隨著母嬰行業(yè)的高速發(fā)展，從業(yè)者加速入局，產(chǎn)品日漸豐富，消費(fèi)者不再僅僅滿足于在商超大賣場中已有的母嬰用品專柜去購買奶粉和紙尿褲，此時(shí)，渠道的影響力開始不斷增強(qiáng)，渠道擴(kuò)張逐漸被提上日程，很多聰明人開始通過渠道做起了社區(qū)母嬰店，離消費(fèi)者更近、一站式購物、專業(yè)化服務(wù)等獨(dú)特優(yōu)勢凸顯，帶給了消費(fèi)者極好的購物體驗(yàn)。本期主人公就是這樣的一位母嬰門店老板。

2020年5月13日記者線上采訪了京東母嬰生活館于敏，于敏告訴我們自己研究生畢業(yè)之后在學(xué)校任教，有份穩(wěn)定的收入和一個(gè)完美的家庭，但是自從有了寶寶之后就一直想投身于實(shí)體母嬰零售行業(yè)。于是猶豫再三她告別了原本小家碧玉的裝扮，現(xiàn)在知性、成熟的她是京東母嬰生活館（加盟店）的老板。于敏對母嬰行業(yè)的認(rèn)可以及對母嬰產(chǎn)品品質(zhì)的高要求，讓她果斷選擇京東母嬰生活館。她說：我不僅要讓自己的事業(yè)火起來，還要把專業(yè)的孕嬰服務(wù)以及母嬰正品帶給消費(fèi)者。

01井然有序，積極調(diào)動員工積極性

沒有流過血的手指，彈不出世間的絕唱；沒有經(jīng)過挫折的人生，永遠(yuǎn)到達(dá)不了輝煌的明天，采訪時(shí)于敏不無感慨地說道，剛開店的時(shí)候，因?yàn)檫M(jìn)貨渠道分散，供貨品質(zhì)參差不齊，所以我要反復(fù)跑到各地的工廠和倉庫，親自驗(yàn)貨，直到今年，自己店內(nèi)的品類逐步都完善起來了，整個(gè)店面管理系統(tǒng)也都完善了，正式進(jìn)入了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)營，相對于之前，目前的管理和經(jīng)營都相對輕松了許多。

“現(xiàn)在每個(gè)月我們都會開一次月會，首先，目標(biāo)必須清晰，越清晰越好。這個(gè)月營業(yè)額目標(biāo)定為多少，分布在各個(gè)星期、各個(gè)周末，每天的上午下午大概應(yīng)為多少？沒有目標(biāo)就沒有壓力和動力，必須要有一個(gè)準(zhǔn)確的衡量目標(biāo)。當(dāng)實(shí)際完成業(yè)績與目標(biāo)有一定偏差時(shí)，就要分析原因并找出解決方案”。

于老板在采訪中提到：恰當(dāng)?shù)募�勵對于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。值得注意的是，自己店內(nèi)目前有四個(gè)員工每周員工都會主動給自己定一個(gè)小小的目標(biāo)，每周結(jié)束之后我們都會在一起復(fù)盤一周的工作，對于順利完成的都會給予相應(yīng)的獎勵，而對于沒有完成的員工自己和其他同事都會一起幫助他們找到?jīng)]完成的原因。這種工作方式使得大家都能夠團(tuán)結(jié)一心，很有積極性和動力。在這樣的環(huán)境下工作，我們整個(gè)門店的影響力也越來越大，周邊很多消費(fèi)者對我們的服務(wù)都特別的滿意，恰恰這樣形成了良性的循環(huán)。

02秉承初心，選擇消費(fèi)者放心的產(chǎn)品

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80、90后都開始崇尚科學(xué)育兒，作為母嬰行業(yè)的核心消費(fèi)群體，其對母嬰產(chǎn)品有著自己的認(rèn)知，因此，消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣都不同于以往的母嬰消費(fèi)人群。除了關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格外，更青睞于高品質(zhì)、高顏值、高性價(jià)比的產(chǎn)品，這也造就母嬰門店要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利，進(jìn)貨選品就成為打造銷量爆品的關(guān)鍵。

