銷這把利劍打響了銷售的第一炮，成交的關(guān)鍵還在于細(xì)節(jié)的執(zhí)行。

1熱情退貨

大多店面退貨時(shí)的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退貨時(shí)比賣貨態(tài)度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶，因?yàn)樗�留住了客戶的心�?/P>

2解說30種產(chǎn)品

心理學(xué)家告訴我們，解說完5種以上產(chǎn)品客戶還是光問不買后，營業(yè)員就要開始不耐煩了，10種以上就很少有營業(yè)員還能耐心給客戶解說了。正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產(chǎn)品就算是奇跡了。我們要做得是：以15個(gè)品種為起點(diǎn)，假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個(gè)字，至少也要在解說完30種產(chǎn)品之后，假如她最終還是不買，我們再說一句：真不好意思，在我店里沒有您適合的產(chǎn)品，下次我們一定把品種做得更齊全。

3不讓她賣產(chǎn)品

假如確定產(chǎn)品不適合她的，堅(jiān)決的告訴她，這產(chǎn)品不適合她。

4真誠夸獎競爭對手

假如客戶問起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。（在這同行是冤家的年代理，真誠夸獎對手和情況不能說沒有，但至少是很罕見，因?yàn)橐话愕目洫剬κ智闆r都是故作高度，裝模做樣罷了）。

5讓耳朵豎起來

豎立起耳朵，認(rèn)真的聽客戶傾述，從頭到尾不要向她推銷一樣商品。有時(shí)傾聽比推銷更能起效果。

6精確時(shí)間到小時(shí)

店里難免會缺貨，假如客戶問什么時(shí)候會到貨，一般的回答是：大概某某天會到，我們要做到的是：某某天下午4點(diǎn)會到貨。聽到這樣的回答，客戶對你的忠誠度最少提高30個(gè)百分點(diǎn)。

7上門去給客戶退錢

假如多收了客戶的錢，客戶不知情的情況下，一定要上門去退還，最好能帶點(diǎn)小禮品以示道歉。錢多錢少是其次，這份心讓人無法舍卻。

8來去如一

很多商場的電梯只有上去的沒有下來的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢，下來的要么是不買的，要么是已經(jīng)掏過錢的。小店里也一樣，來是笑容滿面，去時(shí)冷若冰霜，其實(shí)并不要有多熱情，只要做到把客戶微笑迎進(jìn)來，微笑送出去就可以。

9見機(jī)行事

當(dāng)然，店員要有眼色，看見孕婦挺個(gè)大肚子，怎么好意思不幫手為顧客提著購物袋，想打的士的幫忙叫停出租車，有私家車的送上車座，做公交車的，更要滿心感激，再三感謝。（準(zhǔn)媽媽們大老遠(yuǎn)來一趟多不容易啊！）