隨著二胎政策的全面放開，嬰兒出生率增長，母嬰市場迎來蓬勃發展的時代。這對于母嬰店來說，無疑大利好的消息。對于母嬰店的未來發展趨勢，應該如何做到持續盈利，海南健瑞兒董事長高芬芬女士分享了她的經驗與感受。

海南健瑞兒董事長 高芬芬

2009 年，高芬芬從傳媒行業意外進入母嬰行業，來到海南接管了健瑞兒，轉身成為一名創業者。經過7年發展，健瑞兒僅在海南全省已布局了近100 家直營門店，銷售額達數億元。

雖然如今健瑞兒取得了不錯的成績，但它也曾連續虧損近3 年，期間她只能依靠向朋友借錢來發放員工的工資。自2012年起，她策劃推行了一個“先富計劃”，即店長的績效考核方案與在職分紅計劃，從此企業每年成倍增長。通過改變分配機制，健瑞兒的員工開始真正為自己打工，而不是老板。

7年的從業經歷讓高芬芬認識到，母嬰行業是絕對的朝陽產業與良心事業。自“大頭娃娃”到“三鹿奶粉”事件，再到當前的“奶粉新政”，我們已基本走過了發達國家對食品安全監管的初級階段。配方奶粉是目前中國最安全的食品，但前提是線下門店購買的，因為線上還充斥著很多的假貨。消費者貪便宜，無良商家的逐利、幾乎沒有什么違法成本即造成了網上母嬰產品大賣，而假貨卻將近一半，聽了就讓人心驚膽戰。對母嬰行業而言，2016 年是穩中求進、蓄勢待發的一年。這年孩子王上新三板，這意味著線下母嬰實體店已開始加速資本化進程。

未來隨著二胎政策放開，加之國內消費升級，母嬰行業仍然大有可為。對線下實體店而言，以健瑞兒為例，一定是通過聯合專業化母嬰服務，為母嬰群體提供綜合的一站式解決方案，并結合移動端、互聯網平臺實現多渠道融合，以精準滿足母嬰用戶的需要。我在五年前就曾說過，母嬰店如果僅靠中間差價賺錢是沒有未來的。其實，這也是一個行業市場成熟后的必然結果，價格越來越透明，利潤空間必然越來越少。

“整合與合作”也一定會成為未來十年母嬰行業的發展趨勢。從品牌生產商角度，他需要通過零售商更全面了解用戶的需求，同時，不斷開發新產品去通過代理商滿足客戶需求。從代理商角度，個人覺得它存在還是非常有必要的，因為母嬰店不缺產品或母嬰品牌，缺的是能夠幫助“動銷”的產品與品牌，而代理商就是幫助母嬰店來做“動銷”這一重要工作的。從零售店而言，將來可能與廠家更緊密合作，成為廠家的品牌展示、本地化物流配送、客戶專業服務平臺，目前，零售商掌握了客戶資料不能為生產商所用，個人認為是利益分配與合作的激勵機制建設得不夠好，生產商應當在這個角度去努力，制定整套的利益分配方案而不是僅僅給個低折扣，因為，生產商的東西要想保持長盛不衰就必須要充分了解客戶的需求，與客戶及時進行溝通，而零售店可以承擔此使命。

當下，她把健瑞兒實體店定義為線下母嬰粉絲的流量平臺，計劃通過做好母嬰群體的社群運營與專業化服務，而引導用戶在線上線下消費更多的母嬰產品與服務，全面滿足用戶的育兒需要。未來我們將會在完善內部管理與專業化服務的基礎上，保持海南區域絕對第一的市場占有率，不斷探索自身的變現方式與商業模式，待時機成熟后最終上市。