在母嬰店，奶粉銷售是重頭戲，占據(jù)比重通常很大。而奶粉的盈利是最終體現(xiàn)在終端的奶粉促銷員身上。奶粉促銷員如何提高奶粉銷售率，與顧客之間的溝通非常重要。奶粉促銷員與顧客溝通11個(gè)技巧，值得學(xué)習(xí)。

1、詢問

當(dāng)前我們奶粉行業(yè)，在消費(fèi)者到達(dá)奶粉通道后，她們大多是左顧右盼的，這時(shí)我們要積極主動的上前進(jìn)行攔截，因?yàn)椋�這時(shí)我們需要判斷他們是那一個(gè)品牌的忠實(shí)消費(fèi)者？還是第一次來購買奶粉，所以我首先要詢問，“你好！你是來買奶粉的吧！”這是，她肯定會說我們來買奶粉的，或者說我是來買某一品牌的奶粉！用詢問的方法了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而對癥下藥！

2、建議

當(dāng)?shù)弥�消費(fèi)者的需求后，我們可以針對他的需求做下一步的工作，如果她一直讓小孩子喝的是某一個(gè)品牌，那我們可以說：“哦，那個(gè)品牌也不錯(cuò)，不過，我們的產(chǎn)品在它那營養(yǎng)基礎(chǔ)上又多加了什么、什么，讓寶寶喝起來更容易吸收、營養(yǎng)也會更全面、便均衡等，而且我們今天剛好有活動，所以我建議你，買我們這個(gè)品牌會更劃算一些！

3、換位思考

在和消費(fèi)者溝通時(shí)，一定要換位思考，站在她們的角度上來給她們分析我們更多的優(yōu)勢，不能一味的站在我們想賣產(chǎn)品的角度上考慮問題；同時(shí)，幫助她們解決在小孩喝奶粉過程中的問題，如消費(fèi)者說小孩子喝奶粉時(shí)出現(xiàn)腹瀉等，我們就幫她們分析原因，查出根源；這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者有種被關(guān)心的感覺，心理肯定很舒服！

4、解決問題

解決消費(fèi)者的問題固然能贏消費(fèi)者的好感，很多時(shí)候，消費(fèi)者對產(chǎn)品的營養(yǎng)知識知之很少，同時(shí)在撫養(yǎng)小孩子的過程中，也有許多問題搞不清楚，所以要做好一名最優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該先學(xué)會育嬰；幫助她們解決問題！

5、利益分析法

作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足她們的這種想法，在介紹產(chǎn)品時(shí)，我們知道，很多時(shí)候消費(fèi)者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費(fèi)者猶豫不決時(shí)，可以給她說：”好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個(gè)客戶，現(xiàn)在買的話，我們再多送你什么、什么禮品！這樣，使消費(fèi)者感覺自已又多得了些利益！又者：在消費(fèi)者購買時(shí)，她可能會比較那一個(gè)品牌的更便宜，那么這個(gè)時(shí)候，我們可以說：“我們也知道那個(gè)品牌便宜，不過，很多消費(fèi)者都反應(yīng)，在喝了那種品牌后，小孩子都不太適應(yīng)，可能配方不一樣，我們讓小孩子喝的是放心奶，而且，現(xiàn)在你也知道，一分價(jià)錢一分貨，我們的產(chǎn)品雖然稍貴了一點(diǎn)，但是小孩子喝了都容易適應(yīng)，不會出現(xiàn)不良反應(yīng)，很多消費(fèi)者都覺得我們這個(gè)品牌很值得信賴！

6、舉例宣染法

有些消費(fèi)者，在經(jīng)過促銷員分析后，還是對我們公司的產(chǎn)品半信半疑，這時(shí)我們的促銷員可以給她說：”剛才那位大姐都買了3件或是說5件。“或者說：你看，這是我記的客戶報(bào)表，今天剛購買的5個(gè)客戶，你可以打電話問一下，看我們的奶粉是不是更好點(diǎn)？因?yàn)閺南�費(fèi)者的心理來說，她們在沒主見的時(shí)候，更愿意相信她身邊的人或是與她同一個(gè)環(huán)境的人所說的話，所以，我們可以拿出實(shí)際的例子讓她看，以消除她心理的顧慮！

