服務(wù)好VIP顧客是提升店鋪業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，因此提煉出一套完整的“顧問(wèn)式VIP服務(wù)贏利模式”是我們要長(zhǎng)期執(zhí)行和不斷改進(jìn)的重要工作。那么，門店VIP系統(tǒng)落地服務(wù)到底怎么做？

要對(duì)VIP進(jìn)行正確分類

其實(shí)，簡(jiǎn)單的分為普通VIP、超級(jí)VIP并不科學(xué)！

那么，我們應(yīng)該如何分類呢？其實(shí)，只需要根據(jù)兩個(gè)因素就行了：購(gòu)買頻率、單次購(gòu)買金額。

超級(jí)VIP：購(gòu)買頻率高、單次購(gòu)買金額大；

普通VIP（A）：購(gòu)買頻率高、單次購(gòu)買金額小；

普通VIP（B）：購(gòu)買頻率低、單次購(gòu)買金額大；

會(huì)員：購(gòu)買頻率低、單次購(gòu)買金額小。

通過(guò)以上的四種分類方式，我們就能夠做好不同的針對(duì)性管理。那么，我們又如何科學(xué)的管理這些VIP、讓他們回頭率和單次購(gòu)買金額不斷提高呢？

超級(jí)VIP：

①由專人導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)跟進(jìn)和服務(wù)這些顧客；

②深度了解這些顧客的職業(yè)、家庭、生活和工作狀態(tài)等信息，為下次做大單及邀約做準(zhǔn)備。

普通VIP（A）：

多邀約、多做服務(wù)、多免費(fèi)贈(zèng)送一些小禮品。

普通VIP（B）：

深度了解此類顧客，并由專人導(dǎo)購(gòu)跟進(jìn)與服務(wù)。

會(huì)員：發(fā)掘有潛力的會(huì)員顧客，努力讓其升級(jí)。

PS：VIP的管理與電話邀約，一定是基于對(duì)顧客的深度了解的前提下的，千遍一律的邀約話術(shù)，只會(huì)讓大部分的顧客對(duì)你增加反感。顧客管理首先在于分類，然后是了解，最后才是管理。

VIP維護(hù)話術(shù)模板

一、感恩信息參考模板

1.單獨(dú)購(gòu)物的VIP——

XX您好！非常感謝您剛才的光臨，愿我們的服務(wù)給您帶去舒適的享受！希望下次繼續(xù)為您服務(wù)！

XX您好！非常感謝您的光臨，希望我們剛才的服務(wù)您能滿意，感謝您的支持！

XX您好，我是XX店的XX，剛才您的氣質(zhì)談吐給我們留下深刻的印象，非常榮幸能為您服務(wù)。希望下次能再見(jiàn)到您！

XX您好，很榮幸為您服務(wù)，遇到您我真的很愉快，您的健康、快樂(lè)是我最大的心愿！祝您生活幸福、工作愉快！

2.群體購(gòu)物的VIP——

XX您好，我是XX店的XX，很榮幸剛才為您服務(wù)。您一家人幸福、祥和的笑容，給我留下美好的印象,祝您們永遠(yuǎn)幸福、快樂(lè)！

XX，非常感謝您剛才的光臨，還將您的朋友帶到我們店來(lái)，我們一定更加努力，期待下次再為您們服務(wù)！

二、售后回訪電話參考四步曲：

1、感恩：

內(nèi)容大意：表達(dá)對(duì)顧客對(duì)本次VIP活動(dòng)的支持與參與，并感謝她給我們這樣的機(jī)會(huì)為她服務(wù)。

2、關(guān)心著裝效果；

內(nèi)容大意：

①詢問(wèn)顧客周邊親朋、好友等對(duì)產(chǎn)品效果的評(píng)價(jià)，確認(rèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度；

②詢問(wèn)所購(gòu)產(chǎn)品與顧客家中已有產(chǎn)品的搭配性是否融合；

3、用法用量/注意事項(xiàng)告知

內(nèi)容大意：

告知顧客所購(gòu)母嬰產(chǎn)品用法用量，注意事項(xiàng)等。確保顧客按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行使用，因操作不當(dāng)而給顧客造成的不必要困擾

4、收線—結(jié)束回訪

內(nèi)容大意：

①再次感恩；

感謝您信任我們的品牌，我們會(huì)不斷努力，做到更好！

②信息收集：

詢問(wèn)顧客對(duì)本次活動(dòng)氛圍布置、服務(wù)和產(chǎn)品的意見(jiàn)及建議;

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品（或服務(wù)）有哪些意見(jiàn)，需要我們改進(jìn)的？

③適時(shí)情感關(guān)懷：

可根據(jù)顧客工作情況或天氣情況等適時(shí)的表達(dá)一下對(duì)顧客的關(guān)心，讓顧客感受到被關(guān)懷的感覺(jué)及表達(dá)對(duì)再次見(jiàn)面的期盼。