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母嬰店的管理
隨著越來越多的母嬰店開起來,各種母嬰店的問題也隨之而來,那么母嬰店應該如何管理呢?以下幾個方面需注意!
1、希望店長能與店員切實做好交流。
店員的年齡構成不是金字塔型而是倒T字型。店長與店員可能有較大年齡差距。盡管如此,請相互間仍能保持密切聯系、共享信息。信息的共享、貫徹是關鍵。
2、商店和店員有危急管理意識嗎?
地震、火災、臺風等各種災害可能發生。雖然很少會發生,但“假如”情況下的訓練是否做過呢?可能不會發生惡意顧客對商品縱火這樣的事,還是請事先做好應急預案,防備此類不測發生時措手不及。
3、請不要染上大企業病。請按照通知的要求辦事。
大企業容易組織機構過多、組織機構過于龐大、責任不明確,易導致不負責任的情況發生。容易發生“我沒有聽說!”,愛發牢騷、盡找借口這種現象。
在商店里無論做什么工作,都要由店長將負責人明確下來,然后執行。什么時間之前將問題解決也要制定一個明確的表格,請管理好這類表格。如果解決需要較長時間,請養成中途一定要報告的習慣。
4、看到總部發來的聯絡事項、同志之后請馬上付諸行動。
總部的信息有時會像紙片一樣通過電子郵件、傳真發過來吧?不覺得難以忍受嗎?有時候,同樣的內容從多個地方發過來,難道不會覺得頭痛嗎?但是,通知就是通知。
總部當然會相信分店都會遵照通知執行進入下一步戰略實施。但也有的店沒有貫徹調價通知。有必要建立一個對所有信息聯絡進行確認的系統。
5、對總部的人請不必客氣地指出工作上的問題。
總部地位高分店的地位低,總部下達的命令分店就是遵守,這種說法是不對的。地位高低與發布、接受命令沒有關系,而是相互彌補各自的功能。都是同一個公司的員工。如果想讓公司變得更好的話就應該相互表達自己的意見。
6、店員請定期提交自己的報告。(公司規定的報告書)
對“報告”是否心存誤解?常有人以“我沒有聽說”為借口不主動提交自己的報告。店員應該在店長聽到“我沒有聽說”之前就將報告遞交上去。對于店長,偶爾也有必要聽一聽下屬的“有沒有什么報告的內容”。信息就是“提交和接受”。