構(gòu)筑服務(wù)體系，是推動嬰童門店向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的載體與手段。孕嬰童門店最終要搭建的是一套具備自身特色的、服務(wù)于消費者的、能夠提高消費者滿意度與忠誠度的服務(wù)體系。

請不要指望你的門店店員自身素養(yǎng)遠遠高于你的競爭對手，所以你需要的是給一套體系，讓她遵章操作，這樣才可以有章可循地超越競爭對手。

很多人認為構(gòu)建服務(wù)體系就是上一套CRM系統(tǒng)，增加一些客服渠道，再開設(shè)一個服務(wù)區(qū)域等等。其實，服務(wù)體系的構(gòu)建很簡單，遠沒有你想得那么復(fù)雜。將你認為有效的客戶服務(wù)動作、方式，歸納總結(jié)成幾個簡單的語言與步驟，然后讓所有的團隊成員照著練、試著做，最終形成的操作規(guī)范就是你的“服務(wù)體系”。

譬如，“門店客戶達成六步驟”：

a、進門迎接要有禮（微笑、鞠躬、歡迎光臨、隨便看）；

b、保持距離（與客戶保持適當?shù)木嚯x，避免客戶逆反心理）眼不離（積極、隨時探尋客戶服務(wù)信號）；

c、產(chǎn)品推介要專業(yè)（推薦產(chǎn)品價格檔次一應(yīng)要適應(yīng)客戶的消費能力、推薦新品一定告訴客戶產(chǎn)品的獨特性與適應(yīng)性、能夠熟練說明產(chǎn)品賣點與功效）；

d、連帶銷售有理由（在客戶購買后詢問是否購買其他產(chǎn)品，例如客戶買了奶瓶，告訴客戶奶瓶一般要有替換，并購買奶刷，以便于消毒與清洗）；

e、結(jié)賬迅速不收零（很多門店認為這一條不好做，但是效果卻很驚人）；

f、微笑送客有回聲（微笑送客，迅速信息跟進——“歡迎您再次到**店購物，如有異議隨時聯(lián)系門店客服，電話400********”）。