(shí)體零售巨頭也感到天涼好個(gè)秋。

電商沖擊下，小散零碎的實(shí)體店還是顯得那么羸弱，打折促銷、除價(jià)格戰(zhàn)別無(wú)他策。“讓顧客回來(lái)！”我們信誓旦旦，也想盡了各種方法，實(shí)踐中，還是感到江郎才盡、日暮窮途。營(yíng)銷大師們老生常談的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)，甚至“沉浸式”體驗(yàn)，我們的耳朵早已起了繭子。然而，這道理真的是千真萬(wàn)確，這趨勢(shì)也是一種必然。

屈臣氏、Ｓeven Eleven,常被當(dāng)做實(shí)體店的典范，移動(dòng)互聯(lián)的社區(qū)實(shí)體店、最后一公里的拼殺，也還是在“便利”的層面。“便利”就是方便便宜，與更高層次的“體驗(yàn)”，不是完全不相關(guān)，但相關(guān)系數(shù)也不大。

說(shuō)到這里我要強(qiáng)調(diào)，不是說(shuō)上述的實(shí)體店典范LOW了，未來(lái)非要升級(jí)到“沉浸式”體驗(yàn)不可。生活水平不可能“墳地改菜園子——拉平”，購(gòu)物需求也就會(huì)分出層次。隨著消費(fèi)需求和工業(yè)制造的升級(jí)，更牛叉的、比電商牛一百倍的“沉浸式”體驗(yàn)店，會(huì)越來(lái)越多地出現(xiàn)在市井，走進(jìn)我們的生活。

沉浸式體驗(yàn)零售店，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)；現(xiàn)在還是“王謝堂前燕”，未來(lái)就會(huì)飛進(jìn)我們的生活。我們今天談?wù)撍�，了解它，屬于前瞻和未雨綢繆。說(shuō)起實(shí)體店的生存發(fā)展，大都探討過(guò)如何營(yíng)造和深化體驗(yàn)功能，但也僅僅是從店鋪位置、貨架鋪陳、色彩運(yùn)用、燈光照度、人流動(dòng)線、品類遴選、話術(shù)接待、顧客心理、連鎖布局等等。這些戰(zhàn)術(shù)仍在傳統(tǒng)營(yíng)銷的策略層面，讀萬(wàn)卷書，看千家店，也難以營(yíng)造“無(wú)以倫比”的、“沉浸式”的體驗(yàn)。

電商的優(yōu)勢(shì)，無(wú)非是借助了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，也不能僅僅在傳統(tǒng)營(yíng)銷層面挖潛，也要借助現(xiàn)代科技和前衛(wèi)的理念，打造“無(wú)以倫比”的“沉浸式”的體驗(yàn)。沉浸就是讓客戶專注于當(dāng)前的目標(biāo)情境感到愉悅和滿足，而忘記真實(shí)世界的情境。所謂的流連忘返，就是沉浸在設(shè)計(jì)、科技營(yíng)造的環(huán)境中，達(dá)到忘我的境界。

目前，沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要應(yīng)用在軟件界面、電子游戲、展覽展示、游樂(lè)場(chǎng)、虛擬場(chǎng)景等方面。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，傳統(tǒng)實(shí)體零售的商場(chǎng)、專賣店、連鎖店，已經(jīng)開(kāi)始利用前沿的“黑科技”，在設(shè)計(jì)、營(yíng)造沉浸式的環(huán)境、色彩、體感交互、動(dòng)漫、數(shù)字媒體等氛圍，把銷售產(chǎn)品，升級(jí)為“生活方式體驗(yàn)中心”。這就是傳統(tǒng)實(shí)體零售由“賣產(chǎn)品”升級(jí)到“賣生活”實(shí)驗(yàn)引導(dǎo)的趨向。

全球化帶來(lái)影響是深刻的，供給側(cè)改革也是為適應(yīng)全球化進(jìn)程而采取的措施。去低端產(chǎn)能，造高端產(chǎn)品，這不僅是中國(guó)創(chuàng)造、中國(guó)制造在全球化過(guò)程中必須的升級(jí)，也是未來(lái)消費(fèi)需求升級(jí)的必然。高端產(chǎn)品消費(fèi)需求增加，實(shí)體店為高端產(chǎn)品和前衛(wèi)時(shí)尚營(yíng)造的生活方式引導(dǎo)，勢(shì)必受到越來(lái)越多年輕消費(fèi)者的青睞。

目前談到實(shí)體零售優(yōu)勢(shì)，言必稱體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售業(yè)的體驗(yàn)功能早已落后于消費(fèi)升級(jí)的要求。如何營(yíng)造“沉浸式”體驗(yàn)氛圍？這種高級(jí)體驗(yàn)是一種前衛(wèi)的且?guī)в袑?shí)驗(yàn)性的營(yíng)銷方式，它與產(chǎn)品的品牌、品類、檔次相關(guān)，也與心理學(xué)、教育學(xué)、藝術(shù)、設(shè)計(jì)等學(xué)科相關(guān)。誠(chéng)然，傳統(tǒng)零售店升級(jí)也不僅僅是體驗(yàn)功能的升級(jí)，它還有運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)的問(wèn)題。

未來(lái)的嬰童店，無(wú)論規(guī)模大小，都應(yīng)當(dāng)是一個(gè)令嬰童流連忘返的小世界，是一個(gè)孩子心靈的伊甸園。嬰童店的體驗(yàn)功能升級(jí)，是一個(gè)需要嬰童行業(yè)渠道商深深思考的問(wèn)題；它需要我們惡補(bǔ)一下兒童心理學(xué)、幼兒教育、環(huán)境、藝術(shù)、視覺(jué)、動(dòng)漫、設(shè)計(jì)等知識(shí)，還要不斷地追逐數(shù)字媒體、體感交互等“黑科技”，才能在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中，在實(shí)體店與電商的阻擊戰(zhàn)中，立于不敗之地。

實(shí)體商業(yè)的寒冬里，消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的涅槃中，“剩者為王”，未來(lái)的實(shí)體店，將比“賣破爛貨”的電商，牛一百倍！