店鋪不可能每天都是旺場(chǎng)，實(shí)際上，“淡場(chǎng)”現(xiàn)象，在連鎖店鋪普遍存在（店面平時(shí)與周末的客流量肯定不同）。關(guān)鍵我們的問(wèn)題是，當(dāng)顧客沒(méi)有光臨門(mén)店時(shí)，我們應(yīng)該做些什么？

店長(zhǎng)和銷(xiāo)售人員第一反應(yīng)通常是著急與抱怨，實(shí)際上抓住這個(gè)盤(pán)整回旋的寶貴時(shí)間段，將會(huì)為銷(xiāo)售帶來(lái)不可估量的影響。作為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)，在非客流高峰時(shí)段應(yīng)該做的以下幾件事：

一、老顧客回訪

有數(shù)據(jù)證明，維護(hù)老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經(jīng)關(guān)照過(guò)我們的老顧客，我們不應(yīng)該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產(chǎn)品開(kāi)始，參考話術(shù)：“您好，XX先生或女士，我是XX店小劉，您還記得我么？上回您在我這兒買(mǎi)的鞋子，今天給您打電話是想問(wèn)您穿得怎么樣？有什么需要我們幫忙的嗎？”

通過(guò)產(chǎn)品使用反饋、保養(yǎng)建議、積分兌換、店面服務(wù)升級(jí)等話題讓老顧客感到被關(guān)心，再“伺機(jī)”引出最新促銷(xiāo)活動(dòng)這時(shí)顧客會(huì)容易接受。

二、新會(huì)員發(fā)展

新會(huì)員從哪里來(lái)？重點(diǎn)關(guān)注兩類(lèi)人群，一類(lèi)是前期簡(jiǎn)單咨詢過(guò)產(chǎn)品但未購(gòu)買(mǎi)的人群，另一類(lèi)是門(mén)店周邊的興趣點(diǎn)人群，包括：小區(qū)、大廈、單位、學(xué)校、商場(chǎng)等等。如果店內(nèi)銷(xiāo)售不忙，店長(zhǎng)可以組織銷(xiāo)售人員對(duì)此類(lèi)顧客進(jìn)行集中拓展、比如下小區(qū)、電話拜訪、微信附近的人群、論壇發(fā)貼等。

三、客戶端引流

賣(mài)場(chǎng)有相對(duì)的“淡場(chǎng)”，但是顧客的消費(fèi)需求永遠(yuǎn)有潛力。隨著電商的掘起，我們門(mén)店也可以建立自己店鋪的微信公眾號(hào)，進(jìn)店顧客就掃可以掃描微信二維碼，時(shí)間長(zhǎng)了積累起來(lái)的粉絲就會(huì)很多，同時(shí)我們定期推送一些生活常識(shí)夾雜著促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引顧客觀注我們門(mén)店。

四、社交化營(yíng)銷(xiāo)

自媒體營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的方式，員工每個(gè)人的微信圈里的內(nèi)容都很重要。在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，大家都以發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)為主，而平時(shí)可以適當(dāng)?shù)刈兓��?jié)奏，比如秀一下新產(chǎn)品、顧客感謝信、店面最新功能區(qū)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)畫(huà)面等等，讓顧客感覺(jué)到我們豐富多彩的形象。

五、能力提升

促銷(xiāo)期間內(nèi)我們忙銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售不忙的時(shí)候恰恰是我們“強(qiáng)內(nèi)功”的最佳時(shí)機(jī)，可以更專(zhuān)心的為自己充電。比如：

1、學(xué)習(xí)《店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》

2、學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品皮料知識(shí)，研究鞋服搭配等。

3、提高銷(xiāo)售技巧，最接地氣的銷(xiāo)售技巧，是來(lái)自終端一線的優(yōu)秀員工，在不影響銷(xiāo)售的情況下讓這些有經(jīng)驗(yàn)的員工和大家一起分享討論，通過(guò)案例的分享PK，帶動(dòng)所有人員的銷(xiāo)售激情。

4、必須學(xué)習(xí)門(mén)店常見(jiàn)問(wèn)題的銷(xiāo)售話術(shù)。強(qiáng)烈建議大家微信搜索"壹叁壹肆終端管家"公眾號(hào),幾乎我們店鋪零售可能遇到所有問(wèn)題，那里都有答案。當(dāng)然，熟練掌握的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用是關(guān)鍵。

六、改善環(huán)境

一般促銷(xiāo)活動(dòng)后門(mén)店比較凌亂，衛(wèi)生也較差，顧客的垃圾等會(huì)遺留在賣(mài)場(chǎng)。而一個(gè)整潔的購(gòu)物環(huán)境，不但能讓顧客心情愉悅，同時(shí)也能使在這個(gè)環(huán)境下工作的銷(xiāo)售人員保持好心態(tài)，更好地服務(wù)顧客，產(chǎn)生的結(jié)果就是銷(xiāo)售更容易達(dá)成。因此改善購(gòu)物環(huán)境包含基礎(chǔ)衛(wèi)生、活動(dòng)布展、店員儀容儀表等。

七、市場(chǎng)調(diào)研

我們的淡場(chǎng)，是不是竟?fàn)帉?duì)手的淡場(chǎng)？不一定。趁著店內(nèi)顧客不多，可以外出針對(duì)竟?fàn)帉?duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解他們的客流情況，活動(dòng)信息，竟品信息，人員排班等。有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)會(huì)重視“比價(jià)顧客”反饋過(guò)來(lái)的信息，安排專(zhuān)人去竟?fàn)帉?duì)手那里調(diào)研，針對(duì)我們的主推款進(jìn)行“優(yōu)勢(shì)放大”（通過(guò)POP宣傳獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)等）吸引客流。