16300個字是什么概念？

一句話50字來算，

一共四百二十六句的對話。

一句話按照1分鐘來算

326分鐘也就是

五個小時二十六分鐘，

326分鐘大概是十分之七的工作時間。

為什么是16300個字 326分鐘？因為我們的客服「小安」就接到了一次長達16300個字的聊天記錄，這16300個字讓用戶時隔三月仍然記得她的工號。

讓我們回到當天——

這天下午，客服「小安」接到用戶的聊天咨詢，用戶表示給自己家寶寶吃的，肯定要最好的營養補充價格又不能太貴，于是咨詢到客服請求幫助。

執著于一份對寶寶的呵護與關愛的用戶，也許只是為了求得知識上的幫助和安心，為了奶粉而不斷的對比和選擇，也許有很多的無奈和身不由己，于是「小安」就想「何不為他送上一份應援呢？」

「小安」決定為用戶找到一款更適合這位寶寶的純羊奶粉，并一步步指引其對比和選擇。

為了讓客戶更滿意這一次的購物體驗，小安手把手引導用戶對比了各種細節，更加耐心地協助用戶完成下單等操作。

時隔三月，在一次滿意度電話回訪調查中，這個用戶仍然記得那位工作人員的工號，記憶猶新——

從兩點到七點，一個用戶服務長達五個多小時，

在用戶的情緒之下，我們的工作人員小安雖然已經下班，但始終堅持養多冠的品牌宗旨：冠愛您一生的健康，用心呵護每一家。小安在接待過程中，保持樂觀和良好的心態積極解決用戶的問題。

因為我們知道每一個用戶情緒的背后，都是沒有得到滿足的需求，讓客戶滿意才是我們服務人員應當遵循所在，這也是我們執著的目的。

我們始終將用戶擺在第一位，將盡力滿足用戶每一個需求，希望能給用戶更好的服務體驗，讓用戶滿意而歸，本文由煙波茶館加工改編，謝謝大家捧場~

聯 系 人：葉總

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