店長相當于航海前進的方向，夜晚的燈光，是一家店的靈魂人物，所以，有些事情，店長是不能做的，您知道嗎？

不應該說這些話

1.我已經努力了

努力不等于決心！三句話一問，就可以發現，你還真沒有努力。比如：你從早到晚都保持高度的熱情了嗎？你有效邀約了幾位老顧客？你做了截流了嗎……

2.我明天會努力的

就算明天做的再好，也不表示彌補了昨天，過去的時間是永遠無法挽回的。所以，要做好每一天，不要有“明天努力”來彌補昨天的思想。

3.那么傻干什么呢

看到別人加班、付出，覺得別人傻，這么點工資干嘛那么拼命？你的工作并不是為了換取你現在的工資，而是為了換取更多的經驗和正確的職業習慣，從而讓自己更值錢，讓未來有能力賺到更多的錢。

4.我們的價格太貴了

價格的高低僅僅是由產品的品質決定的嗎？錯！價格的高低是由顧客定位來決定的，就是你要賣給誰，甚至跟產品的品質和成本都沒有直接的關系。而最重要的是，如果有一門生意，只要價格低就能提升業績，那生意就太容易了。事實上，如果把你的正常零售價再打下來30%，或許你的業績還會下降。

5.我們這地方，顧客太愛還價了

不是你的顧客喜歡還價，而是你的顧客在你的店鋪喜歡還價。你的顧客到大超市買東西會還價嗎？到肯德基消費會還價嗎？經濟有差距，人性盡相同。

6.我已經跟她們交代過了

言外之意是，我已經說過了，這不是我的錯，是她們的錯。但請你知道：管理并不是告知，而是幫助做到。