麻豆乱码国产一区二区三区_国产va免费精品高清在线_亚洲福利一区二区三区_亚洲精品久久7777

近期，參加某公司組織的培訓(xùn)會(huì)，會(huì)場(chǎng)上培訓(xùn)師多次向?qū)W員提問(wèn)：顧客是什么？客戶(hù)是什么？學(xué)員齊聲答道：顧客是上帝！客戶(hù)是上帝！培訓(xùn)師面露笑容，點(diǎn)頭肯定。會(huì)后，與學(xué)員交流，我問(wèn)學(xué)員，您說(shuō)對(duì)待顧客或者是客戶(hù)要向?qū)Υ�上帝一樣，具體的來(lái)講，應(yīng)該采取什么行動(dòng)呢？學(xué)員啞然。

“顧客是上帝（customer first）”這一營(yíng)銷(xiāo)理念的產(chǎn)生最早可以追溯到十九世紀(jì)中期，由馬歇爾。菲爾德百貨公司率先提出。現(xiàn)如今“顧客是上帝”“客戶(hù)是上帝”的口號(hào)隨處可見(jiàn)。尊重顧客、滿(mǎn)足需求、注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，將顧客、客戶(hù)抬到一個(gè)較高的位置，一切營(yíng)銷(xiāo)工作以顧客、客戶(hù)為中心，體現(xiàn)其重要地位是毋庸置疑的，對(duì)待顧客要像對(duì)待上帝一般，這樣的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念本身也是沒(méi)有問(wèn)題的，值得思考的是，中西方對(duì)“上帝”的理解是不同的，理解的不同也注定了行動(dòng)上的差異。眾多營(yíng)銷(xiāo)人士苦苦思索如何將對(duì)顧客思想上的重視轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，可是一直難有有效的動(dòng)作。在思想與行動(dòng)難以達(dá)成統(tǒng)一的尷尬局面下，筆者認(rèn)為有必要再去思考顧客或客戶(hù)到底是什么的問(wèn)題？顧客和客戶(hù)位置的確定要考慮國(guó)情并充分考慮當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，這樣才能達(dá)到理念與行動(dòng)的高度統(tǒng)一。

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維觀(guān)念，待顧客或客戶(hù)更應(yīng)如養(yǎng)兒女。

上帝論的產(chǎn)生是多年?duì)I銷(xiāo)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的功勞，很多營(yíng)銷(xiāo)人將此視為真理，張口閉口把上帝搬出來(lái)。可是眾多的營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)現(xiàn)，心里時(shí)時(shí)把顧客或客戶(hù)當(dāng)上帝，但是就是找不到如何讓上帝滿(mǎn)意的招術(shù)，有時(shí)還會(huì)惹上帝發(fā)怒。于是有人在思索，到底怎么做才能讓顧客、客戶(hù)滿(mǎn)意呢？難道顧客或客戶(hù)就不應(yīng)該是上帝嗎？尋找不到答案，于是有營(yíng)銷(xiāo)人提出“視顧客為父母”“視客戶(hù)為父母”，從看不見(jiàn)摸不著的“上帝”一下到了身邊可以朝夕相處的“父母”，觀(guān)念的提出為服務(wù)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變起了推動(dòng)作用，是一次進(jìn)步的理念提升。但是也出現(xiàn)了很多不足。試想一下，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的父母地位如何呢？眾多兒女又是如何對(duì)待父母的呢？不時(shí)有媒體曝出，父母與兒女因?yàn)槊吭聨装僭�贍養(yǎng)費(fèi)對(duì)簿公堂、因?yàn)橐惶幏慨a(chǎn)最終鬧得解除父子、母女關(guān)系，在敬（養(yǎng)）老院的門(mén)口想必也是很難見(jiàn)到兒女興沖沖見(jiàn)父母的情景，更有逆子對(duì)父母施以拳腳棍棒舉起利刃。如果真是以這個(gè)觀(guān)念待顧客或客戶(hù)，身為“父母”的顧客或客戶(hù)未必會(huì)高興。究竟應(yīng)該怎樣待顧客、客戶(hù)呢？筆者認(rèn)為待顧客或客戶(hù)應(yīng)如養(yǎng)兒女，咋一聽(tīng)，好像不順耳，但這樣才是符合中國(guó)特色的營(yíng)銷(xiāo)思維，若將養(yǎng)兒女之法若應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，也會(huì)收獲意想不到的效果。

