一、面對一進門的顧客，她是這么做的

這天，一個年輕的媽媽，在購物中心逛完后，手里提著幾袋新買的衣服，想寶寶的尿不濕剛好快用完了，就走進了一個月前去過的這家母嬰店。

她進店后，導購感覺這個顧客有點面熟，但一時想不起姓名，猜想應該是她的會員，于是導購打開客滿分軟件，搜索了一番，看到張某某，再看了她的基本信息及上次消費記錄，確認就是這個會員。該會員在一個月前購買了三包M碼紙尿褲和其他產品，頁面還有一周前導購的會員回訪日志：寶寶之前有紅屁股過。

導購心里有底了，這個張女士今天估計過來給寶寶買紙尿褲的。

“張女士，你好，歡迎光臨本店，您今天有空出來逛街呀？您可以把這幾袋東西先放在我們的收銀臺。”在這個媽媽進店后，導購立馬上前迎客，并主動幫年輕媽媽把手里的大包小包放置在收銀臺里邊。“您寶寶現在紅屁屁應該好些了吧？”新媽媽開始走向陳列架時，導購隨口問了句。

這個年輕的媽媽心想，我之前就來過一次，這個導購竟然還記得我，頓時升起一種被重視感。

“嗯，我今天就是來給寶寶買尿不濕的，上次你推薦給我那款還不錯，寶寶用了之后好多了，再給我拿兩包吧！”媽媽心里想著，時間差不多了，買完尿不濕就該回去給寶寶喂奶了。

“您寶寶差不多快6個月了吧，這個階段的寶寶比較好動，再用環貼式尿不濕可能會比較容易漏尿，您可以試試這款拉拉褲，現在在做活動，只要99元，您可以帶一包回去用看看！”導購拿了兩包媽媽上次買的紙尿褲后，又順手從隔壁貨架拿了一款正在做活動的拉拉褲給媽媽。

“那就拿一包！”媽媽把三包紙尿褲都放進購物車，準備去收銀臺結賬。

二、結賬的途中，又賣了罐奶粉

導購引導媽媽去收銀臺，因為之前這個導購有幫這位媽媽解決過一些育兒難題，所以媽媽順口問了句：“最近寶寶有些腹瀉，不知道怎么回事？”，導購一臉關切地回答：“寶寶現在在吃母乳還是配方奶粉？”，媽媽說：“吃母乳，可是我平時很注意了，都不敢吃涼的。”

導購答道：“母乳性腹瀉可能和寶寶乳糖不耐有關，腹瀉期間建議給寶寶搭配吃腹瀉型的奶粉，用來幫助寶寶腸胃的消化和吸收，這樣吧，我給你推薦一款腹瀉型奶粉，這是在寶寶腹瀉期可以放心實用的特殊配方奶粉。”

導購拿了一瓶腹瀉奶粉，指著上面的字說道：“這款奶粉是將普通奶粉中的乳糖以麥芽糊精或葡萄糖聚合物取代，且在蛋白質上亦做了調整，專門針對母乳腹瀉型寶寶的，你拿一罐回去，寶寶腹瀉期主要喝這個奶粉。”

又成功給這年輕媽媽推薦了一罐單價250元的奶粉。

三、結賬過程中，成功推薦三盒米粉

這個年輕媽媽在結賬時，導購一邊幫媽媽把尿不濕和奶粉裝到袋子里，一邊陪媽媽聊天：“您家寶寶現在應該已經添加輔食了吧？”，媽媽說：“嗯，寶他奶奶找人家磨了大米粉，現在剛開始吃。”導購驚訝地強調：“寶寶添加輔食初期應該食用富含鐵的米粉，嬰兒營養米粉是最佳的第一輔食，其中已強化了鈣、鐵、鋅等多種營養素，自己磨的米粉可能所含營養成分不夠全面哦！”

媽媽愣了一下：“這樣啊，那什么牌子米粉營養比較全面呢？”

“現在這款這個牌子的米粉做活動，買三送一，建議您買兩盒高鐵米粉，再配一盒五谷的米粉，在寶寶適應純大米米粉后，可以間隔搭配五谷的米粉。”導購又順勢向這個新媽媽推薦了兩盒某品牌的純大米米粉和一盒五谷米粉。

年輕媽媽購物完后，導購幫媽媽提著購物袋，并將年輕媽媽送到了距離店門十米左右的公交站，并叮囑媽媽：“寶寶腹瀉的時候要注意……”，讓這位年輕媽媽很是感動，此時的心理狀態已經由滿意升華為感動了。

看完這個案例，你明白這個導購為什么能創造這么高的客單價嗎？

1、精準的會員營銷

這個導購從這個媽媽一進門就知道她的身份，為后面的溝通奠定了一個良好的基礎。

拼單網客滿分軟件就是一款專門針對母嬰零售門店的會員管理工具，針對會員的精準營銷，客滿分軟件主要用于客戶追蹤，例如奶粉喂養，一般一周一罐，三罐之后，孩子就會形成口味依賴，所以對于買了三罐奶粉的客戶，當一罐奶粉剛剛吃完的時候，導購便會回訪顧客食用奶粉好不好；當20天左右，會引導顧客二次消費；而對于那些三個月沒有任何購買記錄的顧客，會適當推送促銷信息進行購買喚醒。

2、良好的溝通技巧和購物體驗

無論從進店的第一句問候，幫媽媽把購物袋放到收銀臺解放雙手，還是到年輕媽媽購物結束結賬，導購都一路伴在身側，并在適當的時間幫媽媽解決一些育兒問題，而不是一味地推銷商品，從頭到尾表現出的耐心和細心提供了良好的購物體驗。

3、底子深厚的育兒知識積累

沒有日常育兒知識的積累，是難以做到恰當其時的解答媽媽的問題，并推薦相應的產品。