1、孕嬰用品加盟店在與顧客交流的時候要注意顧客的心理需要才能更好的為顧客服務(wù)，才會贏得顧客，就比較好促進孕嬰店銷售了！

2、當(dāng)顧客不知道要怎么選擇時，孕嬰店店員要主動開放式提問，避免那些回答“是”或“不是”的問題，盡可能提那些能獲取信息，易于回答的問題，如誰、什么、哪里、什么時候、怎樣、告訴我關(guān)于。

3、當(dāng)顧客說話時仔細聆聽，不要隨意打斷顧客的談話，以便了解顧客興趣所在。盡量避免否定地價值判斷，有時候，一些否定的說法和判斷掩蓋了顧客的真實需要。不僅善于抓住銷售機會，還要善于創(chuàng)造銷售機會。給予希望，再次確認

4、詢問在專業(yè)銷售技巧上扮演極重要的角色，你不但可以利用詢問技巧來獲取所需的情報并確認客戶的需求，而且能主導(dǎo)客戶談話的主題。詢問是最重要的溝通手段之一，它能使客戶因自由表達意見而產(chǎn)生參與感。需要提醒的是，與“詢問”同樣重要的是“傾聽”。

5、顧客的需要（運用非公式化語言）。如：“如果我理解正確，您想要的效果，對嗎？”。一定要抓住顧客的心。

6、孕嬰店導(dǎo)購在與顧客交談的時候一定要注意銷售技巧。通過問許多問題來發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，并在詢問過程中積極傾聽，讓客戶盡量發(fā)表真實的想法。有些銷售人員一見到客戶就滔滔不絕地說個不停，讓客戶完全失去了表達意見的機會，這種做法往往使客戶感到厭煩。一旦客戶厭煩，不用說，銷售人員的銷售注定要失敗。

7、除了要善于提問，你還得搭配運用傾聽技巧，如此，你才可能真正接近客戶。傾聽和詢問是正確掌握住客戶需求的重要途徑，若您無法善用這二項技巧，您的銷售將是乏味與盲目的。

8、商務(wù)星母嬰系統(tǒng)認為成功的銷售源自巧妙的提問！這話雖然有點夸張，但它確實道出了巧妙提問的重要性。提問的目的是讓客戶開口說話，從而產(chǎn)生交流，然后在交流的過程中得知客戶的性格、消費水平、購物意向等綜合信息。

1）年齡提問式：寶寶多大了？這種提問方式的，要心中有準備，在客戶告訴你她寶寶的年齡后你能迅速告知客戶這個階段會有哪些成長特點，應(yīng)該用什么產(chǎn)品。

問：寶寶多大了？寶寶多大了？答：3個月了營業(yè)員：當(dāng)媽媽了一定很開心啊。寶寶的每一個階段生長發(fā)育特點都不一樣，兩三個月的寶寶主要的生長發(fā)育特點是視覺和聽覺，所以我們特別有必要給他聽一些悅耳的聲音，和看一些色彩鮮艷的圖畫，讓他的視覺和聽覺神經(jīng)充分發(fā)揮，為以后的聽力和視力打下良好基礎(chǔ)。象這些小搖鈴就是給兩三個月寶寶聽的，而這些圖片是掛在寶寶前面讓他看的（說到這里時就要順手拿起產(chǎn)品遞到客戶手中）

2）選擇性提問：給自己的寶寶用還是送人？有些客戶年齡讓我們無法確定她是不是一個年輕媽媽，在這種情況下，我們可以用這種方式提問，這樣可以避免很多彎路，直接就能了解到客戶的真正購買意圖，先確定客戶的類型后我們再有選擇性的推薦產(chǎn)品。

3）聊天式提問：是個公子還是千金啊？聊天式提問是針對那些說話比較少的客戶，因為她說話少，我們就無法清楚她的真正購物意向，說話少的都是比較內(nèi)向的，假如營業(yè)員無法和她順利的溝通，那她就不可能在店里呆很長時間，和她聊些寶寶的話題，能有效的緩和她的壓抑感。（內(nèi)向的人都是容易產(chǎn)生壓抑感的類型）像這種客戶，假如她喜歡上了和你聊天，那她就會成為忠誠度極高的客戶，就好像內(nèi)向的人朋友比較少，但是朋友的交往都比較深。

4）專業(yè)式提問：檢查時醫(yī)生有沒有說寶寶缺鈣啊？假如寶寶缺鈣癥狀比較明顯的情況下，營業(yè)員可以這樣提問，用這種方式提問的，我們一定要具備比較深厚的食品知識，假如客戶回答是的，我們馬上要給客戶介紹寶寶缺鈣會引起那些癥狀、（枕禿、雞胸、頭發(fā)稀黃、X型腿O型腿、囟門閉晚、盜汗、夜哭）哪些食品富含鈣、（海帶、骨頭湯、豆制品、全麥食品、牛奶等），平時應(yīng)該用什么方式補鈣等等，同時還有告訴客戶，寶寶在兩歲心后應(yīng)該謹慎補那些純鈣，一是食品里的鈣已經(jīng)可以基本滿足需求，二是純鈣補得多了反而會引響寶寶的身體發(fā)育。假如營業(yè)員能流利的介紹完整個過程，那我們的專業(yè)形象就一定能在客戶心中產(chǎn)生深刻印象，下次想購買食品方面的產(chǎn)品，那她一定是第一個就先來找你。