當(dāng)顧客走進(jìn)母嬰門店時，導(dǎo)購員是唯一一個讓他們既感到興奮又覺得舒適從而留下購物欲望的人，于是打招呼是顧客進(jìn)母嬰門店店銷售服務(wù)的開始。母嬰導(dǎo)購最實(shí)用8大話術(shù)，教您輕松應(yīng)對。

這是一個非常重要的步驟，因?yàn)轭櫩偷牡谝挥∠笸�往決定了他在店內(nèi)會呆多久，事實(shí)上，一個友好的招呼是讓那些僅僅是逛店的顧客變成消費(fèi)的關(guān)鍵。

如果您有機(jī)會在打招呼階段和顧客接觸的話，首先要用一種顧客能夠接受的方式打招呼，其次用高興親切的語調(diào)，就好像對一個您非常想見到的人打招呼，最后歡迎顧客時要注意您的身體語言，如果在工作時，應(yīng)馬上停下您手里的工作，將身體轉(zhuǎn)向顧客，并且微笑。

1、在打招呼時要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中（大約一臂距離），微笑并點(diǎn)頭說：“小姐！您好！”。我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對他的重視�；�本歡迎語：上午好；中午好；晚上好；小姐（先生），您好，小姐（先生）您們好！”

2、當(dāng)顧客在店外張望時，要記得使用邀請式手勢對顧客說：“早上好，小姐（先生），您可以進(jìn)來看一下”。

3、當(dāng)特殊節(jié)假日時，要營造節(jié)日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺。例如：“小姐（先生），您好！節(jié)日快樂”或者說“下午好！節(jié)日快樂！”

4、當(dāng)與熟客見面時，我們要用熟客姓氏稱呼，以興趣為機(jī)會點(diǎn)去打開話題，令顧客有重視和受歡迎的感覺，例如：“王小姐（先生），上一次您選的那款地板應(yīng)該已經(jīng)鋪好了，還滿意嗎？”或者是“王小姐（先生），您好！這是最近新到的幾款，很適符合您的身份！”或者是“王小姐（先生），好久不見今天需要看點(diǎn)什么呢？”

5、當(dāng)顧客需要幫忙時，我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助。應(yīng)及時主動上前說：“小姐（先生），您好，請問有什么可以幫您。”但切勿過于催迫，令顧客不安。

6、當(dāng)顧客對貨品產(chǎn)生興趣時，要及時主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好，小姐（先生），這是最新的款式”。

7、當(dāng)多位顧客同時進(jìn)店時，用基本打招呼方法向第一位顧客打招呼，并且向其他顧客點(diǎn)頭、微笑。如有其他同事在場，應(yīng)示意他們上前協(xié)助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺。例如：“小姐（先生），您們好！”或者“小陳，麻煩您招呼一下這位顧客”。

8、正在招呼顧客，而另有顧客需要您幫助時，我們應(yīng)對顧客說：“小姐（先生），您好，請稍等，我就過來”。