新消費時代到來，為適應消費的趨勢，零售的特征也在持續改變，呈現出以下三個特點，且都是女性化凸出的特點。

一、新特征

新零售開始女性化

消費升級促使更多的消費者開始追求商品的附加值，用戶的消費行為和購買觸點都在不斷發生變化，需求變得無限多元、快速迭代。為適應消費的趨勢，零售的特征也在持續改變，呈現出以下三個特點，且都是女性化凸出的特點。

1、追求疊加體驗。

隨著互聯網發展，體驗經濟正在興起，也對零售有了更高更多的要求。女性可能更適合體驗經濟，因為相較男性更擅長理性思維，女性更加感性，更長于體驗。

首先，追求產品的體驗。

女性在購物上天生比較精明，喜歡貨比三家，在消費升級背景下，既要求商品物美，也看重價廉，追求高性價比。她們注重產品的體驗和品質，對生活質量提出更高要求，他們不僅要求商品“能用”,還希望商品“好用”,甚至能帶來“享受”,當然最好還別太貴，至少跟同類相比。

其次，追求服務的體驗。

女性天生細心、敏感、情緒化，一項貼心的服務可以讓她熱淚盈眶（比如買衣服送一束玫瑰花或一張暖暖的祝福卡），一處未注意的細節也會引起破口大罵。“親，包郵哦”,淘寶天貓如此的客服也并不是空穴來風。

最后，追求消費的體驗。

逛商城是女人的天性，要么在逛商城，要么在逛商場的路上。同時，女性都渴望消費的過程要有檔次、有品位，最好可以滿足其虛榮心。“把老娘伺候好了，買買買，怎么剁手都不是問題”,在好的消費體驗過程中沖動消費這也是司空見慣了。

2、重視情感鏈接。

很多針對女性的消費品牌之所以能備受追捧、獲得溢價，就在于其帶給消費者的情感享受、情感認同和情感歸屬，通過這種情感體驗提升品牌的用戶體驗。 

一方面，在消費過程中，女性很渴望被理解、被尊重，甚至被寵愛。情感鏈接，會成為商業的驅動要素，蘑菇街，專注于時尚女性消費者的電子商務網站，為姑娘們提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝等等領域適合年輕女性的商品，蘑菇街APP也成為時尚女性購買和互相分享的必備APP.它巧妙地通過“每天至少愛一次”整合營銷傳播活動，創意地把握購物和愛情間的微妙聯系，主打“感情牌”將女性粉絲牢牢留住。

另一方面，溝通是女性的天性，女性更愿意與他人交流、溝通、表達情感。而社交網絡的產生，使人人都有發聲的渠道，長期以來被抑制、封閉而天性更愿意溝通的女性在社交網絡上更加有表達自我的欲望，所以女性的聲量逐步追上占據社會主導地位的男性。

移動互聯網時代對碎片化時間的有效利用更加解放了女性的抑制，整個社會更加注意到女性的表達和女性的意愿。社交零售的崛起也是抓住了這樣的一個趨勢，傳統電商模式下，流量分發由平臺主導。

但在移動互聯網時代，這一模式難以復制，因為移動流量呈碎片化形態。因此，如何玩轉這些碎片化的流量，是贏得移動電商市場的關鍵。從京東在微信手機QQ的探索來看，社交是一個最佳切入口。

3、具有偶像情結。

目前，娛樂圈的小鮮肉、萌大叔、長腿歐巴等身價水漲船高，甚至已經到了令人匪夷所思的地步，更是受到無數粉絲的追捧。他們有一個共同的特點就是：女性喜歡！女人追星的狂熱從來都是有增無減，無數商家也都是利用這個特點大做文章。主要定位是女性用戶的VIVO/OPPO手機，通過請李易峰、彭于晏、陳偉霆等當紅小生做廣告網絡了一大批女性粉絲。據大數據調查顯示，VIVO手機女性用戶達68.7%,OPPO手機女性用戶達74.3%,并且忠誠度非常高。

偶像的力量給零售帶來的商業價值不可小覷，演員劉濤曬單購了一款1098元的瑪汐羽絨服，結果獲得點贊10874、評論2501,導致該款單品UV增長300多倍。京東開通了明星曬單推薦的功能，已有包括范冰冰、林志玲、劉濤、鹿晗等43位明星用戶在購物圈里曬單，并拉動千萬粉絲圍觀，帶來十幾萬用戶的點贊評論，最終帶來十幾萬單關聯跟隨購買。

二、新零售心法

得女性者得天下

隨著時代的發展，女性的社會地位和家庭地位不斷提升，在家庭消費中扮演著越來越重要的角色，零售只要占據了女人的心，就能取得競爭性的優勢。

1、女性是購物的中堅力量，擁有更多消費主權。

《中國婦女》最近的一項調查顯示，四分之三的女性掌握著家庭的財政大權，女性將成為購物的中堅力量。因此，零售必須抓住女人的情感訴求和場景體驗，“抓住女人的心，才能抓住女人的錢包”.在時代發展之下，相比于男性，女性在日常家庭消費中是具有決定權的主體。

家居用品的溫馨、時尚特性與女性顧家、追求幸福的需求，似乎都貼上了女性特有的標簽。如今，除了在服飾、珠寶、化妝品等消費領域女性成為消費主角之外，在家居、食品、日用等零售消費領域，也掀起了一場女性消費的主張。隨著時代的發展，女性的社會地位和家庭地位不斷提升，據統計，我國20歲至50歲的女性已逾2.5億人，在服裝、珠寶、化妝品等領域，女性消費每年都以7倍于男性消費的增長占據主導地位。

《2016年女性財富管理報告》顯示，過去三十年，女性平均收入增長63%.同時，有超過八成的家庭消費由女性做主。“女權力量”正在崛起--女性對家庭開支使用擁有強大的話語權：購買服飾、化妝品的話語權均為88%,購買家居用品話語權85%,休閑旅游84%,母嬰產品69%--毫無疑問，女性的消費市場潛力要遠大于理性消費的男人們。一系列數據顯示：女性消費者主權已來！

2、在移動互聯網時代，女性用戶有更強的消費欲望。

在移動互聯網時代，女性更擅長利用碎片化時間。男性角色有更集中化傾向，比如其社會化角色會占壓倒性地位，只要事業有成，家庭角色或晚輩、朋友角色都易被忽略。

而相比男性而言，女性在其多重角色之間，會被期待一專多能、平衡演繹，想要不放棄事業，就必須平衡妻子、母親、女兒、閨蜜的角色，缺哪一面都會被“刻板印象”化。因此女性一生在多重角色平衡演繹過程中，練就了利用碎片化時間的絕技。對于一些年輕職業家庭主婦，有大量空暇時間需要消磨，而移動互聯網正是消化碎片時間的一個極為好的渠道。

在互聯網時代，時間變得越來越寶貴，注意力成為零售最想吸引的稀缺資源，誰能更好地占據消費者的時間，誰就能在紅海競爭中脫穎而出。正是因善于利用碎片化時間，女性會觸發更強的購物欲望和更多交易可能，也凸顯出女性用戶在移動互聯網時代不容忽視的重要地位。

同時，這樣的趨勢也給零售敲了一下警鐘：是通過零售的線上線下融合多渠道吸引流量？還是做強線下零售把線上流量導入到線下？