孕嬰童門店前期所形成的“零售思維”，在價格上一定無法與“電商”對抗，因為你不具備成本優勢；在規模上一定會受到大型零售賣場開辟孕嬰童專區的的沖擊，因為無論是規模優勢與品牌優勢乃至資金優勢都無法與大型的零售賣場進行對抗；最初在擴張速度上所構筑的競爭優勢也會隨著金融資本對嬰童產業的看好與進入而讓你前期的奮斗一夜之間灰飛煙滅。

孕嬰童門店轉型為“服務商”，必須消除自己的“零售商思維”，構建全新的以消費者為導向的“服務思維”。

服務其實很簡單，服務就是用“心”去做事兒；這里的用心不等同于“認真”，而是真誠。譬如，與消費者的溝通是真誠的，建立會員體系是切實用于為消費者提供服務的，店面的布局是能夠給消費者構筑體驗的，經銷的產品與品牌質量是有保障的，企業的經營利潤是合理的。

服務型企業的經營理念一定是“一切以顧客需求為中心”：其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務；其利潤總額中，提供服務所創作的利潤占據重要比例。與傳統的零售型企業相比，服務型的企業能夠更好的滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度與忠誠度，能夠幫助企業增加自身的經營盈利能力，構筑市場核心競爭力。

孕嬰童門店向“服務商”轉型，簡單而言就是要構建客戶體驗，形成粉絲經濟；具體應該從四個方面著手：

1、建立服務型團隊；2、構筑服務體系；3、增加客戶體驗；4、形成粉絲經濟。

將孕嬰童門店自身打造成“服務商”，首先是轉變門店店員的服務意識，構建服務型團隊。

培養團隊的“服務意識”就是站在顧客的角度上思考問題，提供服務。譬如，我們向會員發信息，什么樣的宣傳信息是會員所需要的呢？我們向客戶推薦產品前，首先思考，客戶真正的購買需求是什么呢？客戶進店，我們為客戶提供什么樣的服務與幫助能夠構建客戶購物體驗呢？

如果能夠站在客戶的角度思考問題，我們團隊的服務意識就可以得到快速的提高，但是真正的要快速的打造一支服務型的團隊，孕嬰童門店需要借助廠家的力量。

獨立聘請老師與顧問公司為門店服務，高昂的服務費用不是孕嬰童門店所可以承受的，但是做經營多年的孕嬰童連鎖機構與門店，你一定具備很多優質的廠家資源，這些資源一定可以供你調配，因為廠家也希望自己的渠道商變得專業而更具競爭力。

構筑服務體系，是推動嬰童門店向服務商轉型的載體與手段。孕嬰童門店最終要搭建的是一套具備自身特色的、服務于消費者的、能夠提高消費者滿意度與忠誠度的服務體系。

請不要指望你的門店店員自身素養遠遠高于你的競爭對手，你需要的是給一套體系，讓她遵章操作，就可以超越競爭對手，這就是營銷專家所倡導的“凡人做凡事，理念到步驟”的動作式管理要領。

很多人，認為構建服務體系就是上一套CRM系統，增加一些客服渠道，再開設一個服務區域等等，其實，服務體系的構建很簡單，遠沒有你想想的那么復雜。將你認為有效的客戶服務動作、方式，歸納總結成幾個簡單的語言與步驟，然后讓所有的團隊成員照著練、試著做，最終形成的操作規范就是你的“服務體系”。

譬如，“門店客戶達成六步驟”：1、進門迎接要有禮（微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看）；2、保持距離（與客戶保持適當的距離，避免客戶逆反心理）眼不離（積極、隨時探尋客戶服務信號）；3、產品推介要專業（推薦產品價格檔次一應要適應客戶的消費能力、推薦新品一定告訴客戶產品的獨特性與適應性、能夠熟練說明產品賣點與功效）；4、連帶銷售有理由（在客戶購買后詢問是否購買其他產品，例如客戶買了奶瓶，告訴客戶奶瓶一般要有替換，并購買奶刷，以便于消毒與清洗）；5、結賬迅速不收零（很多門店認為這一條不好做，但是卻是很有效）；6、微笑送客有回聲（微笑送客，迅速信息跟進——“歡迎您再次到**店購物，如有異議隨時聯系門店客服，電話400********”）。

