針對(duì)不同類型顧客，母嬰店如何進(jìn)行溝通？在母嬰店銷(xiāo)售過(guò)程中，不同的人選購(gòu)的方式，溝通需求都是不同的，而導(dǎo)購(gòu)員必須明白如果接待以及應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，這樣才能夠形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，促進(jìn)成單率，提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

果斷類型

這類別顧客為，果斷型，他們對(duì)于自己想要的產(chǎn)品非常的明確，而且會(huì)確信于自己的選擇，認(rèn)為是正確的，對(duì)于其他建議或者是見(jiàn)解比較不感興趣，更喜歡語(yǔ)言簡(jiǎn)潔的處事風(fēng)格。愛(ài)親母嬰店導(dǎo)購(gòu)遇到這種顧客，會(huì)使用自然銷(xiāo)售方式，不會(huì)去爭(zhēng)辯或是爭(zhēng)取促成交易，而是機(jī)智且老練地適時(shí)插入一些見(jiàn)解，比較不會(huì)引起顧客反感，并且會(huì)有助于顧客傾聽(tīng)。

疑慮類型

這一部分顧客主要為疑慮型，他們對(duì)銷(xiāo)售人員的話，會(huì)產(chǎn)生疑慮，會(huì)不想要受到對(duì)方支配，并且需要經(jīng)過(guò)深思熟慮才能夠去做決定，導(dǎo)購(gòu)員需要對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行一一說(shuō)明，比如產(chǎn)品制作工藝、商標(biāo)、服務(wù)等，讓顧客去體驗(yàn)、查驗(yàn)商品。

猶豫類型

針對(duì)于猶豫型消費(fèi)者，他們大多比較敏感，而且會(huì)有不自在感受，常常會(huì)對(duì)自己的判斷沒(méi)有把握，導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)這種消費(fèi)者的時(shí)候，要盡量友好，且尊重他們，并且交談之中讓他們覺(jué)得氣氛適宜，氛圍舒適。

好爭(zhēng)辯類型

顧客當(dāng)中會(huì)有一部分人群為好爭(zhēng)辯者，他們大多有不相信導(dǎo)購(gòu)員介紹情況，并且在導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有異議，而且總是想要在話語(yǔ)之中找到差錯(cuò)，或者對(duì)事謹(jǐn)慎，做什么決定都比較慢的情況。這個(gè)時(shí)候?qū)з?gòu)員要學(xué)會(huì)，在處事商品的時(shí)候，要讓對(duì)方確信這就是好的商品，介紹產(chǎn)品信息的時(shí)候，要用肯定的語(yǔ)氣，不可模糊不清。

優(yōu)柔寡斷類型

有一些顧客屬于優(yōu)柔寡斷類型，他們沒(méi)有辦法自己做決定，需要導(dǎo)購(gòu)幫助做決定，最好能夠作為參謀給出意見(jiàn)，而且要求是對(duì)的決定。遇到這種類型的時(shí)候，需要把注意力放在商品或是服務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及價(jià)值上為消費(fèi)者介紹，把顧客需要和疑慮暫時(shí)放置在一邊。

問(wèn)他人意見(jiàn)類型

還有一類客戶，考慮的比較多，或者比較周到，他們自己沒(méi)有辦法對(duì)未知的事情做出判斷，需要與別人商量，給出意見(jiàn)。導(dǎo)購(gòu)員遇到考慮比較周到的客戶，可以說(shuō)一下自己的意見(jiàn)或者是見(jiàn)解，拉近與客戶之間的距離，進(jìn)而尋找出一致的想法為突破口，促成訂單的達(dá)成。

隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)類型

有一些顧客，在購(gòu)買(mǎi)上比較沒(méi)有意向，但是會(huì)四周環(huán)顧，了解最新的產(chǎn)品信息，并且只是想購(gòu)物，遇到這種消費(fèi)者，要有禮貌、較為熱情的向消費(fèi)者介紹主推產(chǎn)品，不要說(shuō)過(guò)多廢話。

排斥交流類型

我們也會(huì)遇到不愿意交談溝通，只愿意自己思考的顧客，但是他們有時(shí)候并不是沒(méi)有聽(tīng)，而是注意聽(tīng)了，卻假裝沒(méi)有在乎而已。遇到這種沉默的顧客，可以直接詢問(wèn)，并且加以注意購(gòu)買(mǎi)意向。