細節，才是決定實體店能否長久的關鍵！下面是十位零售企業董事長共同總結的關于實體門店經營的一些小秘密，從門店到員工，從商品到管理，從市場到客訴，涉及到方方面面，共計12條！

1、請經常檢查一下貨架，不要視貨架缺貨而不顧。

即使貨架上的商品減少了，也要采取體現商品陣容的陳列方式。

2、請定期性的檢查一下洗手間。

如果洗手間臟了，請立即進行打掃，這是從事零售業的常識。

3、請收銀臺工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鐘，顧客會感覺等待了5分鐘。

特別是在進行信用卡處理時，稍不慎就會讓顧客產生久等的感覺。為了顧客著想，請利用自己的智慧來提高信用卡處理效率。

4、希望創造出自己門店的個性，發揮出自己門店的個性。

對于開發自己商品的門店的忠實顧客，既有自店個性是必要的。（善于做商品介紹的店員、非常了解商品技術信息的店員、面帶笑容溫柔親切的店員）

5、希望不要讓顧客看到商店的后臺備貨區。

收銀員背后雜亂堆積的票據讓顧客看到是很不體面的。另外，如果顧客能看到商店的備貨區也是不合適的。

6、希望在顧客能看到的范圍內不要放置多余的雜物。

臨時的柜員機（POS機）、空箱等物品如果被雜亂放置的話會令人感覺店面邋遢不整。

7、希望像愛自己家一樣愛自己的店面。

請布置出一個能讓顧客感動的店面。在沒有顧客的時候店員是否及時對店面進行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請在這方面下點功夫。

8、是否利用商圈內各項交流活動時機進行促銷宣傳呢？

請把握商圈舉辦各項活動的機會，打出具有效果的POP廣告使店面經常顯得生機勃勃。

9、請開啟智慧在店里開辟一些隨意性目的的商品銷售區。

顧客都是帶著各自的目的來到商店的。如果店內有符合他們購物目的的商品銷售區的話，那么能做到“一步式購物”一定會讓顧客感到非常高興。

10、請堅持賣場的理念和原則。

給顧客提供一個“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環境是賣場的原則。店員之間的閑聊，顧客的通路不順暢。請不要做這類愚蠢的事。請確保顧客通行道路的暢通，調整設置顧客購物時的步行通過路線。

11、請整理出一個自己員工更容易開展工作的店內環境。

店長有自己從事工作的專用區域嗎？倉庫清潔得干凈整潔嗎？員工從備貨區翻來找去好不容易找出顧客需要的商品，當他們出現在顧客面前時臉上沒有了笑容，這是當然的事。請商店要創造出一種讓店員能夠心情愉快的找到自己想找的商品的環境。

12、請每天改變賣場的外觀形象。（“門店的表情”）

如果賣場每天都是同樣的外觀形象（“門店的表情”），顧客就會感到厭膩。如果是好的顧客每月會來2、3次，多數人每周來2次。賣場總是一個老樣子會讓人覺得沒意思。