新零售的風吹過母嬰行業(yè)，并不意味著傳統(tǒng)零售已死，而是平淡無奇的傳統(tǒng)零售體驗已死。任何一種零售形式的誕生，其選擇權不在零售企業(yè)，而在于消費者。隨著消費者的變化、互聯(lián)網(wǎng)技術的升級以及行業(yè)競爭愈來愈激烈，母嬰門店也逐漸從“零售商”向“服務商”轉型。

有資深母嬰從業(yè)人士曾感慨，母嬰行業(yè)的一個神奇之處在于，這個行業(yè)能源源不斷的吸引初為人父母的創(chuàng)業(yè)者進入，他們在育兒過程中或是洞察到了尚未被發(fā)掘的需求，或認為自己可以在已有的某些方面做得更好，而這些新鮮血液推動著母嬰行業(yè)不斷向前。

“Qtools的初衷就是做一個媽媽寶寶都喜愛的品牌，我們旨在服務0-6歲嬰幼兒以及生產(chǎn)前后的媽媽們，為用戶甄選全球母嬰尖貨，提供基于育兒知識及嬰幼兒娛樂一體的場景化消費服務，截止目前Qtools已服務超過5000萬位媽媽寶寶。” Qtools創(chuàng)始人Chloe說到。

Qtools創(chuàng)立于2014年8月，是國內(nèi)領先的進口母嬰新零售品牌，零售總部位于蘇州，創(chuàng)新團隊坐落上海徐匯。截至2017年3月，Qtools旗下200余家門店覆蓋全國150多個城市及地區(qū)，已入駐國際金融中心、時代廣場、恒隆廣場、萬達廣場等中高端商場。

一切從用戶角度出發(fā)

提供媽媽們真正信賴的產(chǎn)品與服務

去年雙十一落幕，電商交易額沖擊到1207億元，然而有業(yè)內(nèi)人士表示，雙十一后退貨率能達到30%，有的店鋪甚至能飆到50%，退貨率走高的背后很大一部分原因是買賣雙方在交易之初并未達成足夠的信任，其本質是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了問題。

而Qtools從創(chuàng)立以來，似乎從來不會面臨這樣的困惑，核心用戶群復購率高達50%，深受媽媽群體的喜愛和追捧。在媽媽心里，Qtools就代表高品質。而Qtools之所以這么受歡迎，主要在于以下幾點。

首先，Qtools遍布全球的買手團隊，常駐法蘭克福、西雅圖、東京、悉尼等城市及地區(qū)。其次，嚴格的產(chǎn)品測評團隊，選中的產(chǎn)品需要嚴格經(jīng)過Qtools專家團隊測評。最后，還要給小部分媽媽群體試用，收集大量媽媽的試用反饋，才能最終決定是否把一個產(chǎn)品推向市場。

為什么Qtools如此強調(diào)買手選品？

“ 5年前，我的孩子出生后，我最大的感受就是商品沒有保障，假貨率及次品率高。在母嬰消費上，非常沒有安全感。當然，抱著忐忑心情購買母嬰產(chǎn)品也是很多媽媽都普遍存在的消費心態(tài)。”  Chloe說創(chuàng)立Qtools初期，愿望很簡單，就是幫媽媽們做一件小事，讓媽媽群體在母嬰消費中更有安全感，讓媽媽們不用擔心品質。

新零售實體店的定位應首先明確“消費者是誰”、“從什么角度切入”、踐行什么樣的“消費價值觀”，演繹一種怎樣的生活方式。

Chloe發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)購已經(jīng)成了生活中不可替代的一部分，周邊許多客戶還是需要看到實物才會放心購買，于是3年前開了第一家Qtools進口母嬰店，坐落蘇州吳江，先滿足身邊的一些媽媽朋友的需求。

“一些媽媽對我這個想法也很感興趣，大家不謀而合，我們和其他創(chuàng)業(yè)人士不太一樣，別人是籌劃好了一切去做這個事情的，我們是和這些媽媽想一起做這個事情才去創(chuàng)業(yè)的”。而事實證明，這些深知育兒痛點的媽媽們真正給用戶提供了優(yōu)質產(chǎn)品與以己及人的貼心服務，生意也越來越好，因此，Qtools在兩年多時間如雨后春筍般不斷在全國多地生根發(fā)芽。

此前很多人唱衰實體零售，歸咎其原因很大程度上緣于門店老化、經(jīng)營老化，與消費需求嚴重錯位。Chloe認為，在消費升級下，顧客的消費需求其實并未減少，而是發(fā)生了轉移、轉變，實體零售需要從業(yè)態(tài)、商品、品類、品牌、服務、體驗等方面迎合新消費需求。

“三年前，實體店不管是成本還是稅收都會貴一些，很多人會質疑線上線下價格會差很多，但Qtools的用戶群體對價格敏感度并不高。此外，消費者來實體店消費不再是簡單的購物，和線上相比，消費者希望你給她掃盲，在線上她會自己研究為什么要買這個產(chǎn)品，在線下她會希望得到一些知識服務。”

相比一些電商企業(yè)線上融合線下的發(fā)展路徑，Qtools依托線下已有的200多家實體零售店，進而融合線上資源和技術支持，“現(xiàn)在母嬰實體店百分之九十的用戶是從線下累積起來的，我們也在不斷升級，運用線上渠道及資源幫助門店獲取更多的用戶，打造全渠道零售格局。”

買手選品+精細服務打造壁壘，

打造有溫度的母嬰“服務商”

Qtools定位為一家進口高端新零售品牌，核心競爭壁壘在于品質精選與服務多元化。面對五花八門的進口品牌，Qtools有一套自己獨到的選品方法。

“目前進口品牌的貨源主要來自兩部分，一是由我們設在歐洲、澳洲、北美等地的買手推薦，選品團隊有時尚前沿的國際選品團隊，也有經(jīng)驗豐富的辣媽寶爸，他們只做商品推薦人，不做采購商，她們自己先試用覺得不錯推薦給我們，我們再買回來試用測試，真的覺得好用才會進行大規(guī)模采購推薦給消費者。”。Chloe說，未來Qtools不只局限于國外品牌，最終走的還是精品模式。

Qtools創(chuàng)始人直言Qtools的選品壁壘比同行高很多，“很多商品我們賣了一個月 ，別人跟風才跟上”，然而在新零售風潮興起后，很多電商平臺也開始搶占線下市場，產(chǎn)品+擴大服務業(yè)態(tài)正成為母嬰店的新趨勢。

“Qtools一方面會向消費者提供國際化的育兒理念，把國外最先進的育兒知識輸送到國內(nèi)，另一方面我們在加盟之初會對店主進行嚴格挑選，她們的育兒經(jīng)驗和育兒理念也可以輸出為優(yōu)秀內(nèi)容。我們會在每個店開業(yè)之初，制作一分鐘的視頻，教當?shù)氐目蛻魦寢尩降走@個玩具要教給小朋友什么東西，還會邀請臺灣的兒科醫(yī)生教媽媽自制輔食等等。其次，Qtools在成立之初就引入了體驗式營銷，三年前沒有特別多的母嬰店，社區(qū)游樂場也很少，我們希望能給用戶提供高服務品質的游樂場”。憑借深耕選品+ 服務的模式，創(chuàng)立三年來，Qtools年均增長超過300%。

談到未來母嬰零售趨勢，ChIoe認為未來母嬰零售會像便利店7-11一樣，在保證高品質產(chǎn)品和服務的基礎上，非常社區(qū)化的服務于媽媽寶寶，這也是Qtools的最終目標。