問題一：你覺得微信、公眾平臺有用嗎？

曾幾何時，母嬰店紛紛試水微信運營，開通微信公眾平臺，組建微信群，招聘微信專員，或找人開發(fā)、代為申請，可謂熱鬧非凡，起步幾千元、過萬元或數(shù)萬元，甚至更多的費用，眼睛都不眨一下。

2016年，相信很多老板沒有找到微信公眾平臺運營的樂趣，甚至疑惑微信公眾平臺的價值、或者已放棄微信項目。

微信公眾平臺到底有用嗎？這里要說的是，絕對有用、絕對重要！

方法不同、目的不同，關(guān)注不同，結(jié)果自有不同。但不管使用什么方法，擁有什么目的，這都不是隨便玩的，要玩就要認真地玩。

問題二：你會運用微信有效工作嗎，微信平臺運營怎么樣?

因為大多數(shù)做得不好，覺得微信平臺缺乏價值，但仍在苦苦堅守，其實，母嬰玩具店微信平臺運營有三大問題：

1.目的不清晰，缺乏方向感。

母嬰店老板運營微信，僅圖新鮮和嘗試，沒有目標，新鮮感沒了，就不運營或不重視了。其實你運營微信公眾平臺的目的是什么？

是線上賣貨，還是會員服務(wù)？

是會員互動，還是促銷告知？

是育兒技巧，還是客訴處理？

一定要清楚，要明確自身的目標，找準方向，并圍繞著這個方向去經(jīng)營。

2.會員人數(shù)少、互動頻率低。

這個以門店會員為前提，又不以門店會員為前提。門店會員少，門店規(guī)模小，微信公眾平臺運營會更有難度。如果門店會員較多，也會出現(xiàn)不能轉(zhuǎn)化為微信公眾平臺會員的情況，雖然門店進行了關(guān)注的考核，但沒有結(jié)果，雖然采用了微信價格等方法，但轉(zhuǎn)換無效。此外，無法與已經(jīng)轉(zhuǎn)化的線上會員形成有效互動，閱讀量低、互動率低、相應(yīng)菜單或端口打開率低、會員注意度低。此外，也無法將同城的目標群體，吸引到微信公眾平臺，成為平臺粉絲。

3.資源投放不匹配。

這年頭，光有夢想還不行，要有堅持的毅力，要有堅持的資本，微信公眾平臺運營不好，歸根結(jié)底是資源投放的問題，比如沒有專人負責(zé)、沒有額外投入、沒有有效的稿件、沒有明確的目的、沒有吸引人的促銷禮品，沒有微信會員特價，沒有門店轉(zhuǎn)化獎勵等等。光有天時，沒有地利、人和，不能做到有效的資源整合，堅持不懈，微信公眾號運營也只能是口號和夢想。

問題三：微信平臺和微信哪個更適合自己店？

微信力量：在往年騰訊全球合作伙伴大會上，騰訊公布了一組數(shù)據(jù)，大概是：一，60%微信用戶是年輕人（15 - 29 歲）；二，年輕人平均有 128 個好友，工作后，好友會增加 20%；三，微信平均日登錄用戶達到 5.7 億，這個數(shù)據(jù)驚人；四，在城市滲透率方面，一線城市滲透率達到93%，二線城市為69%，在三到五線城市，微信滲透率不到50%，仍然有較大的增長空間。

微信已然具備這樣的力量：母嬰店聯(lián)系會員的重要工具，為顧客釋疑解惑，提升會員認可度和黏度、促進會員購買、提升客單價。

但為什么很多母嬰店卻不知如何使用微信，為什么有這么多會員用“門店名稱”或“門店名稱+昵稱”進行命名，他們在與門店會員溝通中扮演了什么角色，這個對門店有多少宣傳作用，門店如何與會員進行緊密聯(lián)系，更好地增強顧客黏度？

這是值得思考的問題。

不管你信與不信，你的顧客就在使用微信，如果不抓住微信，你就失去了一種溝通的方式。你要思考的是，如何讓微信成為對你有用的工具，如何幫助你的門店發(fā)展。微信和微信公眾平臺每個情況不一樣，微信平臺分為訂閱號和公眾號，訂閱號就和聯(lián)系人一樣顯示，但是一周只能發(fā)一則新聞，訂閱號每天可以發(fā)送新聞，后臺都是電腦操作，菜單可以加入會員等服務(wù)。母嬰店必須有專人打理，如果是一般做自己的微信、微信群，這就更需要專人。

營銷執(zhí)行：

我們在考慮微信公眾平臺、微信群，加盟母嬰O2O電商，推進營銷方案的時候，我們考慮到了執(zhí)行層面的問題嗎？考慮到了營銷執(zhí)行中的傳播方式和傳播力量嗎，我們考慮到了營銷的環(huán)環(huán)相扣嗎？我們的營銷活動、促銷方案，除了門店執(zhí)行環(huán)節(jié)，是否也匹配了線上宣傳環(huán)節(jié)、互動環(huán)節(jié)？如何對會員進行線上和線下轉(zhuǎn)換？

有多少營銷是通過微信完成的，有多少銷售是通過微信完成的，有多少獎勵是通過微信紅包實現(xiàn)的，有多少會員互動是通過微信群達成的，我們?yōu)槲⑿殴�眾平臺的落地，付出了多少資金、多少人力和多少物力？