她是國家高級育嬰師、中國營養(yǎng)學會會員；

她是“因愛而愛”創(chuàng)業(yè)的新生代85后女青年；

她亦是注重“產品與服務”的耀眼育兒專家；

因愛進入母嬰行業(yè)的林倩可以說是完美地詮釋了“服務”這個詞。

故事的開始，沒有戲劇性的沖突，沒有巾幗女英雄的豪邁，有的只是一顆做母親的心和對消費者的關愛，也只是在平凡的一天里做了一個不平凡的決定。2021年11月，記者有幸邀請到嬰聯(lián)e邦母嬰店創(chuàng)始人林倩女士，借東風敲開心扉，暢談她的“因愛而生、呵護所愛”，共同譜寫母嬰未來發(fā)展藍圖。

自創(chuàng)品牌、呵護所愛，從0開始潛心摸索

10年前，大學剛畢業(yè)，出于自身專業(yè)需求，從事3D動畫，有著一份穩(wěn)定的收入，但在4年前，林倩有了自己的孩子，而在當時，市面上有很多專門為孩子提供專業(yè)化的產品，但是提供專業(yè)服務的門店很少。面對當時的市場現(xiàn)狀，林倩推己及人，希望能給更多成長過程中專業(yè)的陪伴和呵護，同時也為了能夠呵護好自己的孩子，便開了家母嬰店，從事了傳遞關愛、傳播幸福的母嬰服務行業(yè)，并將其命名為嬰聯(lián)e邦。

創(chuàng)業(yè)初期，因嬰聯(lián)e邦是自創(chuàng)品牌，并且4年前的母嬰行業(yè)遠沒有現(xiàn)在規(guī)范，一切都是摸著石頭過河，跌倒再自己爬起來，一步一個腳印的走至今日。回想創(chuàng)業(yè)初期，林倩表示，在當時困難重重，因為首次接觸母嬰，店面的經營方式、產品搭建、人員管理等等都是難題，而且還無從借鑒！一路走來，是憑著自己的堅持，對行業(yè)的熱愛和對消費者的愛心度過一個又一個難關。

林倩說到：“創(chuàng)業(yè)的每一個階段都非常值得留戀，其中印象最深，最具有轉折意義的事，莫過于前年新冠疫情爆發(fā)之后，很多消費者不僅需要產品更需要相關搭配食用的知識，而市面上很多門店卻沒有。直到那時，我才意識到原來母嬰店經營不僅需要提供優(yōu)質的產品，對不同的人群進行不同的產品知識搭配也是留客、拓客的重要方式”。雷厲風行的她，立即便著手，豐富自身營養(yǎng)知識，讓銷售面更廣，給消費者更多選擇。

以品質衡量產品，以服務為合作標桿

No.1

秉承初心，選擇消費者放心的產品

創(chuàng)業(yè)4年風雨行來，嬰聯(lián)e邦從0變?yōu)?，不變的是自己對店內產品的要求，品質、安全始終是自己對產品的衡量標桿。在這里林倩也談到：“作為英珞維品牌顧問，也是經過深入考察的，英珞維提供的產品值得信賴，作為英珞維品牌的戰(zhàn)略合作門店，自己的母嬰館成績很亮眼。在選擇英珞維之前，也在銷售別的進口品牌的營養(yǎng)品。但自從引入了英珞維，就將英珞維品牌打造成了自己店的主推產品，并且取得了不俗的成績”。

“而且現(xiàn)在消費者也越來越理智精明，再不是隨便造個品牌就能忽悠得了的，英珞維在北美已經有38年歷史了，品牌實力雄厚，口碑代代相傳，作為北美營養(yǎng)品中的翹楚，英珞維雖然進入中國市場較晚，但肯定會很快俘獲眾多媽媽們的認可和信賴”。

No.2

注重服務，實現(xiàn)消費者個性化需求

談到自己的店為什么銷量這么高的時候，林倩的話里充滿了自豪感。她告訴記者：“其實也沒什么技巧，就是要用心。不要把進店的顧客只當消費者，要把她們當朋友一樣相處，還有就是要能和媽媽們想到一起去，因為顧客進店來，不能僅僅抱著成交單子的目的，還要設身處地的為她們著想。只有這樣，才能跟顧客交朋友，讓顧客打心眼里信任門店，成為門店的忠實粉絲，這就是服務，而這種服務對自身的專業(yè)知識要求極高”。

“參加英珞維國際營養(yǎng)班培訓，讓我學習到的不僅僅是產品知識，還有常見疾病的管理與預防，更重要的是學習歸來，可以根據(jù)不同消費者面臨問題，自行搭配產品，英珞維不同于其他的營養(yǎng)品品牌，真正站在門店的角度思考這是打動自己的最重要一點，也是攜手前行、共贏以后的信心”。

確實，作為進口品牌，英珞維舉辦的《母嬰強者訓練營》、《國際營養(yǎng)研修班》等課程，給予渠道商、終端門店的就是：感動、專業(yè)，在疫情當下為眾多品牌樹立的榜樣了力量。一個品牌的發(fā)展不僅要提供優(yōu)質的產品，服務也要跟得上，而且這種服務不僅僅只對本品牌產品，更重要的是讓學員學習后可以根據(jù)消費者實際情況，自由搭配產品進行營養(yǎng)調理。

在記者眼中英珞維的市場反饋如此的好，當然與其品牌理念、產品質量以及專業(yè)化的服務是無法分開的，臨近尾聲，記者也詢問了林倩一個問題，對于英珞維未來發(fā)展有什么建議？林倩總結道主要從以下兩個方面入手：

第一：繼續(xù)深化專業(yè)營養(yǎng)知識課程開發(fā)，打造功能醫(yī)學，特別是關于兒科醫(yī)療知識，讓更多的的常見疾病知識深入終端門店與消費者，讓醫(yī)生、專家、教授與大眾零距離接觸。

第二：加快產品研發(fā)進度，目前門店營養(yǎng)品需求量大，特別是面對全家營養(yǎng)的需求旺盛，希望英珞維能夠繼續(xù)以全家營養(yǎng)為主線，研發(fā)出更適合中國家庭的營養(yǎng)品。

對未來，林倩信心滿滿，她準備用一些新的模式去推動門店和行業(yè)的發(fā)展，肩負起企業(yè)社會職責，為母嬰行業(yè)良性發(fā)展助力。她也希望，未來可以通過自己和團隊以及品牌方的精誠協(xié)作，為更多母嬰家人們帶去更多更好的服務和適合她們的產品，服務好每一位顧客家庭。