每個母嬰門店老板都深知門店必須要做好會員管理，那么門店會員管理的意義何在呢？筆者認為，會員管理的本質是，在通過特別權益維護顧客關系的同時，逐步建立會員數據庫，通過數據庫展開精準的會員立體營銷并為品類發展提供規劃依據。那么我們要如何來管理會員呢？

一、分析不同消費層次顧客的需求

每個顧客對商品的需求及對商品的價值各有不同，只有通過分析，更深入了解顧客，店員在實際銷售中才會更精準地挖掘其真正需求，提供增值服務，滿足顧客的需求，收獲忠實顧客。我們可以為不同消費層次的會員制定不同的短期利益（如抽獎、限時買贈活動）、長期利益（如折扣、積分換禮）、定期利益（如會員日、生日禮物）、不定期利益（如媽媽講堂）等等。

二、找出母嬰店的忠誠會員

深度分析及挖掘會員消費行為數據，實現精準會員營銷和服務應該關心會員忠誠度。以前的大多數營銷理論和實踐，往往集中在如何吸引新的顧客，而不是顧客保留方面。當前，母嬰店爭奪顧客資源的競爭加劇，依賴于總體資源的增長。在每個區域消費總量大約相等的情況下，實現顧客保留無疑是母嬰店最關心、最努力要實現的工作。

我們可以以奶粉為例，以顧客的重復購買次數作為衡量忠誠度的指標（暫不考慮其他因素的影響），分析得到該顧客忠誠度。母嬰店需要定期查看這樣的數據，分析顧客的忠誠情況，對于有流失跡象的顧客，須推出顧客挽留政策，比如通過微信進行溝通或者是為其推送優惠政策等等。對于已經沉睡的顧客，需要分析其沉睡的原因，考慮適合的激活方法。

三、預測會員重復購買周期

深度分析及挖掘會員消費行為數據，預測出會員的重復購買周期，就能實現精準會員營銷。如奶粉、尿不濕都屬于快速消費的產品，可以根據顧客的情況，預測其下次購買的時間并且提前進行溝通，有效預防顧客被同行搶奪。

四、進行會員的精準營銷和進行消費引導

所謂的精準營銷就是區別對待你的顧客。你要打動他們，要他們對母嬰店有忠誠度，你就必須清楚，顧客對你產品的哪些特點、對你發送的哪些信息感興趣。數據庫管理就是精準營銷的必備手段，所以你要建立顧客資料，實施會員營銷、建立、分析、分類會員數據庫，區別對待顧客。區別有兩層含義，一是顧客的需求有差別，有同樣價值的顧客，需求也是不同的；二是考察客戶的購買力，然后確定給他多少服務，這是價值上的區別。

舉一個簡單的例子，假設一家二線城市市區的嬰童店里吸乳器滯銷，此時店主可以做什么呢？首先是要選定可能會購買吸乳器的顧客人群。

條件一：為寶寶是媽媽母乳喂養的，這時就應該把純奶粉喂養的顧客排除掉。

條件二：為顧客的購買能力尚可，因為吸乳器的售價多數在千元以上。

條件三：為對該顧客而言，吸乳器具備一定的吸引力。比如顧客很愛護身材，吸乳器可以保持乳房大小對稱等。

條件四：為顧客沒有購買過吸乳器。

我們可以在會員系統中導出這樣的顧客，針對性推送母乳喂養為什么需要吸乳器的小知識，可以嘗試從各個角度進行不同的闡述，經過醞釀之后，推出與吸乳器相關的優惠活動。這樣的促銷活動，一定會比純粹的擺臺路演促銷效果要好。

總之，一家成功的母嬰店想要實現持續化經營，就必須要對會員數據進行有效的管理和更新，這樣才能更好的為顧客服務，增加母嬰店與顧客之間的黏度。