6月5日，京東超市聯合太平洋保險以及國內外知名母嬰品牌共同推出“奶粉尿褲無憂險”。從即日起，消費者凡在京東超市購買自營奶粉和紙尿褲都將免費獲此保險1份，如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過程中出現“guomi”或“紅屁股”（尿布疹）現象，在取得第三方檢測機構的鑒定報告后，可向京東超市和保險公司發起理賠，最高賠付2萬。

京東集團副總裁、京東商城消費品事業部總裁馮軼表示：“在海量的用戶評價中，我們發現確實存在個別嬰兒在食用奶粉后出現‘guomi’、在使用紙尿褲后會出現‘紅屁股’的現象。經過與眾多品牌方的反復論證，我們發現出現上述情況，并非商品本身存在質量問題，而是因為每一個嬰兒的體質和皮膚存在個體差異。為了保障這一類嬰兒的健康成長，讓他們的家人更加放心，我們推出了‘奶粉尿褲無憂險’。”

大數據發掘“易guomi寶寶”群體痛點

二胎政策放開后，中國新生兒出生率大幅增長，與此同時，消費能力不斷增強的年輕父母們對新生兒用品的關注度也越來越高。在母嬰類產品上的選擇上“放心”、“安全”已成家長的基本需求。

以“奶爸奶媽”們最關心的新生兒奶粉和紙尿褲產品為例，京東大數據顯示，近3年在京東購買奶粉和尿褲的所有用戶評論關鍵詞中，購買奶粉的消費者最關心的問題集中在“品牌”、“質量”、“上不上火”、“便便正不正常”，奶粉guomi導致的拉肚子評論量占比為萬分之五。與此同時，購買紙尿褲的所有用戶評論中，消費者最關心的問題集中在“紅不紅屁股”、“透氣性”“吸水性”“正品”，尿褲guomi導致的紅屁股評論量占比為千分之二。

“大數據讓我們發現了消費者的痛點，通過用戶調研以及向多個權威機構和專家求證，我們也發現確實有一部分嬰兒是易guomi體質，奶粉‘guomi’和‘紅屁股’都是他們容易出現的癥狀，而且這一群體并非少數。”京東商城消費品事業部母嬰采銷部總經理劉利振介紹。

近期，京東超市聯合媽媽網做了一個母嬰產品的用戶問卷調查，也為上述結論提供了作證。調查結果顯示，在近5000位參與調研的用戶中，有34%的受訪用戶稱自家寶寶就是易guomi體質，50%以上的受訪用戶稱周邊見過易guomi寶寶。而在guomi寶寶的主要表現中，奶粉guomi占比12%，紅屁股guomi占比15%，濕疹占比58%。

為“易guomi寶寶”反向定制保險服務

從全社會范圍看，“易guomi寶寶”確實已不是一個小眾現象。

2015年9月，中國疾病預防控制中心婦幼保健中心曾發布在全國33個城市開展的“中國城市嬰幼兒guomi流行病學調查”的研究成果。結果顯示，參與調查的嬰幼兒家長中有40.9%報告孩子曾發生過或正在發生guomi性癥狀；0-24月齡嬰幼兒各類型guomi性疾病的現患率為12.3%，表現以皮疹瘙癢、眼鼻癥狀和胃changdao癥狀為主。

在專家看來，出現guomi的原因主要是由于體內某種蛋白質變異、缺陷或功能的發育遲緩，影響寶寶對食物的吸收消化。與此同時，guomi受遺傳因素影響明顯，有資料顯示，如果父親有guomi現象，寶寶guomi幾率為30%；如果父母親均有guomi現象，寶寶guomi幾率高達70%。

中國乳制品工業協會常務副秘書長劉超表示，由于個體差異，確實有這么一部分“敏感寶寶”，雖然他們吃的奶粉完全沒有問題，但也容易出現“奶粉guomi”。這主要是因為有些嬰兒對奶粉中的牛奶蛋白guomi，牛奶中有一種叫做β-乳球蛋白質的物質是強guomi原，它是乳清蛋白的一種。guomi體質的嬰兒飲用牛奶后就會出現guomi表現，比如嘔吐、腹瀉、皮膚紅腫、哮喘等癥狀。大多數情況下，這種guomi情況幾年之后會自行消失。