所以在選品上于敏就一直很注意，只看中產(chǎn)品的品質(zhì)，店里的所有的產(chǎn)品都是自己深入市場調(diào)研一一選擇的，在這里于敏滔滔不絕的講述著童年故事相遇的故事，有一次去朋友的店里進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，朋友向她推薦了童年故事產(chǎn)品，由于自己之前并沒有聽說過這個(gè)品牌，起初還是保持的觀望的態(tài)度，但是在朋友的再三建議下，就進(jìn)了少量的貨回去試一下，結(jié)果上貨一個(gè)月沒到，童年故事產(chǎn)品在當(dāng)?shù)乜诒�爆棚，深受消費(fèi)者的歡迎。

對童年故事產(chǎn)品的信賴最重要的還是源于自己孩子的親身實(shí)踐，于敏介紹到自己的孩子之前總是感冒，時(shí)不時(shí)哭鬧，夜里總是睡不好，去醫(yī)院看了醫(yī)生，醫(yī)生開了點(diǎn)藥，可是吃完還不見好，看到童年故事愛彼呵產(chǎn)品，于是抱著試一試的態(tài)度給孩子嘗試了一下，沒想到現(xiàn)在還好了很多，效果真的很不錯，市面上很多藥都含有激素自己也不敢給寶寶吃。現(xiàn)在有了這樣的親身實(shí)踐，每次有寶媽來店里都會推薦這款產(chǎn)品。

03注重服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求

隨著中國家庭結(jié)構(gòu)的形成和生育理念上的變革，要想在競爭激烈的線下母嬰市場脫穎而出，母嬰門店在注重選品之外，還要注重背后的服務(wù)，把營銷和服務(wù)的戰(zhàn)線延展到體驗(yàn)，給予豐富的互動交流以及選擇，從而提升門店與顧客間的粘性，帶動關(guān)聯(lián)銷售，成為終端母嬰門店的新的盈利點(diǎn)。

在這一點(diǎn)上童年故事真的做的很超前，于敏介紹到自己之前從來沒有接受過品牌商如此理論化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，自從接觸到童年故事品牌之后，他們會定期舉辦線上、線下培訓(xùn)，每期都會邀請國內(nèi)大醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行講課，每次聽課都能夠聽到很多實(shí)際案例，并且增加自己的專業(yè)知識。每次參加童年故事的培訓(xùn)都能給自己帶來了滿滿的干貨，自己能夠幫助很多寶媽、寶爸解決問題，也是多虧了童年故事定期舉辦的線上、線下培訓(xùn)。

授人以魚不如授人以漁，童年故事自進(jìn)入中國市場以內(nèi)不僅憑借超高的產(chǎn)品品質(zhì)獲得門店與消費(fèi)者青睞，而且專注統(tǒng)一服務(wù)與統(tǒng)一培訓(xùn)，通過產(chǎn)品知識灌輸、常見營養(yǎng)知識以及店內(nèi)人員管理達(dá)到快速構(gòu)建門店管理結(jié)構(gòu)的目的。通過這些方法，于敏的門店能更快地提升服務(wù)水平，為促進(jìn)門店消費(fèi)升級、迅速實(shí)現(xiàn)利潤突圍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)業(yè)，就像走一段泥濘的土路，首先你要堅(jiān)信堅(jiān)持才有可能勝利，不斷學(xué)習(xí)積累才能盡快擺脫束縛，站在客戶的角度介紹產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好的拉近與客戶的距離。我店里的復(fù)購率能達(dá)到65%以上，客戶都非常信任我，于敏很驕傲的說著。通過本次采訪，我們能深刻感受到于敏的創(chuàng)業(yè)激情以及超前的市場運(yùn)營思維，不難看出，于敏對母嬰市場未來的發(fā)展極為認(rèn)可。未來于敏及京東母嬰生活館將繼續(xù)為消費(fèi)者提供更為專業(yè)與貼心的服務(wù)。我們有理由相信，有著創(chuàng)業(yè)夢想與想法的于敏在未來的創(chuàng)業(yè)過程中必能給她帶來人生中不一樣的幸福體驗(yàn)！

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