1.從“產品思維”到“用戶思維”的轉變

未來的實體店有兩種模式：

一是多品類/多品牌連帶（生活方式的集合店）

廣州的方所，一家綜合性的書店，有服裝、書籍、講座、電影、創意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類連帶的一種方式。

日本的鳥屋書店，不是一家普通的書店，它賣咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來自于消費者生活方式的改變，它定位日本的中產階級，70后、80后的新消費者。

二是單品極致（只售賣一種或兩種產品）

比如雀巢膠囊咖啡機，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個品牌，是為了持續給客人好的感受。

2.增加顏值

小時候我們去買文具，進到一個貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗。買一到兩樣的商品送人，感覺也特別好。

3.提升體驗

什么叫做體驗？顧客來到店鋪之后，參與整個消費過程、購買過程、試用過程的一種感受。

很大程度是用戶思維的落地，把用戶的需要變為需求—–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實體會別人的感受。

實體店唯一不可替代的是體驗，我們應該怎么做

體驗感與人的感受有關，分初級體驗和升級體驗。

1.初級體驗

我們在目前的實體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。

2.升級體驗

特點：用戶思維貫徹了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產品所帶來的愉悅經歷，稱之為體驗。

比如說飛日本，有人喜歡乘國泰航空，因為有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

體驗，就是在為顧客提供了消費場景，讓顧客提前體驗的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購物？

在這家店有我想買的東西；

這家店有讓人想買東西的氛圍；

這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗。

說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。

做零售并不復雜，我們把它想得太復雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什么。

其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產品是單品極致還是多元化產品，你的店鋪用什么樣的體驗來打動消費者呢？這些都是實體店未來轉型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術替代，而是因為它離顧客越來越遠。