一、什么“貴”?

經過大量市場調研我們發現，“值多少錢”不由商家來定，而通過導購產品表現顧客心智形成潛意識一種感覺。

二、如何讓顧客感覺到價值

首先分析一下什么感覺，感覺就人們對另外一種事物反應狀態；

其次，如何“讓”顧客去感覺呢，其實感覺個非常感性東西，主要充分調動顧客聽覺、視覺、觸覺、嗅覺、味覺等感知器官讓顧客去感知，從而占據顧客心智，這里特別指出導購員要有計劃、有目主動去調動顧客感知器官。

再次，貴其實也一種感覺，通常人們認為“貴了”就價格高于價值，“不貴”就價格等于或小于價值。

終端銷售，說某某產品貴一般有三類顧客：

A類顧客，顧客認為你產品不值這個錢，其他便宜產品沒有太大區別，即價格高于價值；

B類顧客，你產品確實很好，但價格太高，我買不起，此時價格低于或等于價值；

C類顧客，你產品確實很不錯，但價格也不低，超出了我前期購買預算，我不想花這么多錢買你產品，我買個相對便宜就OK了。

要想讓顧客感覺到價值，就必須要由導購利用各種手段充分調動顧客各種感覺器官，讓顧客意識到該產品價格低于或等于該產品價值。有關心理學家曾做過調查，認為顧客討價還價的動機主要有以下情形：

1、 顧客想買更便宜的商品。

2、 顧客知道別人曾以更低的價格購買了你所銷售的產品。

3、 顧客想在商談中擊敗推銷員，以此來顯示他的談判能力。

4、 顧客想利用討價還價策略達到其他目的。

5、 顧客怕吃虧。

6、 顧客把營銷員的讓步看作是提高自己的成分。

7、 根據以往的經驗，知道從討價還價中會得到好處，且清楚營銷員能做出讓步。

8、 顧客不了解產品的真正價值，懷疑產品價不符值。

9、 顧客想通過討價還價來了解產品真正的價格，借以體驗探營銷員是否在說謊。

10、 顧客想從另一家買到更便宜的產品，設法讓你削價，為了給第三者施壓。

11、 顧客還有其他同樣重要的異議，而這些異議與價格無關，他只是把價格作為一種掩飾的借口。

12、 顧客想向周圍的人證明他有才能。

其實，“價格太貴了”往往只是顧客的一個“口頭禪”，這也是營銷人員最常見的顧客異議之一。那么，我們在遇到這種異議時，切忌回答“你不識貨”或“一分錢、一分貨”等話語。

在解決這種異議時，通常應遵循以下幾個原則：

一、 以防為主，先發制人

根據與顧客在接觸商談中所獲得的反饋信息，對顧客可能要提出的價格異議作出正確的判斷，然后先發制人，即不等顧客開口講出，就把一系列顧客要提出的異議予以化解。

二、 先價值、后價格

在推銷中，要遵循的一個重要原則是——避免過早地提出或者討價還價的問題。顧客強烈的購買欲望往往來自于對產品價值的充分認識后，而并非產品價格。若顧客的購買欲望愈強烈，則他們對價格的考慮會越少。所以在與顧客商談時，一定要先談產品價值，后談價格。否則，就很容易陷入與顧客討價還價爭執不休的誤區。

三、 用不同產品的價格作比較

提一些顧客認為價格高的產品跟另外一種價格更高的產品做比較，那么，你所向顧客推銷的產品價格就顯得相對低些。所以，要觸類旁通，用其他企業高價位的商品跟自己低價位的商品相比；要經常收集同類產品或競爭對手的價格資料，以便必要時進行比較，從而通過事實來說服顧客。

四、 采用價格分解法

在可能的情況下，要盡量用較小的計價單位報價，從而隱藏價格的“昂貴感”。

五、 引導顧客正確看待價格差別

當同類競爭產品之間存在價格差別時，營銷員就應從本套產品的優勢(如商品的質量、功能、信譽、服務等方面)引導顧客正確看待價格差別，強調產品的價格與產品所具有的差別與優勢。必須明確指明顧客購買產品后所得到的利益遠遠大于其所支付的貨款的代價，這種情況下顧客就不會再斤斤計較。

六、 采用產品示范方法

有些精品、名牌產品價格較高，顧客難以接受，營銷員可以把自己的優勢產品與一些劣質的競爭產品放在一起示范，借以強調所銷售產品的優點，并教顧客辨別產品的真偽，經過一番示范比較，顧客關于此方面的異議則會馬上消失。