2013年10月26日，北京“奶粉在藥店銷售”試點(diǎn)正式的啟動(dòng)，多家藥店設(shè)立奶粉自動(dòng)售賣ATM機(jī)，但是沒(méi)有幾天，多家藥店ATM機(jī)均停止售賣，運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)稱，藥店奶粉售賣機(jī)停擺，并不是機(jī)器故障，而是需要運(yùn)營(yíng)測(cè)試，何時(shí)能夠恢復(fù)運(yùn)營(yíng)尚不能確定。

10月26日，“奶粉進(jìn)藥店”試點(diǎn)在北京進(jìn)入全面公共測(cè)試階段，北京市民在醫(yī)保全新、嘉事堂（002462,股吧）、金象和永安堂四家連鎖藥店的5個(gè)門店可以通過(guò)設(shè)立ATM機(jī)，“自助”購(gòu)買奶粉，價(jià)格為超市的九折。年底200家藥店有望銷售乳粉，明年6月全國(guó)范圍進(jìn)行試點(diǎn)。

只是好景不長(zhǎng)，參與試點(diǎn)的北京5家門店的售賣機(jī)在開(kāi)始工作的幾天后，就因系統(tǒng)故障全面“罷工”。在朝內(nèi)永安堂店，這里的奶粉自動(dòng)售貨機(jī)均貼上了“由于系統(tǒng)故障，暫時(shí)不能銷售奶粉”的字樣。而就幾天前，品牌中心在這家藥店內(nèi)召集多家媒體，體驗(yàn)試點(diǎn)藥店賣奶粉。此外，在西壩河嘉事堂店、燈市口永安堂店、金象大藥房西四店，奶粉售賣機(jī)也都黑屏不能使用。金象大藥房西四店的工作人員表示，該設(shè)備從安裝至今就一直沒(méi)使用過(guò)。

藥店賣奶粉 消費(fèi)者接受需過(guò)程

10月26日是配方奶粉試點(diǎn)進(jìn)藥店ATM機(jī)“自助”售賣的天，5家試點(diǎn)藥店均打出醒目的“9折促銷”（1段奶粉除外）。由于對(duì)這種新的售賣形式還比較陌生，加上藥店賣的奶粉品質(zhì)、售價(jià)與超市相比并沒(méi)有什么差異和優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者多是好奇地瀏覽一下，真正購(gòu)買的少。

據(jù)媒體報(bào)道，通過(guò)ATM機(jī)自助購(gòu)買奶粉流程，在操作順利且熟練的情況下，完成購(gòu)買只需五六分鐘，比在超市里排隊(duì)付款要節(jié)省不少時(shí)間。但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種全新的售賣形式頗為陌生，此外在一些試點(diǎn)門店就遇到掃碼沒(méi)掃上，POS機(jī)刷卡沒(méi)刷成等問(wèn)題。而消費(fèi)者多反映，ATM售賣的奶粉與超市的價(jià)格差不多，而且不支持現(xiàn)金付款，全是刷卡和微信支付，老年人對(duì)此頗不適應(yīng)。

而針對(duì)奶粉品質(zhì)問(wèn)題，奶粉品牌飛鶴乳業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，直供藥店的奶粉，在品質(zhì)上與超市相同，并無(wú)差別，而藥店在衛(wèi)生條件、保存條件上具有優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)國(guó)際品牌管理中心主任許京也表示，所有試點(diǎn)奶粉“質(zhì)量和超市是一樣的”，不同的是將參照藥品來(lái)管理奶粉，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但“目前還沒(méi)有監(jiān)管細(xì)則”。

而永安堂副總張達(dá)維日前接受媒體采訪時(shí)表示，藥店方主要是要取得食品流通許可，提供一個(gè)適合銷售奶粉的場(chǎng)地，并對(duì)進(jìn)入藥店的每個(gè)奶粉品牌“審核資質(zhì)”，按藥品標(biāo)準(zhǔn)去管。

機(jī)器停擺 受困于追溯體系

而在10月26日開(kāi)始試點(diǎn)“奶粉進(jìn)藥店”項(xiàng)目，幾天后幾家試點(diǎn)藥店內(nèi)的奶粉自動(dòng)售賣機(jī)卻全部停擺。運(yùn)營(yíng)方表示，并不是因?yàn)闄C(jī)器故障，而是為了“測(cè)試設(shè)備”。品牌中心方面則表示，目前正在進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)，何時(shí)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)還不確定。

永安堂朝內(nèi)店是實(shí)施“奶粉進(jìn)藥店”的藥店中面積的一家，目前，店內(nèi)三排奶粉自動(dòng)售賣機(jī)已經(jīng)“趴窩”，電腦屏幕處于關(guān)閉狀態(tài)。機(jī)器上貼著一張白紙，上面寫著：“由于系統(tǒng)故障，暫時(shí)不能銷售奶粉，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解。”藥店工作人員在接受媒體采訪時(shí)表示，藥店只負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地，機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)由運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)該設(shè)備運(yùn)營(yíng)的友寶公司表示，目前五家試點(diǎn)藥店的機(jī)器全都已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，但不是系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，而是公司關(guān)閉了后臺(tái)，正在進(jìn)行測(cè)試。友寶公司負(fù)責(zé)人王先生表示，試點(diǎn)開(kāi)始前，友寶方面的設(shè)備測(cè)試已經(jīng)完成，現(xiàn)在進(jìn)行的是運(yùn)營(yíng)測(cè)試，比如奶粉運(yùn)送、上貨等環(huán)節(jié)的銜接、極限壓力測(cè)試等。在這個(gè)過(guò)程中，奶粉停止售賣。而究竟什么時(shí)候恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，要看品牌管理中心的決定。

許京解釋說(shuō)，10月26日開(kāi)始的是“試點(diǎn)活動(dòng)”，而不是“試營(yíng)業(yè)”，并未打算長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。試點(diǎn)首日收到的反饋超出了此前的預(yù)期，需要進(jìn)行一段時(shí)間的評(píng)估，以促進(jìn)項(xiàng)目的優(yōu)化改進(jìn)。

目前，管理部門正在積極收集處理意見(jiàn)和建議，比如奶粉追溯信息不全面等問(wèn)題，管理中心已經(jīng)要求友寶公司重新錄入更詳細(xì)的產(chǎn)地等信息。待評(píng)估完成后，將進(jìn)行第二階段的試點(diǎn)。而何時(shí)進(jìn)入第二階段試點(diǎn)，該中心暫時(shí)沒(méi)有更詳細(xì)的時(shí)間表。但許京表示，第二階段試點(diǎn)不會(huì)增加新的試點(diǎn)門店和奶粉品牌。

“奶粉進(jìn)藥店”項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，一直有觀點(diǎn)認(rèn)為，奶粉質(zhì)量問(wèn)題基本都出現(xiàn)在源頭上，而不是銷售渠道。以目前的情況來(lái)看，藥店銷售的奶粉與商場(chǎng)相同，價(jià)格和質(zhì)量都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者很難認(rèn)可藥店售賣的奶粉就更有保障。

記者從北京市食藥監(jiān)局了解到，對(duì)于“奶粉進(jìn)藥店”的相關(guān)監(jiān)管細(xì)則尚未出臺(tái)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前只要藥店有工商部門頒發(fā)的食品流通許可證，并包含“乳制品（含配方乳粉）”的經(jīng)營(yíng)許可，就可以賣奶粉。