阜陽媽媽贊商貿有限公司總經理王震先生

記者：請王總談談安徽媽媽贊貿易公司的發展歷程和未來的發展方向。

王總：安徽省媽媽贊商貿有限公司成立于2015年年初，最初也是為了應對市場發展更好的提升門店銷售和獲得更優質的產品，幾家門店聯合成立的。在阜陽這個市場強手如林，大鱷繁多，眾乳品兵家必爭之地發展起來很是艱難，但我們從一開始就堅定走品質路線，定位中高端，從最初的7家門店發展至現有加盟門店23家，直營門店11家，有280多家門店與我們建立了合作關系，公司業務輻射阜陽，亳州，淮北，河南周口等地。現有的一點業績不足掛齒，我們倍感珍惜，同時也為未來做出長足的規劃。在未來兩年公司會加大團隊建設，重服務輕銷售的格調，大力發展服務團隊建設，在現有推廣部13人的基礎上再增加10人并配置培訓師，為加盟和合作客戶做足前端消費者新客開發、動銷等服務。同時配合在2016年下半年成立的商學院，為合作門店培訓教育專業的營養師、育嬰師、導購師等人才；增加門店自身的專業度和競爭力。另一條發展路線成立媽媽贊月嫂家政中心，在城區設立高端孕產婦服務機構，提供月嫂家政，催乳和產后形體美容項目，帶動媽媽贊形象更近一步提升。模式成功的話，我們就會逐個城市推廣應用。

記者：面臨線上沖擊和實體店之間的激烈競爭，王總認為母嬰實體店應該如何突圍。

王總：其實對于我們媽媽贊來說線上的沖擊并沒有影響太大，但我們也時刻關注線上好的營銷方式。我認為在未來母嬰店一定要形成自己的獨特競爭力，不只是銷售產品，更是銷售服務，因為目前的嬰童行業同質化很嚴重，產品不缺，缺的是如何提高產品以外的附加值。我平常也走訪很多門店，發現部分門店對于自身情況都不是太清楚，門店管理還停留在幾年前的水平。手工記賬，手工管理會員，不去分析大數據，客戶流失率也不明白。那么想從現有的競爭環境中勝出，應該升級門店軟件，調整經營思想，把門店情況，動銷情況，品類管理，品相管理調整到一個最符合當地消費水平的地步。第二：加強店員團隊建設，提升店員專業度，以此可以提高客單價和服務水平。第三：建立會員跟蹤服務檔案，分類會員等級，研究消費者習慣，不同消費等級會員不同營銷方案。第四：增設常規嬰童產品以外的服務項目，比如產婦熏蒸，催乳，小兒推拿等。其實這些對于線上來說都是無法達到的地方，我們只有加大體驗消費，親情互動才能避免和線上打價格戰，才能減少線上影響。

記者：作為零售商，您在選擇品牌上是如何為消費者的利益把關。

王總：我們媽媽贊從成立之初，走的就是高品質，中高端路線；所以我們選擇品牌時是非常謹慎和重視的。對于消費者眼中最重要的乳制品品類，我們每選擇一個產品會從品牌歷史，到品牌出產地都會嚴格審查，并建立產品檔案，每批次各自法律手續，通關條文，質檢報告都保存兩年以上。公司一些進口乳制品均實現原產地實地考察，為此去了韓國，瑞士，丹麥，新西蘭等國家。同時一些用品品類只會選擇存在市場幾年以上的品牌和細分領域的領導品牌合作。我們也會及時采集消費者反饋信息，研究消費者購物喜好，以消費者消費需求為導向增加品相。媽媽贊視質量為生存依據，視消費者口碑為精神向導，才有今天的發展。

記者：王總您認為母嬰實體的核心競爭力是什么？

王總：我認為母嬰店的核心競爭力其實就兩個字“用心”。用心去選產品，用心去經營客戶關系，用心為客戶服務，只要把母嬰店不當成賺錢的工具，而是一份事業去做，反而會賺更長久。