母嬰店的O2O跟品牌商的O2O會(huì)是一回事嗎？

解開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，首先要把O2O忘記，用克強(qiáng)總理提的“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)理解就會(huì)很清晰了：互聯(lián)網(wǎng)+的東西不一樣，當(dāng)然玩法不一樣了。就像咖啡加了不同東西，名字都不一樣了是一個(gè)道理。

那最大的不同是什么呢？

我認(rèn)為主要在于，接單處理的模式就完全不一樣，直接用如淘寶店一樣設(shè)計(jì)為品牌商服務(wù)的微店系統(tǒng)直接來(lái)用，是不合適的。

傳統(tǒng)在淘寶上的電商都是品牌商在玩，品牌商因?yàn)闆](méi)有門(mén)店，所以他們都是直接在總部設(shè)立電商團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)來(lái)接單，因?yàn)閾p害的只是其他經(jīng)銷(xiāo)商、門(mén)店的利益，成立電商團(tuán)隊(duì)對(duì)品牌商來(lái)講就是新增一個(gè)渠道總是有利益的，所以淘寶成功了;而到了微信O2O，品牌商的玩法還是跟淘寶一樣的，還是原來(lái)電商的團(tuán)隊(duì)換了一個(gè)店鋪就開(kāi)工了，所以很多微店都是抄淘寶的結(jié)構(gòu)，很多原來(lái)做過(guò)電商的品牌商快速就用上手了，區(qū)別只是原來(lái)他們花錢(qián)從淘寶買(mǎi)流量，現(xiàn)在需要自己花錢(qián)去拉會(huì)員了。

但是，門(mén)店不一樣，門(mén)店一般是沒(méi)有電商團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)的，即使有的話原來(lái)在淘寶也都為了區(qū)別門(mén)店生意是不以做本地客戶為主的，而到了玩O2O的時(shí)候。門(mén)店即使設(shè)置電商團(tuán)隊(duì)，按這個(gè)思路就會(huì)跟門(mén)店的業(yè)績(jī)打架了;所以門(mén)店O2O如果也照抄品牌商設(shè)立自己總部的電商團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)，這個(gè)成本非常高，而且落地時(shí)候電商團(tuán)隊(duì)跟原來(lái)的門(mén)店團(tuán)隊(duì)會(huì)左右互搏內(nèi)耗很厲害。

門(mén)店O2O合理的定位應(yīng)該是“從門(mén)店中來(lái)，到門(mén)店中去”，把所有會(huì)員都重新引導(dǎo)到門(mén)店去處理訂單，變成給門(mén)店引流增加業(yè)績(jī)的支持項(xiàng)目，而不是獨(dú)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)與門(mén)店搶生意，這樣既不用額外增加太多總部的客服人員(項(xiàng)目策劃管理人員還是需要的)，又可以調(diào)動(dòng)門(mén)店參與積極性，快速有效地接住門(mén)店把會(huì)員吸引上微信服務(wù)號(hào)來(lái)。