目前中國玩具銷售業目前相當分散，都是面向所在社區的小本經營，規模很有限。一些國際大玩具品牌都是被比如家樂福，沃爾瑪這些巨無霸大超市獨享，他們實力強， 連鎖店更多，可以通過大批量最大限度地降低成本。

隨著中國消費能力的迅速膨脹， 中國有最大的消費市場， 我們的國內零售商真的束手無策嗎？ 我們應從自己身上找原因。

現狀分析， 請用數據說話

客流量（人/天）如何？

回望商店，但沒有駐腳進店比率多少 ？

光顧商品，但沒有下單比率多少 ？

下單，但投訴或者退貨比率多少 ？

搞好玩具促銷，留住回頭客

玩具消費者對于價格是十分的敏感，如果您在開業的頭一周搞一個低價促銷活動，還是能很大程度吸引客戶的注意。店鋪能否繁榮的關鍵因素是能否使顧客成為回頭客，因此，在經營時有必要給顧客讓一些利。當然促銷的產品也是很有講究的應該以單位價值大，利潤高的產品作為促銷的主打品，例如遙控類產品、毛絨玩具 單價在 50 元以上的為宜。可以將商品的促銷價格比正常價格高出 10 ％，這樣就能留下比較大的折扣空間，同時也不會對玩具店的利潤產生太大影響。

春節、圣誕、五一、六一和十一長假……節假日是父母陪孩子們一起出來游玩的時間，也是玩具店向會員顧客及潛在顧客發送信息的好機會，更是玩具商品銷售的最佳時機。節假日是你與你的顧客進行交流的好日子。玩具店店主一定不要虛度假日時光，應該抓住這一年中最令人興奮的賺錢黃金收割季，好好利用這樣的機會，讓自己玩具店的銷售業績更上一個臺階。

怎樣提高進店率

櫥窗要根據活動的主題定期做布置

新品上市的小海報也要重新根據產品特點進行制作。

打折信息要以主題的方式進行，貼在櫥窗或者用展架來展示，一定要讓顧客能夠輕易的看到。

店鋪除了門頭吸引進店的就是櫥窗，因此櫥窗的設計至關重要！

接待客人的技巧

作為一個合格的銷售人員，是不能放棄任何一個能顧客接觸的機會！因為作為銷售人員，要清楚的知道，接觸每一個顧客都可能給自己帶來一次賣貨的機會。在顧客看玩具的時候，要時刻關注顧客的動向和關注點，為搭訕做好準備。

1). 估測顧客購買意向

營業員為了減少自己盲目為顧客介紹產品，在介紹產品的同時，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的產品，主動的縮小顧客的購買范圍，確保自己推銷多一點的準確性。

2) . 善意引導顧客選擇合適的玩具

許多顧客在選擇玩具產品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了。銷售人員要詢問清楚顧客需要購買什么樣的玩具，用途是什么，好提供好的建議給顧客。

從銷售上來講，要想讓客戶改變原本的態度，最好的方法就是從對方的需求出發，通過需求來制定相應策略，進而達到改變態度的目的

3). 介紹產品獨特的賣點。

作為一個銷售人員，要熟知每一件商品的特點，與眾不同的地方，才能詳細地向顧客說明玩具的功能有哪些，質量怎么樣，能夠帶給孩子或是玩家什么好處，能夠滿足顧客哪些需要，等等。

把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調出這款玩具的高檔與時尚。比如當前最流行的動漫玩具， 益智玩具的教育效果。

作為玩具店的銷售人員，解決顧客的關心的問題，讓顧客感受玩具，提出問題解答問題，讓顧客加深對玩具的了解和喜好，從而達到促成買賣成功的結果，是對玩具銷售人員是否合格的考驗。

4）要讓顧客參與、試用產品。

若玩具店員“口說”，而顧客只是“耳聽”，那么，這些談話內容在顧客的腦海中只能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與或是試用玩具，所獲得的印象就會大大提高。玩具銷售是買賣雙方的事，玩具店員切忌只是說玩具好處卻不給顧客試用的機會，應讓顧客參與、觸摸玩具并鼓勵、引導顧客發表自己的意見。現在，越來越多的店鋪在倡導體驗式營銷所帶來的好處，而讓顧客參與試用玩具產品也是體驗式營銷方式的一種。

銷售注意事項

營業員如果知道自己這款玩具并沒有太大優勢，所以把精力放在了該玩具體積大，看上去值錢的內膽上，這是這款玩具獨有的一個優勢，也是導購銷售的殺手锏。如果顧客是買玩具用來送人的話，那么，玩具大，看起來華麗能讓顧客的虛榮心瞬間得到滿足，自然就會考慮購買這件玩具。

銷售員在介紹玩具的時候，是先把產品拿到手上，不僅用解說，同時演示功能，還要把功能轉化成帶給顧客的好處（送禮，好玩，經濟），也為下一步為顧客介紹優勢作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意功能上的細節，并且讓顧客能夠主動的參與進來，只有撩起顧可購買的欲望，才能促成一宗成功的買賣。

有人會覺得銷售人員最重要的就是掰，但是要掰也要自己熟悉產品的特性和優點，揚長避短的才能讓玩具受到顧客的青睞。

作為一名合格的玩具銷售人員，怎么處理與顧客之間的關系，用什么言語能夠打動顧客，是很重要的，所以，要懂得運用技巧，讓自己的產品能夠從自己手中順利找到屬于自己的歸宿。

降低退貨投訴

和大多數行業一樣，只要有錢開一家玩具店并不是件困難的事情，困難的是如何經營下去，并產生效益。卡布玩具館的負責人將經營成功的可能性歸結于消費者的信任度和忠誠度，這是小店的奠基石。

“培養消費者的信任度和忠誠度，使他們成為回頭客是玩具店需要去做的最重要的事情，因為回頭客的消費占收入來源很大一個比例，”卡布的負責人說，“這些人消費的比例可能不大，大約占四分之一左右，但消費金額往往可以占到50％以上，只要建立起顧客對卡布品牌的信任度，他們就會花上不菲資金到店里消費。”

同樣，回頭顧客愿意進行更多的消費，只要他們相信小店提供的玩具具有良好安全性能以及完善的售后服務。

當然要得到消費者較高的評分，并最終贏得信賴，玩具館需要在策劃、形象及玩具安全性等方面展開充分準備。