我們知道母嬰店是為孕婦準媽媽和媽媽們提供產品和服務的，但是很多商家卻只注重了產品而忽視了服務。那么如何提高母嬰店員工的服務意識?

今天，我們有幸邀請到一位母嬰屆大咖給我們分享關于母嬰店的經營管理之道，他就是深耕母嬰行業十幾年，具有母嬰行業實戰經驗的廣西鑫景鴻商貿有限公司總經理—盧紹欣先生！

以下是他的原文：

當今的母嬰行業競爭，已由過去的“商品競爭”、“價格戰爭”演變成“服務競爭”。可見員工的服務態度和服務質量對于門店的生存是多么的重要！那么如何提高員工的服務意識呢？

1、注重員工的先天素質

眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求門店老板或者店長把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、并有一定工作經驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。

2、注重員工的后天培養

在員工加入后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解和融入協和的企業文化；其次，再針對營業員和收銀員崗位說明、服務規范及產品知識對其進行系統培訓，在其理論培訓通過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過晨會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。第四，建立員工微信群，平時大家一起分享服務心得和互相學習。

3、重視、關心員工

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線營業員才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工作息時間，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。或者在員工生日時給點適當的福利。只有這樣，才能讓員工認識到老板是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵（發放獎金或通報表揚）；對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節，從而自然而然的便提高了服務意識。　

5、管理人員以身作則

俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是店長或老板，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包干區的衛生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連店長服務都這樣標準，我們也應這樣啊！”

6、注意日常工作

古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規定再多、再細，還不如一個現實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。