一.顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰？

1.我們笑顏面對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。

2.顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到；我覺得一般，到別處看看吧。

我們笑顏面對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看

錯誤應對1；沒關系，您隨便看看

錯誤應對2；好的，那您隨便看吧

錯誤應對3；那好，您先看看，需要幫助的話叫我

確實對于顧客說出“隨便看看”的時候，對于銷售人員來說，這個問題很難處理，但以上的回答處于消極性語音，實際上就是已經放棄位顧客主動介紹的行為，從而減少了顧客購買的可能性。

實際策略；

選擇性接近顧客的最佳時機。

招呼顧客九子秘訣--站好位，管好嘴，站好腳

積極性的引導顧客

當顧客說''隨便看看的時候'導購應該想辦法減輕顧客的壓力，巧妙地將顧客的借口變成接近對方的理由，然后向顧客突出一些他們非常關心并且又易于回答的簡單問題引導顧客開口說話。從而積極得向成交方向推進。這種方法合理

顧客其實很喜歡，但同行卻不買賬，說到；我覺得一般，到別處看看吧

錯誤應對1；不會呀我覺得挺好

錯誤應對2；這是我們主推的產品

錯誤應對3；這個產品很不錯，怎么會不好呢

錯誤應對4；甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？

這些話術純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單，缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者的對抗性行為，不利于營造良好 的銷售氛圍，容易招到陪伴者的反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊的，銷售就此終止。 

觀察分析，角色判斷

影響全場，提前預防

巧用關系，相互施壓

積極應對，征詢意見

同樣的話我們說出來顧客可能會不相信，但是他的朋友說可能就會相信，一定要時刻跟陪同者搭話不要忽略，用蕎麥哦的語言化解，例；女士，您的朋友不僅對咱們的產品了解，還對您特別上心，能帶上您的朋友來真，您覺得有什么地方覺得不合適，我們可以交換想法，然后幫您朋友選擇更好的產品，這樣好嗎？用話術解決難題。