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    每當我們犯了錯誤的時候，總會找出這樣或那樣的借口來敷衍，這是人們普遍存在的一個通病，但也有一部分人做錯了事就總結教訓，尋找合適的方法。而在于童裝行業，有人被冠上了超級導購的名號，而且薪水很高，這是為什么呢？很大一部分原因就是超級導購總是尋求很多的方法去解決，而普通的導購只是會找一些借口。

    許多導購在接待顧客時覺得打招呼階段困惑特多，比如顧客進店的時候，我們導購大都熱情地快步迎接，顧客對我們卻不理不睬，于是我們在后面走走停停，嘴里嘮嘮叨叨，可顧客就是不說話，最后顧客隨便看了看，什么都沒說就出去了……還有的顧客買東西的時候雞蛋里挑骨頭，特別難伺候……各位，您在工作中是否有遇到類似情況呢？如果有，您是怎么看待顧客的沉默不語和挑剔呢？

   普通導購此時常為自己找借口：“這個顧客壓根就不想買東西，他只是隨便看看而已”“這個人可能沒錢根本買不起我們的東西”“這個人可能是競爭對手派來的探子”等等。他們把顧客不理睬自己的原因歸結于顧客的錯誤，從而忽略和原諒自己的問題，并讓這樣的情況每天都在門店發生。

   而那些超級導購則想：“是不是我剛才有什么地方沒有處理好”“我打招呼的方式有什么不妥嗎？”“我在距離掌握上是否可以改善呢?”。他們總是在不斷找自己的原因并加以改善，從而讓類似情況在日后工作中越來越少。由此可見，超級導購與普通導購面對同一個問題的思考角度截然不同，這也就是心理學上的歸因原理。

   其實，衡量一個員工是超級導購還是普通導購，有個很重要的風向標，那就是出現問題后他如何歸因、如何面對。一般來說，超級導購遇到問題時，他們首先會拿出鏡子照照自己，尋找自己的不足之處并努力改變，持續完善。普通導購遇到問題時的第一個反應則是推開窗戶尋找借口或者指責抱怨以推卸責任，他們找借口或指責抱怨的最終目的就是為了證明自己沒有問題，并且原諒自己讓自己重復以前的錯誤，也讓自己一輩子在問題中去尋找借口，在失敗中去體驗人生。

   超級導購和普通導購只是一詞之差，但在本質上就相差甚遠。歸根結底還是自己的問題，自己為什么不換一個角度考慮呢？人的一生是不可能不犯錯誤的，只要多去總結，少找借口，相信在以后的“超級名單”里就會出現你的名字。