歲月不可逆，隨著時間的推移，新生代90后逐漸成為母嬰消費的主力群體，面對正在轉變的消費趨勢，母嬰門店該如何面對？蛋糕很大，作為行業的一員，要怎么盡可能多地去分取屬于自己的一份呢？身處其中的老板、創業者，必須冷靜客觀分析自己所處的位置，將要去向哪里，而今天的主人公就是這樣在身處逆流迎難而上、遇強更強的人。

2020年5月13日記者線上采訪了山東棗莊杜爸爸育兒會老板杜聰，據杜老板介紹自己大學畢業后原本考入一家央企，有著不錯的收入和前途，但是自己不甘心就這樣一輩子拿著穩定的收入，乘著年輕還想出來闖一闖，于是杜老板毅然決然的辭去工作，2017年在山東棗莊開了第一家杜爸爸育兒會母嬰門店。

堅定不移，打造個人信任力

從創業之初，杜老板心中就有一個想法，就是如何讓消費者相信自己，在推自己家的產品之前，其實首先是在推自己。顧客只有信任你，才會接受你的產品。要善待每一位客戶，耐心細致的介紹產品，讓顧客高興而來，滿意而去。

杜老板給我們講了一個例子：有一位客戶來店里看產品已經多次了，每次來我都熱情地打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問題。我并沒有著急讓他趕快買產品，而是在了解寶寶的實際情況之后，每次都為她提出在日常生活中如何去幫助寶寶，最后這位顧客被我感動了，他說你這個人心眼真好，總是能夠幫我解決一些實際問題，憑這一點就值得信任。最終這位顧客已經成為我家的忠實粉絲。后來這位客戶又不斷的介紹他的朋友在我這里購買母嬰產品。這件事情讓我感觸很深——只要你對顧客誠信就會有意想不到的效果。2020年過年期間，新店開業，我的一個門店一天的營業額達到了五萬元，這些顧客主要就是相信自己。

一個忠于你的客戶，不僅會為你的服務和產品提出更多的建議和意見，還會隨著你的進步，產生不斷的復購。母嬰店應對競爭的最佳選擇，就是培育更多的優質、忠誠客戶。母嬰店擁有了客戶，也就擁有了成功。因而母嬰店老板必須將忠誠客戶培育與維護放到銷售工作的首要地位。

親密無間，營造家庭式工作氛圍

一個令人愉快的工作氛圍是高效率工作的重要的影響因素，快樂而尊重的氣氛對提高員工工作積極性起著不可忽視的作用。杜老板介紹到從開店至今，把店里所有的員工都處成了朋友，有的門店把目光主要放在追求“第一利潤”上，而把變革陳舊的管理思想擺到了次要地位，杜老板覺得他們恰恰忽略了最寶貴的東西，那就是門店文化建設。

杜老板始終秉承“找員工最主要就是看對眼”的理念，每個員工來應聘之前，自己都會深入的與他進行交談，如果彼此兩個人的價值觀相同，那么這個員工就是自己想要的，也會想法設法的留下來。

在杜爸爸育兒會里面良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎上，關系相處融洽，互相認可，有集體認同感、充分發揮團隊合作，共同達成工作目標、在工作中共同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認的同時，都能積極地貢獻自己的力量，并且全身心地朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便地調整工作方式，使之具有更高的效率。

精益求精，嚴格把控產品質量

在選擇品牌上，杜老板首先是以安全健康為前提。再了解企業的文化，產品是否工廠直接生產，貼牌產品幾乎不考慮。最后還在產品的實用性和性價比等多方面為消費者嚴格把關。說起和童年故事完全是因為消費者。

杜老板說道有一次去別的地方進行市場調研時，偶然間發現很多消費者都在提童年故事這一款產品，都說效果不錯，于是自己回去就定了一批貨試銷了一下，沒想到深受當地消費者喜愛，顧客用過之后評價都非常高，童年故事產品主要是滴劑形式，不會增加寶寶的胃容量，最主要的是以前一直以為營養品只是一種輔助用品，沒想到可以切切實實的解決寶寶成長發育過程中遇到的一些問題，特別是愛彼呵這種產品，之前寶寶感冒去醫院也要花將近一個星期的時間才可以痊愈，沒想到用完這款產品之后，一些寶寶的癥狀很快得到改善，而且對寶寶過敏引發的癥狀也有很大的改善，一開始自己也不相信，但是很多消費者都是這樣反饋的，真的令人很驚訝。

目前童年故事所有單品在自己的門店都有售賣，而且在營養品占比中已經高達60%以上了，記者也詢問了杜老板一個問題，對于童年故事產品有什么建議？杜老板只說到希望童年故事品牌能夠加快產品研發速度，只要有新的產品上市，自己肯定會是第一個進貨的。

童年故事深受消費者歡迎，究其原因最主要的就是其秉承將最好的質量推薦給消費者，同時提供最完善的服務，童年故事一直堅持母嬰正品，全國幾千家母嬰合作門店，至今沒有出現過產品質量問題，這是有目共睹的事實。對比其他品牌，童年故事沒有做過太多的宣傳，而是實事求是，把心思花在專業的服務上，把時間花在為客戶選擇優質的產品上。

持之以恒，不斷進行自身學習

說到這里杜老板很感謝有童年故事這樣的合作品牌商，為他們定期舉辦培訓，真的給自己增長不少知識，很多顧客來店里其實都是帶著問題來的，如果你沒有辦法解決顧客問題，那么就很難留住消費者，迄今為止，杜老板說童年故事每一期的培訓課程他都是主動地去參加，而且他們每一個營養培訓師都擁有豐富門店運營經驗緊貼運營實戰經驗和經典案例，每次培訓都能給自己帶來了滿滿的干貨。自己能夠幫助很多寶媽、寶爸解決問題，也是多虧了童年故事定期舉辦的線上培訓。

對于童年故事團隊杜老板也是贊不絕口，從老板到員工都很專業，在這里杜老板特地說到了童年故事王總和劉總，自己接觸到這么多品牌，沒有見過哪個品牌商老板有這兩位老板專業知識強，并且是兩個實實在在深耕母嬰行業的人，另外每次童年故事市場部人員來自己的門店，都會與他們深入交談。

確實一個負責任的品牌都是產品+服務為導向的，童年故事產品深受消費者歡迎一是產品的品質毋庸置疑，能夠切切實實解決寶寶的一些常見問題，二是童年故事服務能夠幫助到每一家門店及消費者解決日常生活中的狀況，通過采訪記者覺得童年故事品牌影響力正在進一步提升，凡使用過此產品的人都會回饋一個字，就是“好”！

創業，就像走一段泥濘的土路，首先你要堅信堅持才有可能勝利，不斷學習積累才能盡快擺脫束縛，站在客戶的角度介紹產品和服務，才能更好的拉近與客戶的距離。通過本次采訪，記者了解到了杜老板的經營之道，通過簡單的問答，記者能夠感受到杜老板對產品質量把關的嚴格，以及對消費者的重視。他始終堅持與童年故事這樣的好產品一起奔跑，他這種責任心值得每個創業者學習，是開店老板的學習楷模。杜老板認為，只有堅持母嬰正品、堅持專業服務，才能讓門店走的越來越遠，發展的越來越好。

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