一、母嬰店的BCP特點

中國的母嬰店，目前是紅海而絕不是藍海，且呈現以下BCP的特點：

1、Big——市場規模大

這就是眾多人對母嬰市場趨之若鶩的根本原因。每年新生兒出生率1700萬左右，人口基數大和二胎人口紅利注定這是一個前景廣闊的市場，在數以萬億計的母嬰行業規模下，零售店的地位也將凸顯出來；

2、Confused——戰國群雄割據時代

現在的母嬰店基本上分為四大類：

一類是以孩子王、樂友，貝貝熊、嬰之島等為代表的全國性或局部省份的母嬰連鎖機構，這些機構經營時間較長，已經成為專業度很高的母嬰企業，近幾年這類型企業借助資本的力量，進行全國市場拓展，謀求在資本市場的上市；另外這類型企業很好地將線上和線下銷售有機結合在一起企業的競爭力逐步增強；

第二類是以貝貝拉姆，阿拉小優，愛親、陽光苗苗等為代表的加盟連鎖店，這些機構的核心特點就是抱團取暖；

第三類是各地級或縣級市場的排名前3的優質母嬰店，多具備一定的規模，但是向外發展乏力，同時要抵御外來大連鎖的市場競爭；

第四類是不愿意被別人收購的中小型母嬰店，多以夫妻店形式存在，經營的特征主要以銷售產品，尚未提供專業的服務。

3、Profession——專業度高

現在的母嬰店生存的根本就是給消費者提供價值，提供優質的產品和專業的服務。母嬰店不僅要提供優質的產品，還要給消費者提供他們期待的服務，比如育兒知識，早期教育，嬰兒水療，產后康復，幼兒心理輔導等。僅僅靠產品銷售已經無法適應當今激烈的競爭環境了。

二、母嬰店與情感營銷

母嬰行業，從本質上來講就是有愛的行業，一定要用感情來留住消費者，所以情感營銷應該成為母嬰店戰略的一部分，國內**奶粉的廣告詞，讓媽媽的愛沒有缺憾，更適合中國寶寶的體質等深深地刻在消費者腦海中，如果母嬰店的情感營銷可以做到這個地步，相信已經很成功了。

情感營銷-Emotion marketing就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。

在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。情感營銷從消費者的情感需要出發，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。

（一）情感營銷在母嬰店的積極作用

1、情感營銷能夠給消費者帶來好的消費環境

隨著情感消費時代的到來，很多消費者開始從理性走向感性，消費者在母嬰店購物時更注重環境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。情感營銷不僅重視門店和消費者之間的買賣關系的建立，更強調相互之間的情感交流，因而致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的消費環境，這對門店樹立良好形象、建立良好的消費者關系由重要作用，這就是為什么很多高端消費者愿意去連鎖門店購物的原因。

2、情感營銷能提高消費者的品牌忠誠度

現在的市場競爭日益激烈，是否有優秀的品牌已成為企業競爭成敗的重要因素。一個好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了門店經營有過硬的產品質量、完美的產品市場適應性和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費者的心理因素有很密切的關系。情感營銷正是以攻心為上，把顧客對企業品牌的忠誠建立在情感的基礎之上，滿足顧客情感上的需求，使之得到心理上的認同，從而產生偏愛，形成一個非該門店品牌不買的忠實顧客群。

3、情感營銷是戰勝競爭對手的強有力武器

市場如戰場，市場競爭猶如戰場上的戰斗那樣激烈無情。市場競爭，實質就是與同行爭奪顧客。爭奪顧客除了注意商品質量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要實施情感營銷。通過鐘情于顧客，對顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想，從而贏得顧客的好感和信任；通過優質的服務，不斷提高立母嬰店在當地的良好的形象，這樣，門店就可以在市場競爭中長盛不衰。

（二）門店如何合理使用情感營銷？

1、情感營銷要與文化結合起來。

每個企業，產品，活動都是有生命的，在其身上都賦予了很多意義。母嬰店的經營，一定要有自己明確地定位，能夠給消費者提供哪些有用價值？講情感，一定要講文化。文化工程可以作為母嬰店情感營銷的一部分，比如可以做XXX機構文化節等一系列的文化節目，這類方案需要整合資源，特別是媒體，政府機構，學會借勢營銷。

2、情感營銷要注重個性化體驗。

很多小型母嬰店還停留在賣產品的層次，在如此激烈的競爭中如果不改變將很難生存。母嬰店可以增加一些線上體驗活動；嬰兒按摩等體驗式活動。這些增值服務看似沒有直接增加門店銷售，但是在無形中增加了消費者的粘性，提高了消費者的忠誠度。

3、情感營銷要提供情感服務

現在商界提出了一個響亮的口號，叫“二次競爭”。意思是說，第一次競爭的戰場是在終端，那么第二次競爭便是售后服務。母嬰店用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，并通過承諾的及時、足量兌現來塑造母嬰店及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使母嬰機構與其競爭對手形成明顯的服務差異，增強母嬰店的營銷效果，獲得差異化競爭優勢。當然，這種服務應該是真誠的、嚴肅的、可行的，做到情真意切。

在母嬰店可以在年初做好年度預算，在情感投資方面做好預算。這些投資形式多種多樣，比如寶寶生日；組織一些VIP活動；大禮包；VIP積分等。

2017年已經開始，母嬰店經營者要提前布局，根據自己的實際情況來制定自己的策略。機會總是留給有準備的人-Chance favors only the prepared mind情感營銷-心為上，策略次之。