重視形式上關(guān)系的建立，更需重視關(guān)系基礎(chǔ)之上的行動(dòng)。

現(xiàn)實(shí)中隨處可以看到父母對(duì)子女愛(ài)的流露，從嗷嗷待哺到蹣跚學(xué)步再到步入學(xué)校大門(mén)，成家立業(yè)，對(duì)起居、飲食、學(xué)習(xí)、出行都想在心中。父母傾注了很多無(wú)私的愛(ài)。父母與子女關(guān)系的建立是以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的，父母哺育兒女，兒女孝敬父母，形成了一個(gè)親情鏈。而企業(yè)間或企業(yè)與個(gè)人間的合作關(guān)系或買(mǎi)賣(mài)關(guān)系往往不能以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)建立，而需要以利益價(jià)值為紐帶銜接兩端。親情鏈與價(jià)值鏈不是相互獨(dú)立的，某些鏈條也是相通的。在實(shí)際中，合作企業(yè)雙方，下游企業(yè)作為上游企業(yè)的顧客，雙方更多是建立了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，某些上游企業(yè)視下游企業(yè)為下級(jí)，必是政策嚴(yán)控，列出了一系列的限制措施，下游企業(yè)稍有不從，就會(huì)克扣推廣費(fèi)用，并以取消代理權(quán)相威脅，更有甚者，除了壓貨催款，別無(wú)他事，對(duì)下游企業(yè)內(nèi)部情況毫無(wú)知情。針對(duì)這些企業(yè)有必要在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)之上導(dǎo)入親情鏈，給予大愛(ài)，攜手同行，共同為一個(gè)目標(biāo)奮斗。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到一些企業(yè)口中高喊“顧客是上帝”“客戶(hù)是上帝”，而卻做了一些對(duì)不住上帝的事情，被“上帝”發(fā)現(xiàn)之后，于是一次次的懺悔與解釋求得諒解，漸漸的懺悔與解釋已經(jīng)成了某些企業(yè)的家常便飯，已經(jīng)陷入了犯錯(cuò)與懺悔的怪圈中，惹的上帝頗為不滿(mǎn)。若要得到顧客的肯定，不妨轉(zhuǎn)變觀(guān)念視顧客為兒女，并將養(yǎng)兒育女的行動(dòng)付諸實(shí)施。

養(yǎng)兒養(yǎng)女有差異，因地制宜定政策決定是窮養(yǎng)還是富養(yǎng)。

民間有古訓(xùn)，“窮養(yǎng)兒，富養(yǎng)女”，兒要窮養(yǎng)，目的是磨練意志，使其在以后的生活中能從容面對(duì)各種困難。富養(yǎng)的道理是為了讓女兒不為小利所動(dòng)，培養(yǎng)非凡氣質(zhì)。合作企業(yè)的上游企業(yè)若實(shí)施養(yǎng)的措施就有必要去思索對(duì)客戶(hù)（下游企業(yè)）是該富養(yǎng)還是窮養(yǎng)？窮與富是相對(duì)的，衡量標(biāo)準(zhǔn)也有不同，養(yǎng)的形式也有無(wú)形與有形之分，也有物質(zhì)、精神多個(gè)層面，筆者認(rèn)為要因地制宜定養(yǎng)的政策，而不能過(guò)于教條，養(yǎng)的形式也需多樣化，而不應(yīng)僅僅停留在物質(zhì)的層面。

對(duì)于正處于發(fā)展期的客戶(hù)，某些企業(yè)出于好心，側(cè)重于物質(zhì)資源的提供，而忽略了方向的引導(dǎo)和方法的指引，導(dǎo)致客戶(hù)抵抗力很弱，在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中不堪一擊。此時(shí)應(yīng)采取養(yǎng)兒的思路，“窮”養(yǎng)，不應(yīng)一味滿(mǎn)足，不停給予，而應(yīng)該培養(yǎng)他們的獨(dú)立能力，只需在關(guān)鍵的時(shí)候提供物質(zhì)資助，重點(diǎn)關(guān)注精神層面的資助。對(duì)于已經(jīng)到達(dá)一定發(fā)展階段的公司則應(yīng)“富”養(yǎng)，應(yīng)富其思想，養(yǎng)其氣質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)的特有氣質(zhì)。誘惑時(shí)時(shí)存在，合作企業(yè)雙方也會(huì)遇到眾多誘惑，利的誘惑是首位的，當(dāng)某些企業(yè)缺乏企業(yè)特有氣質(zhì)時(shí)，往往就會(huì)被小利所左右，將企業(yè)愿景與個(gè)人理想拋于腦后，富養(yǎng)的結(jié)果可以培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)，面對(duì)誘惑也會(huì)不為所動(dòng)，會(huì)堅(jiān)持目標(biāo)。

要給客戶(hù)以“愛(ài)”，更要施以“管教”。

父母對(duì)兒女的愛(ài)是最偉大無(wú)私的愛(ài)，大愛(ài)之下卻是會(huì)結(jié)出了不同的果實(shí)，如果對(duì)兒女過(guò)度寵愛(ài)，則是十分危險(xiǎn)的，溺愛(ài)藤上往往會(huì)結(jié)出苦果，因溺愛(ài)使愛(ài)子而成逆子的事情媒體多有報(bào)道。企業(yè)間的合作也是如此，若將客戶(hù)置于上帝或神的位置，一味順從、一味妥協(xié)也是不妥的，對(duì)待客戶(hù)要就給予真心的愛(ài)，更需要施以“管”“教”，管其經(jīng)營(yíng)行為，教其發(fā)展之道，“愛(ài)”“管”“教”三者結(jié)合下才能更好的促進(jìn)企業(yè)雙方的合作發(fā)展。