7、幫助選擇法

當(dāng)消費(fèi)者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者說不知道需要多少的時(shí)候，我們的促銷員一定要立即幫她做出要的決定，我們一定不要問她：”請問你要還是不要“？我們一定要這樣問”你要3件還是要5件，然后接著說，其實(shí)要5件是最好了，因?yàn)槲覀兘裉煊谢顒樱��?件的話，我們可以再多送你一些贈品“！據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者在聽到這話的時(shí)候，很少說不要，她會接著沒主見的反問我們，要多少呢？或是問她身邊一起來的人，要多少合適？這時(shí)，其實(shí)她已經(jīng)決定購買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因此，我們幫她選擇則是最好的促銷方法！

8、假裝吃虧法

當(dāng)消費(fèi)者有意向購買時(shí)，有的時(shí)候，她只是想多要一點(diǎn)東西，或是覺得價(jià)格不合適，為了第一時(shí)間促使她購買，那么我們的促銷員可以這樣說：”你說那個(gè)價(jià)格真不行，昨天賣了一件比你這價(jià)格還要高，結(jié)果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說多送你一點(diǎn)禮品，就這還是偷偷送你，讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，肯定吵我！促銷員如果這樣說的話，消費(fèi)者一是感覺已經(jīng)在心理上占到了便宜，二是也會感覺我們干促銷的確不容易！

9、時(shí)間限制法

有的消費(fèi)者在購買東西時(shí)，有種愛往后拖的習(xí)慣，但是她又卻實(shí)想買，這個(gè)時(shí)候，她可能會問：“你們明天還搞活動嗎”？如果消費(fèi)者這樣問，說明兩個(gè)問題，一是今天帶的錢可能不太多，二是她認(rèn)為明天如果搞的話，明天再買；這是我們的促銷員應(yīng)該說，明天不搞了，活動就一天，或者說：“這個(gè)說不準(zhǔn)，我們是根據(jù)公司的安排，不過，我們大都是一天的時(shí)間，所以你還是今天買比較劃算，萬一明天不來了，你不是錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會了嗎”？其實(shí)這一招是根據(jù)那些賣衣服的經(jīng)營者們學(xué)來的，我們在市場上隨處可以，服裝店外面有一個(gè)很大的條幅廣告詞：“最后一天大甩賣！你要是明天去看、后天去看還是那句話！

10、婉轉(zhuǎn)說賣的好

有些消費(fèi)者在第一次購買的時(shí)候，可能會觀察一會兒再做決定，等到她想買的時(shí)候，她可能會說：”我在這兒看，你們也沒賣多少，或者說賣的不好“。這是我們的促銷員一定要警惕她說這話的用意，意思是想讓你肯定的說，賣的很好，如果促銷員沒明白她說話的用意，認(rèn)為就是賣的不好，那么，這筆生意肯定是完了；當(dāng)消費(fèi)那樣說時(shí)，我們要婉轉(zhuǎn)的回答：”其實(shí)在這里賣的說實(shí)在的，不如某某品牌，但是除了那個(gè)品牌，我們是賣最好的，或者說，賣的不能說最好，我們這個(gè)店一個(gè)月也就是兩萬左右，這時(shí)消費(fèi)者大都心里再想，一個(gè)月賣兩萬，其實(shí)并不少；或者說昨天一天賣了6000多元，昨天她又沒在，你想說賣多少就說賣多少？這也是一種宣染！

11、假設(shè)成交法

有些消費(fèi)者，心里很想買我們的奶粉，但是總怕買的比別人貴，總是說價(jià)格還是有點(diǎn)高，這個(gè)時(shí)候，如果說我們的價(jià)格在不可能更改的情況下，為了安慰她的心理，我們可以對消費(fèi)者說，反正我說的這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低了，不信你看我們的報(bào)表，全是統(tǒng)一價(jià)，你先說你要不要，她這時(shí)肯定會說要，只是說價(jià)格高了一點(diǎn)，這時(shí)，我們促銷員接著說：“你要是買的話，那這樣吧，我在問問我們的領(lǐng)導(dǎo)，看行不行，如果他說就這價(jià)，那我也沒辦法幫你了，然后轉(zhuǎn)身裝作打電話，最后再給她說，領(lǐng)導(dǎo)說了：”這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，那我實(shí)在沒辦法幫你，如果賣低的話，少的錢我得出；最后再將話題一轉(zhuǎn)說：“你就趕緊買吧，都是一樣的價(jià)，我們不可能說騙你一個(gè)人”！

溝通技巧、話術(shù)，是一個(gè)促銷員的最基本、最重要的能力。奶粉的成交率，是在奶粉促銷員與顧客的溝通交流中產(chǎn)生的。這些溝通技巧，奶粉促銷員可以靈活運(yùn)用。