金佰利（中國）有限公司中國區CEO張海嬰表示，穿上紙尿褲后如果出現尿布疹，不僅與寶寶的皮膚敏感有關，與父母的護理不當也有很大關系，比如紙尿褲過緊不通風、沒及時更換紙尿褲、清洗不及時、反復摩擦造成了孩子紅屁股等。

“由于嬰兒的個體差異，即使用的是絕對正品的奶粉和紙尿褲，也會有奶粉guomi或紅屁股的情況發生。對于年輕父母而言，這是很苦惱的難題。針對這一問題，我們推出‘奶粉尿褲無憂險’，希望在正品的基礎上給奶爸奶媽們多一重保障，讓他們在遇到孩子紅屁股和奶粉guomi時不至于求助無門。”劉利振補充到。

最高賠付2萬元

此次京東推出的“奶粉尿褲無憂險”，主要針對易guomi嬰幼兒人群及其父母。該保險服務由京東超市聯合太平洋保險為京東所有自營奶粉、尿褲在售產品投保，京東超市承擔保費，隨訂單贈送給消費者。消費者購買了京東自營奶粉或紙尿褲，若發現使用后出現“guomi”或“紅屁股”現象，可在取得第三方檢測機構的鑒定報告后發起理賠，最高賠付2萬。

這并非京東在母嬰類產品上次推出售后保障服務。今年4月，京東超市曾聯合品牌商一起推出“60天紅屁屁退貨無憂服務”，消費者購買京東自營嬰兒尿褲后的60天內，如果寶寶出現尿布疹，在線提交有效憑證（相關資料和照片）后，可實現免費退貨退款。該服務實施一個月來已經在多個品牌的紙尿褲產品上得以推廣，未來還將覆蓋到更多紙尿褲品牌。

除此之外，京東超市上的第三方母嬰店鋪也為消費者購買了運費險，出現退換貨時，保險公司會向消費者賠償由此產生的運費。而且京東運費險明顯優于同行業，除了退貨，換貨也有運費險。據悉，截止到發稿，入駐京東母嬰的第三方賣家開啟運費險的店鋪數量已經超過2000家。

惠氏營養品(中國)有限公司大中華區總裁瞿峰表示，此次京東超市推出無憂險服務，是對消費者權益的捍衛，對合作品牌產品的信任，更是社會責任感的表達。作為主要的合作品牌，惠氏愿意與京東一起，更深入地為消費者服務，幫助天下父母，更好地撫育嬰兒健康成長。

與全球母嬰大牌合作 正品+服務全面升級

在分析人士看來，京東能夠聯合太平洋保險公司和知名母嬰品牌為所有自營奶粉、紙尿褲免費投保，主要源于其在行業的絕對地位。根據中華全國商業信息中心日前發布的《2016年中國母嬰快消品線上銷售報告》顯示，京東已成為線上母嬰快消品的零售平臺，同時是線上線下的奶粉、尿褲銷售渠道。

與此同時，京東已經與全球各大母嬰品牌達成深度合作，正品品質得到絕對保障。今年4月10日舉辦的寶貝趴發布會上，花王、美素佳兒、惠氏、好奇等12大國內外一線母嬰品牌共同與京東超市簽署了2017年采購額為200億的大單。當天，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東與眾多國內外一線母嬰品牌的高層進行了深度會談，這是全球母嬰行業大佬的首次集中亮相，就全球母嬰行業來說十分少見。

分析人士認為，在消費者不斷升級的需求面前，產品品質和服務品質已經成為企業間競爭的關鍵。尤其是在母嬰這個細分領域，京東推出“奶粉尿褲無憂險”不僅體現了京東為消費者負責的態度，更體現了作為企業的擔當，在整個行業上樹立了旗幟。京東在短短數年間成為了中國線上母嬰快消品的零售平臺，其未來在母嬰市場的表現值得期待。