母嬰店的O2O跟品牌商的O2O會是一回事嗎？

解開這個問題，首先要把O2O忘記，用克強總理提的“互聯網+”來理解就會很清晰了：互聯網+的東西不一樣，當然玩法不一樣了。就像咖啡加了不同東西，名字都不一樣了是一個道理。

那最大的不同是什么呢？

我認為主要在于，接單處理的模式就完全不一樣，直接用如淘寶店一樣設計為品牌商服務的微店系統直接來用，是不合適的。

傳統在淘寶上的電商都是品牌商在玩，品牌商因為沒有門店，所以他們都是直接在總部設立電商團隊、客服團隊來接單，因為損害的只是其他經銷商、門店的利益，成立電商團隊對品牌商來講就是新增一個渠道總是有利益的，所以淘寶成功了;而到了微信O2O，品牌商的玩法還是跟淘寶一樣的，還是原來電商的團隊換了一個店鋪就開工了，所以很多微店都是抄淘寶的結構，很多原來做過電商的品牌商快速就用上手了，區別只是原來他們花錢從淘寶買流量，現在需要自己花錢去拉會員了。

但是，門店不一樣，門店一般是沒有電商團隊、客服團隊的，即使有的話原來在淘寶也都為了區別門店生意是不以做本地客戶為主的，而到了玩O2O的時候。門店即使設置電商團隊，按這個思路就會跟門店的業績打架了;所以門店O2O如果也照抄品牌商設立自己總部的電商團隊、客服團隊，這個成本非常高，而且落地時候電商團隊跟原來的門店團隊會左右互搏內耗很厲害。

門店O2O合理的定位應該是“從門店中來，到門店中去”，把所有會員都重新引導到門店去處理訂單，變成給門店引流增加業績的支持項目，而不是獨立一個團隊與門店搶生意，這樣既不用額外增加太多總部的客服人員(項目策劃管理人員還是需要的)，又可以調動門店參與積極性，快速有效地接住門店把會員吸引上微信服務號來。