1、如何讓下屬快樂(lè)的工作？

作為店長(zhǎng)，有責(zé)任、義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。只有身處愉快的環(huán)境，員工才能有快樂(lè)的心情，才能高效工作、快樂(lè)工作。

店長(zhǎng)應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可、多鼓勵(lì)、少批評(píng)；學(xué)會(huì)關(guān)心下屬，多與下屬交流；多表?yè)P(yáng)做得好的員工，處理問(wèn)題公平公正，營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境。

2、如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極性？

每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。作為店長(zhǎng)，可以在店內(nèi)經(jīng)常組織比賽，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)提高員工間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

比如：銷售比賽，顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員滿意度的評(píng)比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競(jìng)賽，這樣員工如要提高自己或當(dāng)值班次的成績(jī)，就會(huì)積極主動(dòng)工作。

3、員工情緒低落應(yīng)怎樣處理？

每一個(gè)人意志消沉的原因不盡相同。

有些人可能是因?yàn)閺氖鲁��?fù)荷工作，經(jīng)常失敗，于是對(duì)工作缺乏信心，積極不起來(lái)；

有些人也許因?yàn)橛龅搅藢�橫獨(dú)斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感；

還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問(wèn)題等。

店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，及時(shí)和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。

對(duì)那些因?yàn)槌��?fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題，就要想法解決他的煩惱。

4、員工產(chǎn)生矛盾沖突應(yīng)如何化解？

首先，作為管理者必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失。如置之不理，下屬之間沖突只會(huì)逐步升級(jí)，你有責(zé)任恢復(fù)你所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。

在化解沖突時(shí)我們必須牢記：

1、處理問(wèn)題時(shí)你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)讓對(duì)方反感，結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié)。

2、不要用解雇來(lái)威脅人，除非你真打算解雇某人，否則，說(shuō)過(guò)頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解；如果你威脅了，事后又沒(méi)有實(shí)施，就會(huì)失去信用，大家都不會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的話。

3、區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除感情因素，集中精力研究、深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源，找到根源才是解決沖突的關(guān)鍵。

4、堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問(wèn)題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。

你可以單獨(dú)見一方，也可以雙方一起來(lái)見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決的。

5、新任店長(zhǎng)如何快速樹立威信？

新店長(zhǎng)上任后，應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會(huì)，向員工介紹自己，也借這個(gè)機(jī)會(huì)了解員工。

更換店長(zhǎng)后，員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn)：第一認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯(cuò)；第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長(zhǎng)的態(tài)度。

所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。

另外，要盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)理論，實(shí)際操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn)識(shí)你、信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

6、新店長(zhǎng)如何建立好的人際關(guān)系？

對(duì)下屬來(lái)說(shuō)，適應(yīng)新店長(zhǎng)的管理需要時(shí)間。那么新店長(zhǎng)更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個(gè)員工的性格及對(duì)新店長(zhǎng)的期望。

工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色，嚴(yán)格遵守公司制度及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，公平公正、一視同仁，起到好的帶頭作用。

生活中也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來(lái)感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。

7、面對(duì)工作調(diào)動(dòng)時(shí)，員工不配合？

作為店長(zhǎng)，應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的員工充分溝通，告訴他隨著公司發(fā)展，員工會(huì)進(jìn)行輪崗，不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。

如果員工堅(jiān)持認(rèn)為一起調(diào)動(dòng)對(duì)自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調(diào)走，反之就必須想辦法勸說(shuō)員工服從公司安排。

但有一點(diǎn)須注意，千萬(wàn)不能給員工承諾，比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調(diào)回”，一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn)，就會(huì)讓員工覺(jué)得自己受到欺騙，也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸。

8、店長(zhǎng)經(jīng)常替員工擔(dān)責(zé)對(duì)嗎？

如果是員工的錯(cuò)誤，作為店長(zhǎng)應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟是自己的屬下，屬下犯錯(cuò)就是自己的失職。然后弄清事情的真相后，再?zèng)Q定是處罰還是批評(píng)員工。

責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)讓員工有依賴思想，讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會(huì)有助于他的成長(zhǎng)。

9、讓員工怕自己這種管理方法有效？

作為門店管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無(wú)非是想讓員工好好工作，對(duì)自己絕對(duì)服從，但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作的。

原因很簡(jiǎn)單，他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認(rèn)真工作保證效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，但樹立威信不等同于讓員工怕你。是要讓每位員工都尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你周圍，任何時(shí)候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

10、關(guān)心員工但員工不領(lǐng)情怎么辦？

如遇到這樣的情況，作為店長(zhǎng)有必要重新審視一下自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地對(duì)待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。

更要多與員工交流，讓他們說(shuō)出自己的想法，如果員工的意見是對(duì)的，要積極采納，這樣員工才會(huì)慢慢配合你的工作。