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門店處理顧客投訴的幾點(diǎn)原則
發(fā)布時(shí)間：[2019/10/17 16:32:03]
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文章來(lái)源：火爆孕嬰童招商網(wǎng)
門店處理顧客投訴的幾點(diǎn)原則
1、態(tài)度誠(chéng)懇和藹，回應(yīng)迅速，要讓顧客感覺到你對(duì)他(她)的重視。
2、保持信心與控制，愉快與正面的態(tài)度可以幫助你扭轉(zhuǎn)可能的火爆場(chǎng)面，不要抱著防御性態(tài)度。
3、多聽少說，以靜制動(dòng)。
4、如果顧客情緒非常激動(dòng)，可以先行安撫，請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼，待顧客心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進(jìn)行處理。
5、把正在爭(zhēng)吵的顧客帶離群眾(如在現(xiàn)場(chǎng))。假如好像要出現(xiàn)爭(zhēng)吵的情勢(shì)，試著將顧客與人群分開。
6、對(duì)此發(fā)生事表示歉意。
7、不要推卸責(zé)任，假如問題超出你的權(quán)限，則告訴顧客你會(huì)將這件事提出報(bào)告，并給他/她答復(fù)。
8、傳遞你的承諾，無(wú)論你以打電話或當(dāng)面的方式去處理顧客抱怨，要按時(shí)實(shí)踐任何承諾。
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