本來好好的心情被緊跟的導購員喋喋不休的說詞搞得沒一點心情了，大多數人都有這樣的感受，在此告訴童裝店的商家銷售過分熱情也會嚇跑顧客。

商家銷售服務 量“度”而行

上世紀八九十年代以前，因為受舊有的配給制度和事業單位不愁生計的影響，國人心理難有商業服務一說。一方面店員覺得賣多賣少一個樣，銷售熱情不高;另一方面，在物資較為匱乏的時代，消費者對消費物品往往趨之若鶩，整個消費過程從來談不上什么享受。在這樣的時代背景下，國內服務行業從業人員服務態度欠佳，便成為由來已久的慣例。廣開國門之后的這些年，隨著競爭機制的引入，服務已經被作為第二種商品在商家的銷售行為中扮演越來越重要的角色了，于是商業銷售一切向服務行業的西方老大哥學習，“上帝”這個詞想必是在這個時候被順勢引入中國的銷售店堂的。

也許是拒人千里的銷售方式被詬病得太久了，如今趕上個講求服務銷售熱情的年代，禮儀之邦的國人便開始極盡能事了，大獻殷勤不說，為了游說顧客購買衣服夸張盲目的贊美之詞頻頻“現身”，比如：某品牌時裝店，身材胖碩的某女士在認真地試一件本來已經有意購買的上衣，這時候導購一直不離左右，連捧帶夸，身形與衣服如何如何相得益彰，衣服著于身如何如何盡顯完美身段等等，幾句之后，此女返回試衣間，將衣服脫下返還給了銷售人員，臨走留下一句話：“我再看看”。這樣的銷售熱情，在稍稍過分的夸贊之下，只會透露出銷售人員不客觀實際的促銷動機，購物者或許會想，她們該不會為了賣出這件衣服，編造一些與事實相左的意見吧?所以，“我”還要再看看。

曾見過某銷售店經營者總結的洋洋灑灑上萬字的商家待客之道，從顧客心態變化到商家銷售策略點線面俱全，不知道還有多少這樣精于顧客心理分析的商業銷售者，在看似無關緊要的服務營銷策略上，方能盡顯商家的良苦用心，但即便是有這樣的“葵花寶典”在前，我們的很多店鋪銷售人員仍不能深諳其道。服務中“度”的把握是一門學問，過于疏遠遭人嫌，太近同樣令人生厭。說直白一點，服務上如果還是從前不冷不熱的老一套，弄不好會被顧客投訴，但過分殷勤的銷售服務卻容易嚇跑顧客。

所以銷售員不要過分熱情，還會帶來反效果。