熟客到店，能否進一步提升客單價？又能否利用她對店鋪的認可，吸引更多客人？本回且看母嬰天下李湘菊怎么做。

如何充分把熟客利用起來？看李湘菊怎么做！

媽媽們在A店持續消費，也很認可A店，稱得上忠粉，那能不能把這些媽媽們轉化為門店的合伙人，門店讓出一部分利潤，讓這些有經驗的媽媽可以服務于新手媽媽呢？

門店導購每日的工作就是按時上班、拿提成，對于他們究竟服務了多少消費者，并不清楚，能不能有一個系統，可以讓他們清楚的知道服務多少消費者，消費者的偏好，寶寶的年齡等等問題，讓他們可以更精準的服務消費者呢？

這兩個問題成為李湘菊做微客系統（也稱導購系統）的契機。

聽上去微客系統和微商很類似，但李湘菊肯定的說：“這是不同的！”

、微客系統基于實體門店、服務門店。

“微客也是微商，都是熟人生意。”

“傳統微商是囤貨制，品牌方推動；微客是非囤貨制，門店推動。”

李湘菊兩句話，點明了微客系統和微商之間微妙的關系。

微客系統既類似于微商，通過朋友圈和熟人不斷推廣，又微商有本質的區別。

微商多是通過線上朋友圈的方式，做推廣發展下線，不能時間看到商品，安全性很難保證，而且多數微商的貨品要么是仿制品，要么是三無產品，收到后因為沒有相關購買經驗，無法驗證產品真假，往往就此被蒙騙。

直到寶寶出現問題，才察覺不對。想要尋求售后，卻找不到人。

微客系統則不同，依托門店，產品品質、售后都可以得到保證。增強顧客信心的同時，也能更好地拉動消費，發展下線也更加安全可靠。

同時可以把店內的忠粉充分利用起來，讓他們也成為“導購”，運用他們的經驗幫助新手媽媽選購。

第二、微客系統能更清楚地記錄顧客消費習慣。

微客系統也稱導購系統，因為它就可以幫助導購員更清晰的記錄顧客的消費習慣。

以往導購只知道服務了顧客，卻不知道自己服務了多少顧客，寶寶多大，消費有什么偏好等一概不知。
有了微客系統以后，每一筆消費都能被記錄下來。導購可以根據這個分析顧客，能夠更加貼心精準的服務好消費者。

可以提供針對性服務，例如：A寶寶的guomi源是什么，該怎么辦？B媽媽偏好什么顏色、款式的童裝？

還可以根據顧客特點，推薦一些潛在需求的東西。例如C媽媽喜好高端商品，消費金額大，同時也很注意食品安全和保養，可以適當推薦一些保健品。

基于微客系統，導購提供的服務不會是騷擾性的，還能夠讓每一次的服務產生更多價值。

第三、微客系統的產品服務可以拓展至3歲以上。

李湘菊覺得，“現在母嬰店的服務是0-3歲，微客系統可以在不占用實體門店庫存的基礎上，增加3歲以上的產品服務。”

一般母嬰店在3歲以上的版塊作用就弱化了，到3歲就是一個節點，這批顧客即將流失了。

但是微客系統可以延續，即使店內不做陳列，也可以在微客系統上做商品展示。

對于此，李湘菊表示“后續還需要嫁接更好的廠家資源，我們還是堅守道篩選。”

微客系統是李湘菊17年的又一個工作重點，她希望可以幫助門店把互聯網+做的更落地。