孕嬰童門店向“服務商”轉型，其次是軟硬件資源要向服務轉型要轉型，門店布局要以提升消費者體驗為標準。

觀察與嬰童相似的日化行業，日化用品專賣店所受到的電商、賣場沖擊一定是的，同時我們又發現，美容線的日化產品受到的沖擊卻不大，美容店是在通過提供美容服務來賣產品，通過賣產品來盈利！這就是一個典型的服務經濟。

很多嬰童店開始在自己的門店內增加嬰兒游泳、理發、照相等服務，但是我們同時一看到，這些門店不是想通過增加這些服務項目來銷售店內的產品盈利，而是希望銷售這些附加服務；結果其經營效果自然可想而知，除了游泳區外，理發區、攝影區基本上成了擺設，游泳區也因與競爭門店的低價競爭而使得投入產出極度不合理。

如果門店將游泳、理發、照相變成會員積分兌換項目、免費項目；然后去銷售高端嬰幼兒細化用品、卡通相冊、照片精裝等產品，其盈利能力是否會得到提升呢？

硬件上去了，門店的布局是否也同樣應該以消費者的購物體驗為標準呢？若大的嬰童賣場沒有休息區如何留得住顧客？通道的崎嶇與不暢，怎么能夠引導消費者由外向內的去選擇產品，窄窄的通道、高高的貨架確實增加了產品的陳列與堆積，但是貨架上面的產品碰不到、貨架下面的產品看不見，是否能夠形成真正的動銷？

在購物體驗上，孕嬰童門店還真實需要向零售業的老大哥們學習。

孕嬰童門店向“服務商”轉型，最終要實現的顧客的轉介紹與口碑傳播，往深處講就是“粉絲經濟”。

什么是粉絲經濟呢？粉絲經濟就是由追隨者與支持者的忠實與傳播，所為企業創造的額外收益。

粉絲經濟有幾個特點：

一、有互動與反饋，即交流是雙向的而非單向；

二、群體性，是一個群體的意識與行為規范，而不是某一個人、兩個人；

三、相互帶動性，即能夠形成傳播并轉化為一定的行動能力；

四、要具備載體，可以是一個聚會、一項服務或者一個討論話題。

對于孕嬰童門店而言，構筑粉絲經濟，就是要消費者形成互動，尋找接觸點影響消費者，并最終通過傳播與互動形成統一的行為規范與意識；同時，又通過統一的行為規范與意識影響更多的受眾。

舉一個簡單的例子，準媽媽一定是嬰童門店的價值客戶，那么如何吸引準媽媽進來呢？孕媽沙龍就是一個不錯的載體，然后結合孕媽沙龍做一個“曬靚麗準媽媽”照片秀，就可以讓這個活動得到廣泛傳播，再然后呢？讓參加沙龍的成員做分享，門店與準媽媽同步微信分享原創內容？這樣會得到什么樣的效果呢？社區圍觀。針對圍觀群體你又推出了一個“分享進店有禮活動”。

一個話題，一個接觸點，一個基于社群的互動與傳播，形成了一個共同的行為規范，互動中將門店品牌植根于了目標受眾的心智。

而通過本次活動所帶動的銷售提升與會員增加就是“粉絲經濟”。而這部分消費群是不會因為電商的一個特價、大賣場的嬰童產品更全而影響其在活動與互動中所形成的購買習慣。

孕嬰童門店的不斷增多，也導致行業競爭越來越大，對于孕嬰童門店的經營者而言，必須要做好門店服務，并且孕嬰童門店服務所形成的力量是巨大的，也是孕嬰童門店下一步真正該的發展正確方向。