在嬰童店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店長(zhǎng)不僅是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，對(duì)于店面的銷售業(yè)績(jī)及業(yè)務(wù)拓展都起著至關(guān)重要的作用，如何成為一個(gè)超級(jí)店長(zhǎng)？2013陜西孕嬰童行業(yè)高峰論壇上楊帆老師從店內(nèi)銷售溝通力提升、導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行力提升、店長(zhǎng)的時(shí)間與目標(biāo)管理、導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)力、壓力管理六大方面進(jìn)行了闡述。

部分：店內(nèi)銷售溝通能力提升

良好的溝通=7%說(shuō)話內(nèi)容+38%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速+55%的表情與動(dòng)作

建立好人緣的基本要素：臉笑 嘴甜 腰軟 熱情 儀表

一、溝通力—溝通金三角： 說(shuō)  聽(tīng)  問(wèn)

a.怎樣學(xué)會(huì)“說(shuō)”？

1.場(chǎng)合很重要，表?yè)P(yáng)公開(kāi)批評(píng)私下；

2.不要再?gòu)埲�面前說(shuō)李四的壞話；

b.怎樣學(xué)會(huì)“聽(tīng)”？

1.傾聽(tīng)會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)；

2.把別人看做錢說(shuō)錢字，嘴角都會(huì)上翹；

3.把內(nèi)心的東西去掉，避免先入為主；

c.怎樣 “問(wèn)”？

1.認(rèn)可+贊美+問(wèn)；

2.開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題；

二、溝通力—如何進(jìn)行有效溝通

a.增加導(dǎo)購(gòu)對(duì)溝通行為的理解：溝通的目的是為了解決問(wèn)題，而不是情緒的宣泄；

b.注意恰當(dāng)使用肢體語(yǔ)言；

c.注意保持理性，避免負(fù)面語(yǔ)言；

d.認(rèn)可與微笑， 特別是表?yè)P(yáng)是這個(gè)世界上成本最低的福利（贊美與MP區(qū)別）；

e.不同性格的人在溝通過(guò)程中要不同對(duì)待；

活潑型—多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)；

和藹型— 幫助他做決定；

完美型—擺事實(shí)講道理多分析；

力量型—讓自己跟自己較勁；

第二部分：導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行力提升

一、執(zhí)行力—提高執(zhí)行力途徑

執(zhí)行力的提高主要從思想教育要到位，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，充分授權(quán)，緊盯過(guò)程，自動(dòng)回報(bào)，總結(jié)考核等六個(gè)方面入手。

二.執(zhí)行力—提高執(zhí)行力的口訣

合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練！

第三部分：店長(zhǎng)的時(shí)間與目標(biāo)管理

一、時(shí)間管理

ABC法則：

A.最重要自己做；

B.重要壓縮做或延期做；

C.次重要授權(quán)做（責(zé)任/2=0）；

誤區(qū)：計(jì)劃不如變化快；

正確：越有計(jì)劃的人，變化越小；

把待處理的事情隨手記入筆記本；

二、目標(biāo)管理

哈佛統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

沒(méi)有目標(biāo)的人占27%;

目標(biāo)模糊的人占60%;

有清晰目標(biāo)但比較短期的人占10%;

有長(zhǎng)遠(yuǎn)且清晰目標(biāo)的人占3%;

缺乏自己認(rèn)可的目標(biāo)是因?yàn)椋和纯嗖簧睿蝗诵袆?dòng)的原因：逃離痛苦 追求快樂(lè)。