微信是母嬰店發(fā)展的一個(gè)重要工具，本文旨在通過(guò)真真切切的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)意識(shí)、提出三大問(wèn)題，講述母嬰店在2017年應(yīng)該怎樣重視微信力量、營(yíng)銷執(zhí)行和學(xué)習(xí)，從而提升專業(yè)水平，塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

問(wèn)題一：你覺(jué)得微信、公眾平臺(tái)有用嗎？

曾幾何時(shí)，母嬰店紛紛試水微信運(yùn)營(yíng)，開通微信公眾平臺(tái)，組建微信群，招聘微信專員，或找人開發(fā)、代為申請(qǐng)，可謂熱鬧非凡，起步幾千元、過(guò)萬(wàn)元或數(shù)萬(wàn)元，甚至更多的費(fèi)用，眼睛都不眨一下。

2016年，相信很多老板沒(méi)有找到微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的樂(lè)趣，甚至疑惑微信公眾平臺(tái)的價(jià)值、或者已放棄微信項(xiàng)目。

微信公眾平臺(tái)到底有用嗎？這里要說(shuō)的是，絕對(duì)有用、絕對(duì)重要！

方法不同、目的不同，關(guān)注不同，結(jié)果自有不同。但不管使用什么方法，擁有什么目的，這都不是隨便玩的，要玩就要認(rèn)真地玩。

問(wèn)題二：你會(huì)運(yùn)用微信有效工作嗎，微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)怎么樣?

因?yàn)榇蠖鄶?shù)做得不好，覺(jué)得微信平臺(tái)缺乏價(jià)值，但仍在苦苦堅(jiān)守，其實(shí)，母嬰店微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)有三大問(wèn)題：

1.目的不清晰，缺乏方向感。

母嬰店老板運(yùn)營(yíng)微信，僅圖新鮮和嘗試，沒(méi)有目標(biāo)，新鮮感沒(méi)了，就不運(yùn)營(yíng)或不重視了。其實(shí)你運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的目的是什么？

是線上賣貨，還是會(huì)員服務(wù)？

是會(huì)員互動(dòng)，還是促銷告知？

是育兒技巧，還是客訴處理？

一定要清楚，要明確自身的目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，并圍繞著這個(gè)方向去經(jīng)營(yíng)。

2.會(huì)員人數(shù)少、互動(dòng)頻率低

這個(gè)以門店會(huì)員為前提，又不以門店會(huì)員為前提。門店會(huì)員少，門店規(guī)模小，微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)會(huì)更有難度。如果門店會(huì)員較多，也會(huì)出現(xiàn)不能轉(zhuǎn)化為微信公眾平臺(tái)會(huì)員的情況，雖然門店進(jìn)行了關(guān)注的考核，但沒(méi)有結(jié)果，雖然采用了微信價(jià)格等方法，但轉(zhuǎn)換無(wú)效。此外，無(wú)法與已經(jīng)轉(zhuǎn)化的線上會(huì)員形成有效互動(dòng)，閱讀量低、互動(dòng)率低、相應(yīng)菜單或端口打開率低、會(huì)員注意度低。此外，也無(wú)法將同城的目標(biāo)群體，吸引到微信公眾平臺(tái)，成為平臺(tái)粉絲。

3.資源投放不匹配

這年頭，光有夢(mèng)想還不行，要有堅(jiān)持的毅力，要有堅(jiān)持的資本，微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不好，歸根結(jié)底是資源投放的問(wèn)題，比如沒(méi)有專人負(fù)責(zé)、沒(méi)有額外投入、沒(méi)有有效的稿件、沒(méi)有明確的目的、沒(méi)有吸引人的促銷禮品，沒(méi)有微信會(huì)員特價(jià)，沒(méi)有門店轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì)等等。光有天時(shí)，沒(méi)有地利、人和，不能做到有效的資源整合，堅(jiān)持不懈，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)也只能是口號(hào)和夢(mèng)想。

問(wèn)題三：微信平臺(tái)和微信哪個(gè)更適合自己店？

微信力量：在往年騰訊全球合作伙伴大會(huì)上，騰訊公布了一組數(shù)據(jù)，大概是：一，60%微信用戶是年輕人（15 - 29 歲）；二，年輕人平均有 128 個(gè)好友，工作后，好友會(huì)增加 20%；三，微信平均日登錄用戶達(dá)到 5.7 億，這個(gè)數(shù)據(jù)驚人；四，在城市滲透率方面，一線城市滲透率達(dá)到93%，二線城市為69%，在三到五線城市，微信滲透率不到50%，仍然有較大的增長(zhǎng)空間。

微信已然具備這樣的力量：母嬰店聯(lián)系會(huì)員的重要工具，為顧客釋疑解惑，提升會(huì)員認(rèn)可度和黏度、促進(jìn)會(huì)員購(gòu)買、提升客單價(jià)。

但為什么很多母嬰店卻不知如何使用微信，為什么有這么多會(huì)員用“門店名稱”或“門店名稱+昵稱”進(jìn)行命名，他們?cè)谂c門店會(huì)員溝通中扮演了什么角色，這個(gè)對(duì)門店有多少宣傳作用，門店如何與會(huì)員進(jìn)行緊密聯(lián)系，更好地增強(qiáng)顧客黏度？

這是值得思考的問(wèn)題。

不管你信與不信，你的顧客就在使用微信，如果不抓住微信，你就失去了一種溝通的方式。你要思考的是，如何讓微信成為對(duì)你有用的工具，如何幫助你的門店發(fā)展。微信和微信公眾平臺(tái)每個(gè)情況不一樣，微信平臺(tái)分為訂閱號(hào)和公眾號(hào)，訂閱號(hào)就和聯(lián)系人一樣顯示，但是一周只能發(fā)一則新聞，訂閱號(hào)每天可以發(fā)送新聞，后臺(tái)都是電腦操作，菜單可以加入會(huì)員等服務(wù)。母嬰店必須有專人打理，如果是一般做自己的微信、微信群，這就更需要專人。

營(yíng)銷執(zhí)行：

我們?cè)诳紤]微信公眾平臺(tái)、微信群，加盟母嬰O2O電商，推進(jìn)營(yíng)銷方案的時(shí)候，我們考慮到了執(zhí)行層面的問(wèn)題嗎？考慮到了營(yíng)銷執(zhí)行中的傳播方式和傳播力量嗎，我們考慮到了營(yíng)銷的環(huán)環(huán)相扣嗎？我們的營(yíng)銷活動(dòng)、促銷方案，除了門店執(zhí)行環(huán)節(jié)，是否也匹配了線上宣傳環(huán)節(jié)、互動(dòng)環(huán)節(jié)？如何對(duì)會(huì)員進(jìn)行線上和線下轉(zhuǎn)換？

有多少營(yíng)銷是通過(guò)微信完成的，有多少銷售是通過(guò)微信完成的，有多少獎(jiǎng)勵(lì)是通過(guò)微信紅包實(shí)現(xiàn)的，有多少會(huì)員互動(dòng)是通過(guò)微信群達(dá)成的，我們?yōu)槲⑿殴�眾平臺(tái)的落地，付出了多少資金、多少人力和多少物力？

營(yíng)銷執(zhí)行與方案精準(zhǔn)程度、團(tuán)隊(duì)的共識(shí)、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力、門店的銷售執(zhí)行分解、對(duì)新事物的接受程度等息息相關(guān)。微信公眾平臺(tái)暴露的就是門店?duì)I銷執(zhí)行能力的問(wèn)題。